匯豐晉信基金：堅(jiān)守崗位，勇?lián)?zé)任，攜手戰(zhàn)“疫”

　　戮力同心抗疫情，客戶為先守崗位。為堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的重要指示精神，匯豐晉信基金積極承擔(dān)起公募基金應(yīng)有的使命和責(zé)任，上下一心、全面統(tǒng)籌，第一時(shí)間馳援抗“疫”一線，并深入開展了一系列防控疫情、金融保障、宣傳教育、和投資者服務(wù)工作，為早日戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情，為維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，為保障投資人利益貢獻(xiàn)自身的一份力量。

　　匯豐晉信基金捐款50萬(wàn)元馳援一線抗擊疫情

　　大年初一，正是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻。但面對(duì)肆虐的疫情，全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員卻挺身逆行，義無(wú)反顧地奔赴武漢前線，用醫(yī)者仁心、恪盡職守，為人民群眾的生命安全和身體健康“守歲“，給全國(guó)民眾帶來(lái)了最溫暖，最堅(jiān)定的力量。

　　面對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的榜樣和表率，匯豐晉信基金堅(jiān)定與廣大醫(yī)護(hù)工作者守望相助、同舟共濟(jì)。公司第一時(shí)間決定捐款50萬(wàn)元，加入由上海市基金同業(yè)公會(huì)發(fā)起，并與上海市衛(wèi)健委、上海市防控、上海市紅十字會(huì)等單位合作建立的“致敬白衣天使”專項(xiàng)基金，用于支持奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者，免除他們的后顧之憂，在為抗擊疫情略盡綿力的同時(shí)，也向守護(hù)我們的白衣天使送上最崇高的敬意。

　　病毒無(wú)情，人有情。我們堅(jiān)信，在黨中央的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)定信心，就一定能打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役！

　　落實(shí)防控保障運(yùn)營(yíng) 為持有人堅(jiān)守崗位

　　維護(hù)持有人利益是基金公司的使命和擔(dān)當(dāng)。放眼當(dāng)下，落實(shí)好疫情防控工作，保障基金管理的平穩(wěn)有序，就是對(duì)持有人負(fù)責(zé)的最好體現(xiàn)。為了保護(hù)公司員工身體健康，避免疫情傳播，同時(shí)也是為了最大程度維護(hù)投資人利益，保障基金投資、管理和運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)有序，匯豐晉信基金自春節(jié)開始就進(jìn)行了一系列周密的安排和部署，為節(jié)后堅(jiān)守崗位做好了充足準(zhǔn)備。

　　圖2：行政部門正在籌措防疫物資

　　首先，在防控疫情方面，公司行政部門準(zhǔn)備了充足的口罩、免洗洗手液、酒精棉、消毒皂等防疫物資，組織人手每天對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行徹底地打掃和消毒，并對(duì)每一位來(lái)訪人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，為所有員工創(chuàng)造一個(gè)健康、安全的辦公環(huán)境。

　　圖3：進(jìn)門登記和測(cè)量體溫

　　同時(shí)，公司也安排員工盡量在家辦公，通過(guò)各種社交通訊軟件、線上會(huì)議工具、以及遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)進(jìn)行日常工作和服務(wù)。IT部門也在春節(jié)期間加班加點(diǎn)為所有同事設(shè)置好了手機(jī)郵箱系統(tǒng)，保證公司各部門間郵件溝通的順暢。對(duì)于駐場(chǎng)辦公的部門，如投研、交易、風(fēng)控、客服、IT等，公司安排了嚴(yán)格的輪崗制度，在盡可能減少人員聚集的同時(shí)，保障各部門職能均能正常運(yùn)營(yíng)。

　　圖4：通過(guò)輪崗、在家辦公等方式減少人員聚集

　　在保障運(yùn)營(yíng)方面，匯豐晉信于節(jié)假日期間就組織各個(gè)部門針對(duì)節(jié)后可能出現(xiàn)的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)提出專門的預(yù)案，包括人員安排，工作制度，崗位備份等，力求無(wú)論發(fā)生任何情況，都盡最大可能保證基金正常的管理、申贖、結(jié)算和風(fēng)控。為此，公司組織全體員工進(jìn)行了應(yīng)急呼叫演練，IT部門則對(duì)所有數(shù)據(jù)和設(shè)備進(jìn)行了物理備份，避免因?yàn)橹饕k公場(chǎng)所出現(xiàn)疫情而導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。后臺(tái)部門也積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，應(yīng)對(duì)客戶可能的問(wèn)詢。

　　節(jié)后開市第一天，公司中后臺(tái)部門便迎來(lái)一場(chǎng)“大考”。由于延遲開市導(dǎo)致的資金結(jié)算差異，以及市場(chǎng)恐慌情緒造成的大量贖回，都給給公司運(yùn)營(yíng)部和客服部門的同事帶來(lái)了較大壓力。

　　從上午開市起，客服部門的電話就一刻不停，客戶的咨詢量幾乎超過(guò)日常的十倍。客服部門的值班同事顧不上吃飯、喝水和上廁所，8小時(shí)堅(jiān)持在線，用最大的耐心化解客戶的疑問(wèn)和焦慮。

