“拉卡拉”支付被曝截留商戶28萬 客服稱系統(tǒng)問題

　　“幾個月前顧客刷的卡，錢至今還沒收到!”近日，在莆田南門農(nóng)貿(mào)市場開批發(fā)店的陳先生向海都熱線95060投訴稱，6月16日，有顧客在他店里采購，通過“拉卡拉”刷卡消費，但幾天時間過去了，這筆款項一直未到賬。之后，陳先生核查了之前幾個月的記錄，發(fā)現(xiàn)不僅僅這筆錢沒到賬，在他使用“拉卡拉”的3個多月時間里，共有26筆款項遭到截留，金額超過28萬元。

　　商戶：每月都有錢不到賬 客服卻說系統(tǒng)問題

　　陳先生介紹，今年3月份，一名業(yè)務(wù)員上門推銷辦理拉卡拉POS機(jī)，并稱辦理手續(xù)簡便，且扣率要比銀行低不少。因為之前在銀行辦過一臺POS機(jī)，對比扣率之后，陳先生動心了，他申請了一臺機(jī)子。

　　6月16日，有顧客在陳先生的批發(fā)店里采購，通過拉卡拉POS機(jī)消費了7萬多元。但這筆款項并沒及時轉(zhuǎn)到陳先生的賬戶上?！袄ɡ璓OS機(jī)一般都是在次日到賬，第三天的時候我有些著急，就通過系統(tǒng)逐一比對查詢。”陳先生說，查了之后他嚇一跳，不僅僅是6月16日的這筆款項沒到賬，3個多月來，拉卡拉共截留了20多筆款項，總金額超過28萬元。

　　記者在陳先生提供的資料上看到，從今年3月5日起至6月16日，陳先生名下共有26筆刷卡未到賬，其中3月份有8筆，4月份9筆，5月份3筆，6月份6筆。金額都為上千元，最多的款項就是這次的7萬多元。

　　陳先生說，他每天都使用拉卡拉的POS機(jī)，有時候一天會有幾十筆交易，所以他一直沒注意到款項沒到的事。這次發(fā)現(xiàn)情況不對之后，就打電話咨詢拉卡拉客服，對方聲稱是因為系統(tǒng)問題，導(dǎo)致錢轉(zhuǎn)不進(jìn)其賬戶中。對于拉卡拉客服的解釋，陳先生有些懷疑，他說，自己填寫的資料上明明有聯(lián)系方式，為何這么多筆錢幾個月時間未到賬，拉卡拉方面卻一直未告知。

　　交涉數(shù)日款項入賬 拉卡拉仍沒給說法

　　記者從拉卡拉官網(wǎng)獲知，拉卡拉是目前中國比較大的線下支付公司，可實現(xiàn)信用卡還款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、繳費、充值等功能。拉卡拉福建分公司一名工作人員告訴記者，拉卡拉POS機(jī)業(yè)務(wù)有兩種辦理渠道，一種是拉卡拉公司直營的，另一種是由代理的中介機(jī)構(gòu)辦理的，后者福建分公司無法進(jìn)行監(jiān)管。而陳先生的賬戶信息在公司的系統(tǒng)里無法查詢到，可以確認(rèn)這是中介機(jī)構(gòu)辦理的POS機(jī)。隨后，記者也撥打拉卡拉北京總部電話想要了解情況，一直未果。

　　福建凌龍律師事務(wù)所范律師表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，拉卡拉作為非金融機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付的貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，應(yīng)確保支付業(yè)務(wù)處理的及時性、準(zhǔn)確性和支付業(yè)務(wù)的安全性。陳先生賬戶已顯示成功劃款，如果拉卡拉超過承諾的時間仍未到賬，那么拉卡拉公司就屬于違約，陳先生有權(quán)要求拉卡拉退還該款項并賠償損失。

　　昨日，記者了解到，經(jīng)過多日的交涉，目前，陳先生未到賬的28萬多元款項目已經(jīng)如數(shù)劃入其賬戶之中。不過，拉卡拉總部并未就此事給出說法。

　　此外，人行莆田市中心支行也已介入調(diào)查此事。該行工作人員張先生表示，在2011年前，商戶只能通過銀聯(lián)和銀行辦理POS機(jī)，辦理時要提交營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證、身份證等資料，還需經(jīng)過嚴(yán)格的評估之后才能辦理，要求非常嚴(yán)格。第三方支付公司介入銀行卡收單業(yè)務(wù)之后，和一些外包商合作，放松了監(jiān)管，也搞亂了POS機(jī)市場。所以，建議商戶最好還是到銀行辦理POS機(jī)，以免遭受不必要的損失。