國(guó)家工商總局今日發(fā)布首部《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，公布了2015年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在移動(dòng)電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、居民服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)等。根據(jù)該報(bào)告，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末期相比增長(zhǎng)了77.67倍。消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中在商品為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、個(gè)人信息遭泄漏、發(fā)貨遲延等。

　　《報(bào)告》還公布了“2015年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。例如，善林(上海)金融信息服務(wù)有限公司下屬中環(huán)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)部在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)QQ網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買或者通過(guò)向房產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、汽車4S店等相關(guān)從業(yè)人員收集等途徑違法收集個(gè)人信息，并組織理財(cái)師按名單信息逐一電話推銷當(dāng)事人的P2P理財(cái)產(chǎn)品。

　　上海市工商局檢查總隊(duì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息”致規(guī)定，構(gòu)成了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。2015年5月，上海市工商局檢查總隊(duì)依法對(duì)其罰款55萬(wàn)元。

　　此外，“十大典型案例”還包括亞馬遜網(wǎng)站94元低價(jià)促銷原價(jià)949元的掃地機(jī)器人，引發(fā)搶購(gòu)后又擅自取消訂單，被北京工商局朝陽(yáng)分局處以50萬(wàn)元罰款。