應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎 保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　近期，湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至20日18時(shí)，境內(nèi)累計(jì)確診病例超200例，其中武漢市疫情較為嚴(yán)重，已確診198例，北京市5例以及廣東省14例。另有疑似病例7例，涉及區(qū)域包括四川省、云南省、上海市、廣西壯族自治區(qū)以及山東省，波及面較廣。

　　保險(xiǎn)業(yè)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　減輕患者就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)壓力

　　針對(duì)此次疫情，保險(xiǎn)業(yè)快速行動(dòng)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)、進(jìn)行排查理賠工作。

　　為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況變化，為客戶(hù)開(kāi)通理賠綠色通道，主動(dòng)提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。不僅為客戶(hù)提供銷(xiāo)售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話(huà)報(bào)案等多渠道、7×24小時(shí)報(bào)案服務(wù)，中國(guó)人壽還充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷(xiāo)售人員、相關(guān)渠道服務(wù)人員，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶(hù)。同時(shí)，為方便患者就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)，確定取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，減輕患者及家屬負(fù)擔(dān)。

　　中國(guó)平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等子公司均啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為患者提供便捷服務(wù)。據(jù)了解，平安人壽不僅推出7×24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)與專(zhuān)人理賠輔助指導(dǎo)，開(kāi)通綠色理賠通道，還啟動(dòng)了特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶(hù)預(yù)付賠款；平安產(chǎn)險(xiǎn)為緩解客戶(hù)就診資金壓力，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，定期主動(dòng)跟進(jìn)回訪；平安養(yǎng)老險(xiǎn)與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管和行協(xié)等保持密切聯(lián)系，并按照要求開(kāi)展相關(guān)工作。另外，利用先進(jìn)的科技手段，平安智慧醫(yī)療推出了大眾健康管理平臺(tái)——AskBob健康管家，在線(xiàn)上針對(duì)此次新型冠狀病毒肺炎的常見(jiàn)問(wèn)題，為公眾提供相關(guān)解答。

　　為在第一時(shí)間向罹患新型冠狀病毒肺炎的被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，人保健康主動(dòng)核查客戶(hù)投保信息，經(jīng)核查確認(rèn)為人保健康客戶(hù)后，可免提交保單直接申請(qǐng)理賠處理。并安排理賠人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，一旦發(fā)現(xiàn)確診為新型冠狀病毒肺炎的病例，安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)理賠提供全程指導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化醫(yī)療險(xiǎn)索賠資料，第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。另外，只要人保健康客戶(hù)在國(guó)家認(rèn)可的正規(guī)收治醫(yī)院治療，符合保險(xiǎn)責(zé)任即可理賠，不限于保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院。

　　太平人壽則在簡(jiǎn)化理賠手續(xù)上進(jìn)一步服務(wù)患者。取消了理賠醫(yī)院的限制，對(duì)因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)，實(shí)行先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料的手續(xù)。

　　中國(guó)太保則與醫(yī)院等合作單位緊密聯(lián)系，多渠道主動(dòng)獲取患病人員名單，實(shí)時(shí)關(guān)注肺炎情況變化。中國(guó)太保表示，凡購(gòu)買(mǎi)其醫(yī)療類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)，如在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)出險(xiǎn)，將獲得全方位的便捷保險(xiǎn)理賠服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)因該類(lèi)疾病而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，中國(guó)太保將依據(jù)條款約定主動(dòng)預(yù)付或及時(shí)支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現(xiàn)金支付以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　華安保險(xiǎn)與華夏保險(xiǎn)客戶(hù)除了可以通過(guò)電話(huà)或官方微信線(xiàn)上完成理賠申請(qǐng)外，對(duì)于疑似或確診客戶(hù)，一經(jīng)獲取信息，將安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)理賠予以全程指導(dǎo)，第一時(shí)間完成賠付，并承諾因本次疫情需緊急救治的客戶(hù)，在國(guó)家認(rèn)可的正規(guī)收治醫(yī)院治療，符合保險(xiǎn)責(zé)任即可理賠，不限于保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院，取消用藥限制，對(duì)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用100%賠付。另外，華夏保險(xiǎn)還特別增加了在港澳地區(qū)醫(yī)院就診予以賠付的規(guī)則。

　　眾安保險(xiǎn)除開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報(bào)案咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)外，同時(shí)承諾對(duì)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的申請(qǐng)，主動(dòng)墊付理賠款，用以滿(mǎn)足患者治療需求，并提出一旦出現(xiàn)理賠則保證在3小時(shí)完成賠付。另外，眾安保險(xiǎn)還取消用藥限制，保證療效優(yōu)先，承諾相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用100%賠付。

　　面對(duì)疫情

　　公眾需注意預(yù)防疾病傳播

　　面對(duì)疫情，保險(xiǎn)業(yè)在行動(dòng)，公眾的自我保護(hù)意識(shí)需提升。冬季正是呼吸道病毒傳播的高發(fā)季，春運(yùn)期間公共場(chǎng)所人流量的驟增也為病毒的傳播增加了機(jī)會(huì)，火車(chē)、高鐵、飛機(jī)都是人流量大且空間封閉的區(qū)域，盡管當(dāng)前新型冠狀病毒持續(xù)人傳人的風(fēng)險(xiǎn)較低，疫情仍可防可控，但公眾仍需特別注意，積極預(yù)防病毒入侵。

　　根據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)《2019新型冠狀病毒指南》的指導(dǎo)，公眾應(yīng)注意做好個(gè)人衛(wèi)生，尤其是手衛(wèi)生。勤用皂液和流動(dòng)水洗手，在接觸患者或咳嗽、打噴嚏、飯前便后、接觸動(dòng)物后務(wù)必洗手。同時(shí)，避免近距離接觸有感冒或流感樣癥狀的人。在公共場(chǎng)合配戴普通醫(yī)用口罩，有感染風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)人群前往急診室等重點(diǎn)場(chǎng)合可選擇N95口罩等。在家中時(shí)常開(kāi)窗通風(fēng)，稀釋空氣中可能的病毒濃度。為降低人傳人可能性，在打噴嚏、咳嗽時(shí)，用自己手臂合圍在口鼻部，用肘部?jī)?nèi)側(cè)來(lái)阻擋飛沫，可減少病毒的噴射，也可以避免污染自己的雙手。

　　特別值得注意的是，公眾在無(wú)保護(hù)時(shí)避免接觸野生動(dòng)物和家禽家畜，烹飪安全的肉類(lèi)和蛋類(lèi)時(shí)徹底煮熟，更應(yīng)避免非法購(gòu)買(mǎi)或食用野生動(dòng)物。同時(shí)，在生活中注意強(qiáng)身健體，合理飲食作息，增強(qiáng)自身免疫力。當(dāng)出現(xiàn)呼吸道感染等癥狀時(shí)，及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)。