“約養(yǎng)車”洗車收錢快服務(wù)難

　　消費(fèi)者稱該App長期無法使用退款難 公司回應(yīng)“正在轉(zhuǎn)型”未主動(dòng)通知客戶

　　市民王先生在上門洗車O2O平臺(tái)約養(yǎng)車購買99元充值卡，一個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)卡不能用了。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)此事并非個(gè)案，還有許多消費(fèi)者卡里錢退不了。記者下載該App體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)只有洗車卡充值通道尚能正常使用。約養(yǎng)車客戶負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱公司處在轉(zhuǎn)型期，之前運(yùn)營的服務(wù)點(diǎn)已撤，目前正在逐漸為辦卡用戶辦理退款。

　　消費(fèi)者：

　　無法服務(wù)但洗車卡仍出售

　　王先生告訴記者他8月通過約養(yǎng)車App購買了99元洗車卡，可享受上門洗車服務(wù)8次?！耙粋€(gè)多月前，我打算預(yù)約洗車，發(fā)現(xiàn)根本用不了，嘗試很多次都無法進(jìn)入系統(tǒng)。”王先生說開始以為是系統(tǒng)暫時(shí)出了問題，但幾天后仍舊如此。之后，王先生多次通過約養(yǎng)車微信公眾賬號(hào)、官方微博及客服電話詢問此事，但沒有得到任何回應(yīng)。

　　記者通過查詢后發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個(gè)例。不少消費(fèi)者都在質(zhì)疑為何“買了約養(yǎng)車洗車卡卻無法使用”。在約養(yǎng)車App下載評論欄和軟件“曬單評價(jià)”欄中，記者看到有消費(fèi)者反映農(nóng)光里、團(tuán)結(jié)湖等站點(diǎn)都無法預(yù)約服務(wù)，退錢也遇到困難，有人稱，“App長期無法使用，想退款無計(jì)可施，聯(lián)系客服幾個(gè)月無人應(yīng)答”。

　　記者注冊并登錄約養(yǎng)車App后想進(jìn)一步選擇車輛停放位置和預(yù)約時(shí)間，嘗試多次無法成功。但在“購買洗車卡”的頁面中，價(jià)值338元的“約養(yǎng)車36次卡”仍能夠順利買到手。在洗車卡的售后說明中，明確標(biāo)注“售出后不予退款”。

　　約養(yǎng)車：

　　消費(fèi)者打電話退卡會(huì)受理

　　昨日，記者多次撥打約養(yǎng)車客服電話，將無法正常預(yù)約洗車服務(wù)的情況告訴對方?？头硎竟巨D(zhuǎn)型，“逐漸撤掉了各地站點(diǎn)，所以洗車服務(wù)無法預(yù)約”。

　　客戶負(fù)責(zé)人何女士告訴記者，公司是從6月開始售卡提供服務(wù)，大概9月左右陸續(xù)撤點(diǎn)，10月以前就徹底不再經(jīng)營洗車業(yè)務(wù)。“如果已經(jīng)辦卡的客戶打客服電話來咨詢或者申請退款，我們就會(huì)給退。”

　　記者在約養(yǎng)車官方網(wǎng)站、App應(yīng)用軟件、官方微博和微信公眾賬號(hào)均未見到其發(fā)布任何有關(guān)因“公司轉(zhuǎn)型”會(huì)給消費(fèi)者帶來無法繼續(xù)使用洗車卡的公告。消費(fèi)者在看不到任何提示的情況下順利購卡。對此問題，何女士表示，“因?yàn)槟壳霸谑鄣南窜嚳骖~較大，消費(fèi)者要購買的話一般會(huì)先致電客服詢問，電話里客服會(huì)告知消費(fèi)者卡現(xiàn)在不能用。但等公司成功轉(zhuǎn)型后，卡內(nèi)金額還可以使用在別的業(yè)務(wù)上?！?/p>

　　此外，何女士告訴記者，目前已經(jīng)有400個(gè)左右的客戶在申請退款，但究竟有多少消費(fèi)者購卡成功但尚未消費(fèi)目前還不知道，公司沒有主動(dòng)給過購卡消費(fèi)者通知，“但是消費(fèi)者打電話來退卡，我們會(huì)受理”。

　　律師：

　　“轉(zhuǎn)型撤點(diǎn)”應(yīng)提前告知消費(fèi)者

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師認(rèn)為，約養(yǎng)車在決定“轉(zhuǎn)型撤點(diǎn)”時(shí)，有提前做好公示、告知消費(fèi)者的義務(wù)。否則屬于損害了消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者如因此有了損失，有權(quán)追究其責(zé)任。