受到監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)性負(fù)面事件頻發(fā)等因素的影響，P2P行業(yè)已經(jīng)逐漸走下了神壇，曾經(jīng)那個(gè)風(fēng)光無(wú)限的行業(yè)，如今正面臨著各種挑戰(zhàn)，尤其是投資人信心的下降，使得各家平臺(tái)都發(fā)生了不同程度的投資人流失。
據(jù)盈燦咨詢(xún)發(fā)布的《P2P網(wǎng)貸行業(yè)投資人流失率報(bào)告》顯示，2015年P(guān)2P網(wǎng)貸平臺(tái)月均流失率為13.19%，且各月平臺(tái)平均流失率總體呈上升趨勢(shì)。受周期因素影響，2016年4月份P2P網(wǎng)貸平臺(tái)平均流失率有所下降，但5月份網(wǎng)貸平臺(tái)平均流失率再度走高，并高于去年同期水平。
面對(duì)如此嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，各家平臺(tái)紛紛開(kāi)始思考如何通過(guò)創(chuàng)新的手段留住投資人。近期，P2P平臺(tái)就刮起了一陣積分商城之風(fēng)，旨在通過(guò)運(yùn)營(yíng)留住投資人?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者查詢(xún)近30家知名P2P平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，包括點(diǎn)融網(wǎng)、積木盒子、金融工場(chǎng)、銀客網(wǎng)、懶投資、理財(cái)范等在內(nèi)的11家平臺(tái)已經(jīng)上線積分商城的功能。
對(duì)此，金融工場(chǎng)董事長(zhǎng)魏薇在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，P2P平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)外最核心的競(jìng)爭(zhēng)利器。上線積分商城的目的是讓投資人在獲取投資回報(bào)之外，還能享受一系列的增值服務(wù)，進(jìn)而平臺(tái)達(dá)到維護(hù)老投資人的目的。
銀客網(wǎng)總裁林恩民也認(rèn)為，積分商城的推出很大程度上提高了投資人黏性，一定程度上提高了投資人投資的積極性。
然而，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為P2P行業(yè)高單價(jià)低頻的業(yè)務(wù)模式會(huì)對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)提出巨大的挑戰(zhàn)?！耙源蠹页Ｓ玫暮灥姜?jiǎng)勵(lì)積分為例，送太多成本太高，送太少又顯得雞肋，尤其是與投資贈(zèng)送的積分相比，實(shí)際上往往很難激發(fā)投資人簽到的動(dòng)力，進(jìn)而難以達(dá)成提高頻次的目的，最后往往會(huì)演變成單純的投資送禮品，增強(qiáng)投資人黏性的效果十分有限?！?
P2P積分商城“三板斧”：
簽到、投資、做任務(wù)
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，目前P2P積分商城獲取積分的方式主要有三種：簽到、投資和做一些論壇任務(wù)。
簽到的方式最開(kāi)始興起于國(guó)內(nèi)的一些論壇，主要作用是保證網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，P2P積分商城的簽到也主要集中在APP端。單次的簽到往往只能獲得很有限的積分，要想獲得可觀的積分，需要幾天甚至幾周的連續(xù)簽到。以金融工場(chǎng)為例，單次簽到獲取的積分是2分，連續(xù)7天簽到后可額外獲得10分的積分。理財(cái)范單次簽到將隨機(jī)獲取積分1分-9分，連續(xù)7天簽到也可額外獲得10分積分。
第二種獲取積分的方式是投資，這是積分獲取的最主要方式。實(shí)際操作過(guò)程中，又分幾種情況，包括投資當(dāng)時(shí)一次性發(fā)放積分，投資時(shí)和回款后各發(fā)放一部分積分，以及投資付息回款各發(fā)放一部分積分等。積分獲取的分值主要與投資額、投資期限相關(guān)。以金融工場(chǎng)為例，投資獎(jiǎng)勵(lì)積分為年化投資額。而理財(cái)范的積分則是按照投資已收利息1:1進(jìn)行發(fā)放，積分將隨每月利息同步發(fā)放至積分賬戶。懶投資的積分則包括付息和貼息兩種，均按利息的十分之一兌換成積分進(jìn)行發(fā)放。銀客網(wǎng)則分優(yōu)選項(xiàng)目和周期項(xiàng)目，投資優(yōu)選項(xiàng)目是每100元發(fā)放1積分，投資周期項(xiàng)目則是每次回款產(chǎn)生的積分乘以回款次數(shù)。
