宜信宜人貸方以涵:個性化服務(wù)是P2P發(fā)展方向(2)
- 發(fā)布時間:2014-08-26 16:55:08 來源:中國網(wǎng)財經(jīng) 責(zé)任編輯:郭偉瑩
另外有P2P的平臺量做得很大,業(yè)務(wù)也很多,把各種的貸款和各種小企業(yè)放在平臺上他們的量很大,我們采用了另外一種不同的方式。我們的貸款把目標鎖定在一個非常小的客戶群體,針對與城市白領(lǐng)中收入階層以上的有固定的職業(yè)和穩(wěn)定的收入的需求。他們的工作收入穩(wěn)定,他們有非常急迫的需求,有比較大的需求,比如說求學(xué)、裝修、結(jié)婚等等。這些屬于額度比較大,期限比較長的消費需求。
宜信宜人貸其實剛才跟剛才的拍拍貸有一點像,我們是一個線上的平臺,包括能夠達到客戶的獲取和服務(wù),我們大多數(shù)的客戶都是完全是在線上。這樣的話我們的注冊用戶規(guī)模已經(jīng)超過了百萬。我們不追求非常迅猛的發(fā)展,但是我們想在這個人群里面精耕細作,把用戶了解好,把對他們的服務(wù)做好。
我們個性化的服務(wù)來講,我們進行非常細致的分析和了解,進行采訪,我們可以說有更好的職業(yè),從需求上來講,我剛才提到了不同的需求。我給大家講兩個我們的例子,比如說我們發(fā)現(xiàn)有一些周邊人群是程序員,我們這群人是有互聯(lián)網(wǎng)行為的,也是有非常多的互聯(lián)網(wǎng)行為的。所以為我們的程序員打造一個新產(chǎn)品。程序員不等貸也是一個產(chǎn)品,我們過一段時間會發(fā)布這個產(chǎn)品。另外結(jié)婚也是一個很大的需求,針對這個結(jié)婚來發(fā)布的產(chǎn)品,這個產(chǎn)品讓用戶體驗更好,更方便,怎么方便呢?我們一些基本的從他的職業(yè)和數(shù)字就可以給他很快的,便捷的這么一個服務(wù)。然后另外的話,我們也可以跟公司合作,來進行產(chǎn)品上的合作。
我們個性化的服務(wù),圍繞著我們互聯(lián)網(wǎng)金融來講,我們的個性化服務(wù)在這個上面,因為咱們的客戶,一些資金需求是一種相對來說比較特殊的,每天都會發(fā)生的需求。這個需求對我們來說一定是很好的。對于出借人來講,都是需要一些公共的創(chuàng)新,包括我剛才也提到了這個人群分的越細,你就越能知道如何從互聯(lián)網(wǎng)上找到這些客戶。而找到這些客戶是什么的時候,你就知道是什么樣的人在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出什么樣的服務(wù)。利用剛才提到的方式,你的成本下來了,給你賬號,比較好的方式來有效的落實。這是一個很大的挑戰(zhàn)。來的客戶是不是會評價,優(yōu)勢的客戶會第一個獲得貸款。在風(fēng)險管理上有一些他們的特點,我們也是在做很多的常識,包括大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng),利用很多的在其他的人群中不可能把這種定制化的機制到所有的人群,至于說某一個,也有很多這個方面的優(yōu)化。在客戶獲取方面,聚焦優(yōu)質(zhì)的客戶,定制產(chǎn)品,比如說剛剛提到了產(chǎn)品,我們的期待是非常大的。我們的具體的營銷方式,線上線下相結(jié)合,并且進行營銷等進行。包括創(chuàng)新上也有一些個性化的服務(wù)。這個定價上我們當(dāng)然也是跟一個風(fēng)險定價,只有說你的平臺做的有效性非常高,才能夠在你的各種成本之后,你才能把價格定得比較低。而更多的客戶會未來,我們現(xiàn)在宜人貸對優(yōu)質(zhì)客戶來說是最急的,我們的利率是銀行水平的。
公共創(chuàng)新方面我們也是進入了專業(yè)化,智能化的模式,做了很多非常創(chuàng)新的事情,包括一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以及根據(jù)用戶的細分人群的特定的數(shù)據(jù),還有一些非常的創(chuàng)新的一些技術(shù)在里邊。
第三點我想講的是跟其他的所有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的個性化的服務(wù)是一樣的,用戶體驗是我們的,根據(jù)客戶的不同的特點,比如說程序員可能就不會說像那些小微企業(yè)主在銀行里跑來跑去,會在手機上或者是社區(qū)里通過朋友的介紹過來用手機發(fā)文件,然后對程序員來說是非常好的用戶體驗,所以說基于我們最基本的,一個是便捷的,一個是成本低,一個是簡便的基礎(chǔ)上做一些客戶給他們更加量身定制的個性化的需求。這是我剛才提到了程序員的專案,為客戶量身訂作推出這樣的產(chǎn)品。
另外我們也跟一些單位進行一些,您的平臺網(wǎng)站跟我們合作,比如說跟京東合作的白條購車等等,我們可以在產(chǎn)品上深入的合作,把我們的服務(wù)推給真正有需要的客戶。
移動上我們很早就進行了合作,尤其是這款產(chǎn)品,我們投入了很多錢做我們的APP,現(xiàn)在我們在存款,賬戶各個方面都做到了無縫對接。所以我要對這個客戶的需求,個性化的,服務(wù)的需求非常大。也是為客戶量身定制的滿足,以及更多的體驗,在我們的互聯(lián)網(wǎng)需求來講,風(fēng)控實際上是個性化的服務(wù)的非常重要一步,所以咱們希望大家一起來跟我們分享這個方面的經(jīng)驗,探討更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),謝謝大家。
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