向陽而生，春山可望，戰(zhàn)“疫”易方達(dá)在行動

　　新型冠狀病毒引發(fā)疫情以來，在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民萬眾一心，眾志成城，共克時(shí)艱。面對嚴(yán)峻的形勢，易方達(dá)基金堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和中國證監(jiān)會的要求，迅速成立了以公司總裁為組長的應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案，高效組織，上下齊心，全力保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行和員工人身安全，積極做好投資者引導(dǎo)和服務(wù)，大力捐款捐物馳援一線，為迎接春暖花開的到來貢獻(xiàn)自己的力量。

　　凡事預(yù)則立，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

　　保障基金投資交易的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)系到廣大投資者的切身利益。疫情發(fā)生后，易方達(dá)基金高效組織，迅速行動，成立了以公司總裁為組長的應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)12個(gè)業(yè)務(wù)組、四個(gè)屬地行政工作小組及預(yù)防應(yīng)急小組，從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)營支持、行政保障、醫(yī)療應(yīng)急等多維度保障業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)運(yùn)行。公司在節(jié)前就第一時(shí)間制定了疫情防控期間業(yè)務(wù)連續(xù)性措施和應(yīng)急預(yù)案。疫情之下，易方達(dá)各部門提前部署、沉著應(yīng)對，按照應(yīng)急預(yù)案及公司統(tǒng)一部署的多地分散辦公、關(guān)鍵崗位雙崗互備、穩(wěn)妥實(shí)施遠(yuǎn)程辦公等工作原則，科學(xué)進(jìn)行人員和業(yè)務(wù)安排，全力保障了投資、交易、核算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序平穩(wěn)運(yùn)行。

　　平穩(wěn)運(yùn)行的背后，凝聚著公司多年的努力和無數(shù)“易家人”的辛勤付出，公司交易、核算、注冊登記、技術(shù)運(yùn)營等多個(gè)部門在假期就加班加點(diǎn)提前進(jìn)行參數(shù)調(diào)整、系統(tǒng)調(diào)試和相關(guān)準(zhǔn)備工作，并針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)制訂了多種應(yīng)對方案。公司多名員工表示，“疫情之下業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行充分受益于公司的業(yè)務(wù)連續(xù)性機(jī)制，災(zāi)備中心的建設(shè)和每年的定期演練，此次無論是災(zāi)備中心的啟用，還是遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的運(yùn)用，都因之前的反復(fù)演練、精密準(zhǔn)備積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，此次基本做到了無縫銜接?！?/p>

　　凡事預(yù)則立。在這次疫情應(yīng)對中，公司的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)也發(fā)揮了重要作用，這也得益于公司之前長期的IT戰(zhàn)略部署。此外，一直以來，公司堅(jiān)持持續(xù)努力優(yōu)化提升各類系統(tǒng)的處理性能和安全性，其成效在本次應(yīng)對疫情的工作中也得到了充分體現(xiàn)。可以說，公司上下齊心，憑借科學(xué)的安排、高度的責(zé)任感和前瞻性地部署，在特殊的時(shí)期全力保障了投資者權(quán)益和金融服務(wù)的順暢，在疫情當(dāng)下做到了不負(fù)使命，守土有責(zé)。

注冊登記部同事大年初一提前開始測試調(diào)整系統(tǒng)

技術(shù)運(yùn)營同事在使用公司多個(gè)系統(tǒng)平臺支持遠(yuǎn)程辦公

　　并肩戰(zhàn)“疫”，做好投資者引導(dǎo)和服務(wù)

　　疫情沒有阻礙我們對客戶的服務(wù)，反而推動我們創(chuàng)新了更多樣化的服務(wù)方式，讓我們與客戶的聯(lián)系更加緊密了。受疫情影響，線下的投資者服務(wù)、溝通和教育工作存在一定困難。易方達(dá)基金迅速調(diào)整工作思路，最大程度借助電話會議、電子郵件、線上訪談、視頻會議、直播交流、微信圖文等線上方式，在疫情這個(gè)特殊時(shí)期也能直達(dá)客戶，為其答疑解惑，隨時(shí)做好服務(wù)，并積極倡導(dǎo)長期投資、理性投資理念。

　　如，為在開市前就提前緩解客戶對于市場的擔(dān)憂情緒，公司在春節(jié)期間就開始積極通過電話、郵件、線上會議等方式組織投研人員與客戶開展交流活動，充分溝通對市場的看法，解答客戶的各類疑問。同時(shí)，公司于2月3日開市首日即通過多家媒體發(fā)聲，表示將長期看好A股投資價(jià)值。為更加及時(shí)有效地了解客戶的需求和動態(tài)，公司組織投研團(tuán)隊(duì)與各大機(jī)構(gòu)客戶通過電話會議和視頻會議充分交流，及時(shí)傳達(dá)投資觀點(diǎn)，傳播價(jià)值投資理念，了解客戶需求和安排，做好跟進(jìn)服務(wù)。

　　疫情期間，易方達(dá)持續(xù)為客戶提供在線和電話人工服務(wù)，通過遠(yuǎn)程辦公、緊急調(diào)配及培訓(xùn)人員等方式，安排客服人員全員全天上崗，確保在這段特殊的時(shí)期可以為客戶提供全天候在線服務(wù)。截至2月18日，公司已為客戶提供超過2萬次人工服務(wù)，累計(jì)電話人工接通率達(dá)到99.6%。

