中國保險學(xué)會黨委副書記、副會長龔明華：保險機構(gòu)要樹牢“保險為民”意識 做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠

　　中國網(wǎng)財經(jīng)1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨保險理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會”成功舉辦。

　　中國保險學(xué)會黨委副書記、副會長龔明華在致辭中表示，2023年以來，我國保險業(yè)風(fēng)險抵御能力整體充足，服務(wù)實體經(jīng)濟成效顯著。理賠服務(wù)是保險機構(gòu)提供保險服務(wù)的核心，是保險機構(gòu)堅持“人民至上”、守護(hù)人民美好生活的集中體現(xiàn)。

　　借助于新技術(shù)和新動能，各保險機構(gòu)不斷推動保險產(chǎn)品創(chuàng)新，增強保險保障能力，拓寬保險服務(wù)范圍。同時，簡化理賠流程，提高理賠時效。

　　當(dāng)前保險理賠服務(wù)領(lǐng)域還存在理賠流程復(fù)雜、處理時效慢、惜賠、理由不充分的拒賠與濫賠同時并存等問題。保險機構(gòu)要樹牢“保險為民”意識，優(yōu)化理賠質(zhì)量，提高理賠效率，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。

　　以下為演講實錄:

　　大家下午好！非常高興參加由中國網(wǎng)主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨保險理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會”。首先，我代表中國保險學(xué)會對本次會議的舉辦表示熱烈的祝賀!

　　保險業(yè)運用損失補償、風(fēng)險管理、社會管理等特有手段，發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。一國的保險業(yè)發(fā)展水平，是衡量其經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文明程度和社會治理能力的重要標(biāo)志之一。

　　2023年以來，我國保險業(yè)風(fēng)險抵御能力整體充足，服務(wù)實體經(jīng)濟成效顯著。保險機構(gòu)開展防災(zāi)減損和經(jīng)濟補償，踐行風(fēng)險減量管理，在落實鄉(xiāng)村振興及推動共同富裕、推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型及助推“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)、服務(wù)社會民生保障及推動社會治理等領(lǐng)域，在全方位助力中國式現(xiàn)代化方面，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

　　理賠服務(wù)是保險機構(gòu)提供保險服務(wù)的核心，是保險機構(gòu)堅持“人民至上”、守護(hù)人民美好生活的集中體現(xiàn)。截至2023年11月末，我國保險業(yè)原保險賠付支出達(dá)1.7萬億元，同比增長21.5%。面對“杜蘇芮”臺風(fēng)暴雨災(zāi)害、甘肅臨夏6.2級地震等自然災(zāi)害的突發(fā)來襲，各保險機構(gòu)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾及時恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序。

　　借助于新技術(shù)和新動能，各保險機構(gòu)不斷推動保險產(chǎn)品創(chuàng)新，增強保險保障能力，拓寬保險服務(wù)范圍。同時，簡化理賠流程，提高理賠時效。保險機構(gòu)推出的“重疾最快當(dāng)日賠”、“智能理賠服務(wù)”、“警保聯(lián)動機制”、“陪診綠通服務(wù)”等，無一不展現(xiàn)出保險理賠服務(wù)的溫度和速度。

　　勿容諱言，當(dāng)前保險理賠服務(wù)領(lǐng)域還存在理賠流程復(fù)雜、處理時效慢、惜賠、理由不充分的拒賠與濫賠同時并存等問題。

　　下一步，保險機構(gòu)要樹牢“保險為民”意識，優(yōu)化理賠質(zhì)量，提高理賠效率，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。保險機構(gòu)應(yīng)將大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等保險科技融入理賠流程，深化產(chǎn)品創(chuàng)新、智能客服與線上理賠的融合，緩解理賠服務(wù)中的痛點和難點，致力于為消費者提供全方位、智能化、個性化的理賠服務(wù)。在保險價值鏈上，理賠不是終點，而是一個新的起點。保險機構(gòu)應(yīng)充分利用理賠數(shù)據(jù)和理賠經(jīng)驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營管理和風(fēng)險控制，完善保險保障服務(wù)，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　最后，預(yù)祝本次研討會取得圓滿成功！