　　圖5：客服部門耐心安撫客戶焦慮

　　一直到下午3點(diǎn)收盤后，客服的壓力才稍有緩解，但運(yùn)營(yíng)部門又開始忙碌起來(lái)。由于銀行間市場(chǎng)延遲閉市，運(yùn)營(yíng)和交易部門工作至晚上6點(diǎn)才最終完成銀行間交易交收，并開始緊張的凈值計(jì)算與核對(duì)工作。由于當(dāng)天成交量較大，直至2月4日凌晨6點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)才基本完成了與托管行的基金凈值核對(duì)，9點(diǎn)基本完成投資者申購(gòu)贖回?cái)?shù)據(jù)的份額登記，并將凈值結(jié)果發(fā)送銷售機(jī)構(gòu)展示以便投資人查詢。運(yùn)營(yíng)部門的同事堅(jiān)守崗位近24小時(shí)，成功保障了鼠年首個(gè)交易日的業(yè)務(wù)通暢。

　　圖6：運(yùn)營(yíng)部門加班加點(diǎn)保障基金凈值準(zhǔn)確發(fā)布

　　在基金管理上，總經(jīng)理王棟和投資總監(jiān)鄭宇塵帶頭堅(jiān)守崗位。各位基金經(jīng)理在做好防疫的同時(shí)，通過(guò)電話、視頻會(huì)議等方式參與遠(yuǎn)程調(diào)研和會(huì)議，用心管理好客戶的每一分錢。

　　圖7：帶頭堅(jiān)守崗位的總經(jīng)理王棟

　　圖8：堅(jiān)守崗位的投資總監(jiān)鄭宇塵

　　(投資部非請(qǐng)莫入，攝制于非交易時(shí)間)

　　圖9：堅(jiān)守崗位的低碳先鋒基金經(jīng)理陸彬

　　(投資部非請(qǐng)莫入，攝制于非交易時(shí)間)

　　做好疫情防控才能維護(hù)好持有人的利益。匯豐晉信基金以高度的使命感和責(zé)任感，全力以赴做好基金管理和運(yùn)營(yíng)保障工作，盡心盡責(zé)管理好客服戶托付的每一分錢。

　　為防疫做好宣傳 給客戶送上”正能量“

　　為了落實(shí)疫情防控要求，避免人群聚集和病毒傳播，匯豐晉信基金取消了年后的所有線下客戶活動(dòng)和路演。雖然與客戶之間的距離變遠(yuǎn)了，但匯豐晉信基金始終秉持“客戶為先“的理念，通過(guò)各種線上渠道和創(chuàng)新模式不斷將市場(chǎng)正能量傳遞到客戶身邊。

　　2月3日，面對(duì)市場(chǎng)暴跌和投資者的恐慌情緒，匯豐晉信基金第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、電商社區(qū)等平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行安撫，鼓勵(lì)投資人長(zhǎng)期持有或者堅(jiān)持定投。匯豐晉信低碳先鋒基金經(jīng)理 陸彬還親自寫信給基金持有人，詳細(xì)闡述和分析了疫情對(duì)于新能源行業(yè)的影響以及當(dāng)下最新的投資觀點(diǎn)，為投資人注入了極大信心，獲得廣大持有人的一致好評(píng)。

　　面對(duì)節(jié)后市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的遠(yuǎn)超日常水平的客戶來(lái)電量，客服部同事8小時(shí)全天候堅(jiān)守在崗位上，即使已經(jīng)說(shuō)得口干舌燥、喉嚨沙啞，依舊對(duì)客戶保持十二分的耐心，用耐心和溫柔的問(wèn)候化解客戶的焦慮，用真誠(chéng)和專業(yè)的服務(wù)為每一位為來(lái)電者樹立信心。

　　除了專業(yè)上的溝通，匯豐晉信還為客戶送上了溫暖的關(guān)懷。為了緩解疫情給大家?guī)?lái)的焦慮，趕走在家隔離的寂寞，匯豐晉信基金聯(lián)合喜馬拉雅網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，為所有客戶送上了一份免費(fèi)VIP大禮包，內(nèi)容包含了財(cái)經(jīng)知識(shí)課堂、熱門影視小說(shuō)、爆笑相聲脫口秀、經(jīng)典音樂(lè)、國(guó)學(xué)講堂等，更有10000+有聲小說(shuō)免費(fèi)暢聽。

　　圖10：匯豐晉信&喜馬拉雅聯(lián)合送出免費(fèi)VIP會(huì)員

　　另外，匯豐晉信基金還以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，利用自身公眾號(hào)平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)了一系列形式輕松活潑的抗疫資訊，讓更多人能夠了解正確的防疫知識(shí)，為阻止疫情進(jìn)一步傳播盡一份綿薄之力。

　　“責(zé)任、客戶為先、專業(yè)、互助”是匯豐晉信的企業(yè)核心價(jià)值觀。在這一價(jià)值觀的引領(lǐng)下，匯豐晉信將持續(xù)做好疫情防控工作、持續(xù)做好基金管理、持續(xù)做好疫情期間的客戶服務(wù)和員工關(guān)愛(ài)工作，以實(shí)際行動(dòng)助力打贏新型冠狀病毒肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)。