　　此外，面對鼠年第一個(gè)交易日A股市場受疫情影響出現(xiàn)大幅下跌的情形，公司基于對中國經(jīng)濟(jì)的長期看好以及對國內(nèi)資本市場長期健康穩(wěn)定發(fā)展的信心，于次日就公告堅(jiān)定看好A股長期投資價(jià)值，將合計(jì)出資3億元申購旗下主動偏股型基金，以實(shí)際行動維護(hù)資本市場的穩(wěn)定發(fā)展，倡導(dǎo)長期、理性投資。

　　多維關(guān)愛，保障“易家人”平平安安

　　疫情發(fā)展之初，公司就提出底線思維，盡最大努力保障所有員工的身體健康和生命安全。保障員工人身安全也意味著保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

　　節(jié)前在獲悉疫情存在進(jìn)一步發(fā)展趨勢后，公司迅速組織人員各地采購口罩、消毒液、洗手液、紅外線測溫槍等防疫物資，為全體員工送上最緊缺的一項(xiàng)項(xiàng)物資。同時(shí)，公司對全體員工實(shí)行了全面的排查和嚴(yán)格的防疫報(bào)備及隔離機(jī)制，每日收集員工行程信息、健康狀況、隔離狀態(tài)等，并安排專門人員對處在湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)的員工每日都電話溝通，關(guān)懷了解其生活和健康狀況，為其及時(shí)寄送口罩等短缺物資，送去了疫情陰霾下的一份份的溫暖。

　　為降低集中辦公的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，公司按照多地分散辦公、關(guān)鍵崗位雙崗互備等原則安排現(xiàn)場辦公人員，同時(shí)對辦公場所實(shí)施嚴(yán)格的現(xiàn)場防疫措施，最大力度保障現(xiàn)場辦公人員安全。公司在嚴(yán)格實(shí)施辦公場所準(zhǔn)入管理、體溫監(jiān)測的基礎(chǔ)上，通過合理間隔劃分獨(dú)立辦公區(qū)域，工位之間間隔2米以上，做好物理隔離。同時(shí)，還制訂了詳細(xì)、周密的辦公環(huán)境每日防疫工作清單，清單上有足足幾十項(xiàng)的內(nèi)容，公司的行政樓長們每日都對照清單開展測溫、排查、消毒、通風(fēng)、信息播報(bào)、派發(fā)物資等工作，為了“易家人”的健康，她們都做得格外仔細(xì)和認(rèn)真，確保萬無一失。例如，公司對每一個(gè)辦公樓的中央空調(diào)系統(tǒng)都進(jìn)行了排查，在新風(fēng)和回風(fēng)管道上增加紫外線殺菌段?，F(xiàn)場辦公的員工紛紛表示：“公司的防疫措施非常好，心里感到非常溫暖?！?/p>

行政樓長在根據(jù)清單檢查現(xiàn)場防疫工作

排除萬難消毒出風(fēng)口

　　風(fēng)雨同舟，守望相助

　　孔懷兄弟，同氣連枝。疫情發(fā)生之后，易方達(dá)基金第一時(shí)間成立了以董事長和總裁為總指揮的專項(xiàng)工作小組，并啟動緊急決策程序，截至目前，公司及員工共計(jì)捐款近1100萬元用于抗擊疫情，傳遞休戚與共、守望互助的力量與溫情。

　　1月26日，公司第一時(shí)間捐款500萬元為武漢及周邊城市提供醫(yī)療援助，所有捐贈款項(xiàng)將用于開展新型冠狀病毒感染肺炎的醫(yī)療救治及防護(hù)工作。隨著疫情的發(fā)展，醫(yī)療物資始終牽動著全國人民的心，很多人的朋友圈、微博都被湖北多家醫(yī)院發(fā)出的醫(yī)療物資救助信息刷屏。公司一方面持續(xù)關(guān)注武漢及湖北各醫(yī)院的物資需求，另一方面緊急對接各醫(yī)護(hù)用品供應(yīng)商和物流公司，全力、迅速地尋找、購置和配送醫(yī)院急需的防護(hù)物資。2月16日，公司再次攜同員工一起捐贈近600萬元。此次新增的捐贈將直接通過相關(guān)平臺對接醫(yī)院，以最急需的醫(yī)療物資為主，爭取盡快把急需的醫(yī)院物質(zhì)送到醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員手中。截至目前，已完成部分醫(yī)用防護(hù)服采購，還有部分正在采購?fù)局校追竭_(dá)員工們還在為尋找防護(hù)物資積極奔走，觸角伸達(dá)美國、墨西哥、土耳其等地。

　　春天已經(jīng)來了，易方達(dá)愿與武漢人民及全國醫(yī)護(hù)人員一起共渡難關(guān)，為打贏這場抗擊疫情的戰(zhàn)役盡一份心力。

認(rèn)真包裝、檢查防護(hù)物資

為前線醫(yī)護(hù)人員送去急需的防護(hù)用品

滿載著防護(hù)物資準(zhǔn)備出發(fā)

為武漢加油的易方達(dá)人們

　　向陽而生，春山可望。易方達(dá)將堅(jiān)守責(zé)任使命，全力支持疫情防控工作，與全國人民攜起手來，萬眾一心，眾志成城，共克時(shí)疫！