最后一種獲取積分的方式是活動(dòng)和任務(wù)，主要是以論壇活動(dòng)為主，比如參與各種熱點(diǎn)話題討論、發(fā)文、曬圖等。包括銀客網(wǎng)、理財(cái)范、金融工場(chǎng)等都采用了這種方式，但具體的積分?jǐn)?shù)值無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
至于具體積分的價(jià)值，積分商城提供兌換的商品，各家也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)積分商城的商品主要分為虛擬商品和實(shí)物商品兩種，虛擬商品以加息券最具代表性、實(shí)物商品則涵蓋衣食住行各種類(lèi)別。具體的兌換參數(shù)，由于各家在一開(kāi)始發(fā)放時(shí)積分的價(jià)值不同，所以?xún)稉Q時(shí)也不同。以加息券為例，在懶投資兌換0.1%的加息券需要499積分，在理財(cái)范兌換1%加息券只需要10積分，在銀客網(wǎng)兌換1%加息券需要3000積分，金融工場(chǎng)則沒(méi)有加息券，只有返現(xiàn)券，兌換10元的返現(xiàn)券需要999積分。虛擬商品的使用都有一定的限制，比如起投門(mén)檻、期限、項(xiàng)目等。實(shí)物商品往往涵蓋衣食住行的方方面面，關(guān)鍵是考驗(yàn)各家的渠道商，比較常見(jiàn)的是兌換各家平臺(tái)的吉祥物公仔，金融工場(chǎng)的“豆哥”需要12000積分，懶投資的“小懶”需要285積分，理財(cái)范的“米范”則是10000積分。
雞肋還是利器？
重點(diǎn)在消耗投資人手中的積分
對(duì)于投資人而言，積分的獲取幾乎是零成本，因?yàn)樽钪饕姆e分獲取方式是投資。那么，P2P平臺(tái)增加積分商城對(duì)投資人而言沒(méi)有增加任何成本，該投資還投資，積分自己就到賬戶里來(lái)了。但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，積分商城無(wú)疑增加了運(yùn)營(yíng)的成本，且不提人力成本和物流成本，僅是每個(gè)月發(fā)出去的商品本身就需要一筆不小的費(fèi)用。
對(duì)平臺(tái)而言，這錢(qián)到底花得值不值呢？對(duì)此，理財(cái)范CEO申磊對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“積分商城缺乏直接營(yíng)收來(lái)源，屬于虧損業(yè)務(wù)，每個(gè)月的支出大約在數(shù)十萬(wàn)元，主要包括采購(gòu)、快遞等成本。但是，積分商城的效益也是可以看見(jiàn)的，主要通過(guò)三方面的數(shù)據(jù)體現(xiàn)：一是，積分商城在整個(gè)產(chǎn)品中的跳出率（瀏覽后關(guān)閉窗口/總投資人瀏覽量）是最低的；二是，理財(cái)范投資人在積分商城頁(yè)面的停留時(shí)間最長(zhǎng)，占APP端口停留時(shí)間的65%；三是，理財(cái)范每月服務(wù)數(shù)萬(wàn)余投資人，通過(guò)積分商城兌換虛擬商品進(jìn)行再投資的占絕大多數(shù)。由此可見(jiàn)積分商城雖然本身不盈利，但確實(shí)在增強(qiáng)投資人黏性、促進(jìn)投資人投資方面起到了一定的作用?！?
懶投資總裁陳裕殷也對(duì)本報(bào)記者談道，相比獲客，積分商城更大的價(jià)值在于維護(hù)老投資人的活躍度，增加投資人黏性等?！袄碡?cái)類(lèi)APP屬于低頻類(lèi)產(chǎn)品，如何讓投資人主動(dòng)提高打開(kāi)APP的頻次，發(fā)掘新東西、新玩法，提升活躍度與投資人黏性、提高投資人投資頻率，是理財(cái)APP要面對(duì)的更加嚴(yán)峻的問(wèn)題。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，積分商城不僅不會(huì)增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，反倒是一個(gè)性?xún)r(jià)比很高的增量手段?！?
在談及應(yīng)該如何運(yùn)用好積分商城，避免讓其變成雞肋時(shí)，魏薇則表示，積分商城的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)是：消耗掉投資人手中的積分，使積分保持一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡。“積分更像是投資人的選票，通過(guò)積分商城我們可以發(fā)現(xiàn)哪些是投資人真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)，借此積累經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，從而更好地為用戶服務(wù)?！薄 ?/p>
(責(zé)任編輯：畢曉娟)
