由智齒科技攜手搜狐科技創(chuàng)業(yè)主辦的“智匯說“沙龍活動(dòng)第二期于11月24日在北京中關(guān)村蟲洞創(chuàng)業(yè)中心舉辦，本期沙龍主題為“共生與成長(zhǎng)—移動(dòng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的路徑發(fā)想”，特邀智齒科技CEO徐懿、華創(chuàng)資本合伙人熊偉銘、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人湯潯芳、91金融聯(lián)合創(chuàng)始人吳文雄、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)促進(jìn)會(huì)副秘書長(zhǎng)林大亮分享有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)驗(yàn)。

　　智齒科技CEO徐懿：打敗傳統(tǒng)銀行的是用戶體驗(yàn)

　　在中國(guó)，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售模式，更多的是出于風(fēng)控、合規(guī)等自身角度考慮，很少針對(duì)用戶做體驗(yàn)優(yōu)化。而互聯(lián)網(wǎng)金融則在確保安全合規(guī)的基礎(chǔ)上，把用戶體驗(yàn)放在首位。將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售理念根植在客戶的需求中，并盡力提供簡(jiǎn)明的操作流程和感知。例如余額寶，完全考慮到用戶使用便捷，將理財(cái)、支付手段合二為一，而且提供了每日收益實(shí)時(shí)更新，隨用隨取等手段?；ヂ?lián)網(wǎng)金融僅僅提升了用戶體驗(yàn)，就擊敗了傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式。

　　未來金融將變成無(wú)網(wǎng)點(diǎn)化，所有交易都在線上完成。對(duì)于金融企業(yè)而言，這也面臨著一個(gè)巨大考驗(yàn)，客服人員需要長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行理財(cái)知識(shí)、利率計(jì)算等專業(yè)培訓(xùn)，才能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。

　　為了更好地幫助金融企業(yè)解決客服問題，智齒客服將人工智能、自然語(yǔ)言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服領(lǐng)域，通過機(jī)器人+人工客服的產(chǎn)品形態(tài)將平均響應(yīng)時(shí)間60秒降低至5秒，且可以由最專業(yè)的客服在知識(shí)庫(kù)錄入問題答案，客戶再提出此問題時(shí)，無(wú)論是新老員工只需點(diǎn)擊一鍵發(fā)送即可，大大降低了高昂的培訓(xùn)成本。不僅如此，智齒客服全面支持微信、微博、桌面網(wǎng)站、app、移動(dòng)網(wǎng)站五種渠道的客戶統(tǒng)一界面管理，節(jié)省80%人工成本，提升100%工作效率。在金融領(lǐng)域，智齒客服已幫助宜信節(jié)省了大量客服成本，且提升了3倍工作效率。

　　吳文雄: 互聯(lián)網(wǎng)金融不能太顛覆，要融入傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融在近幾年正呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，并且對(duì)金融體系產(chǎn)生潛移默化的影響。有些金融界人士指出互聯(lián)網(wǎng)金融正在顛覆傳統(tǒng)的金融體系，然而吳文雄卻認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)金融不能太顛覆，更多是怎樣融入傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，提供更好更便捷的金融服務(wù)，關(guān)注怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，而不是完全開辟一個(gè)新的渠道和市場(chǎng)，還是要依托傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)?！?/p>

　　“我堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)跟傳統(tǒng)金融走向融合，融合成互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的金融體系，這種融合一定會(huì)把很多從事非法集資的公司全部淘汰掉。融合是一個(gè)趨勢(shì)，是相互學(xué)習(xí)相互借鑒的過程，最后共同去滿足用戶的多元化需求，這是行業(yè)發(fā)展的很重要的一個(gè)方向?！?/p>

　　湯潯芳：2016年P(guān)2P的趨勢(shì)將在垂直細(xì)分市場(chǎng)

　　2016年P(guān)2P的探索方向?qū)⑹蔷?xì)化、垂直細(xì)分化、模式創(chuàng)新、增值服務(wù)等。創(chuàng)新趨勢(shì)主要在垂直細(xì)分市場(chǎng)方面。隨著監(jiān)管部門意見出臺(tái)和后續(xù)監(jiān)管細(xì)則的落地，P2P市場(chǎng)格局也必定會(huì)隨之變化，優(yōu)質(zhì)資源逐漸向大平臺(tái)靠攏。P2P企業(yè)只有在細(xì)分市場(chǎng)尋求創(chuàng)新，專注于不同領(lǐng)域、不同人群的細(xì)分市場(chǎng)，構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)，才能真正為P2P平臺(tái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　熊偉銘：資本證券化將是互聯(lián)網(wǎng)金融的下一個(gè)金礦

　　目前，華創(chuàng)資本有一半所投資企業(yè)集中在金融行業(yè)。比如綜合理財(cái)?shù)慕灰灼脚_(tái)有銅板街、反欺詐領(lǐng)域有同盾科技、量化投資領(lǐng)域有中量網(wǎng)等等。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融，我們一直都在分析未來趨勢(shì)。2013年金融界都在討論利率市場(chǎng)化的問題，包括P2P、小額貸款等。2014年我們看到的一個(gè)大趨勢(shì)，實(shí)際上是資產(chǎn)證券化。金融資產(chǎn)證券化之后，下一步將是證券化的交易流通過程。以前我們面對(duì)的只是一個(gè)2000多家上市公司的股票市場(chǎng)，而外匯市場(chǎng)每天的交易量要超過全國(guó)存款量許多倍。而說到金融服務(wù)，實(shí)際上金融服務(wù)和金融資產(chǎn)存量如果按照一定比例來進(jìn)行變現(xiàn)，這個(gè)量將非常巨大。未來，我們關(guān)注的是資本證券化的深化，繼續(xù)挖掘沒有被證券化的資產(chǎn)。此類項(xiàng)目，對(duì)于我們而言，是一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　　　林大亮：互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷，不能忽視的軟實(shí)力

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融深刻改變著傳統(tǒng)金融經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)格局，以P2P、眾籌、理財(cái)工具、手機(jī)銀行等為先鋒部隊(duì)的電子銀行渠道可以不間斷地為客戶提供更加便利的全方位服務(wù)，全新的互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的替代已越來越明顯。

　　眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)金融投入推廣，卻無(wú)法完成曾經(jīng)預(yù)想的客戶管理與業(yè)務(wù)拓展，營(yíng)銷的力度不斷加大，但轉(zhuǎn)化的效果卻甚是孱弱，這些都是因?yàn)闆]有找到消費(fèi)者的興趣點(diǎn)。

　　微信作為第四大運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大入口。企業(yè)不想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被淘汰，選擇以微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合解決方案是最好的方式，而以微信為核心，再結(jié)合其他移動(dòng)端流量入口，將成為企業(yè)接下來?yè)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的唯一出路。