中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月26日訊 “互聯(lián)網(wǎng)金融•中國峰會(huì)2014”今日在北京國際會(huì)議中心召開。會(huì)上宜信宜人貸總經(jīng)理方以涵發(fā)表了題為“個(gè)性化服務(wù)是P2P未來發(fā)展方向”的演講。他表示，個(gè)性化的服務(wù)是對(duì)待客戶的主旨。

　　他在會(huì)上表示，他們對(duì)待客戶的主旨是提供個(gè)性化的服務(wù)。提供個(gè)性化的服務(wù)，首先要進(jìn)行非常細(xì)致的分析和了解，然后進(jìn)行采訪，滿足客戶不同的需求。事實(shí)上，宜信宜人貸的各個(gè)業(yè)務(wù)線都是針對(duì)非常特殊的人群，通過多年對(duì)客戶的了解，使得他們?cè)诳蛻舴?wù)商方面，能夠打造出一些非常滿足客戶個(gè)性化的需求。他表示，尋找有相應(yīng)需求的客戶，滿足客戶的用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的局勢(shì)也是個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)。

　　以下為文字實(shí)錄：

　　方以涵：今年的用戶體驗(yàn)比去年好多了，去年的會(huì)場(chǎng)里非常的火，不是人火，是氣溫太火了，今年的氣溫比較宜人。但是，我們互聯(lián)網(wǎng)金融不太那么火了。我是宜信人貸總經(jīng)理方以涵，今天我講的題目是我們客戶的主旨，我剛才學(xué)習(xí)到了及小見大，服務(wù)未來，我今天從小的方面入手，講的是個(gè)性化的服務(wù)。

　　我們也看到了這幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的非常迅猛，不管是在國際上，還是國內(nèi)，出現(xiàn)了很多針對(duì)細(xì)分人群的平臺(tái)，比如說這里有一個(gè)以O(shè)2O服務(wù)的公司已經(jīng)獲得了A輪的風(fēng)投，這是一個(gè)很小的APP；有一個(gè)專門做學(xué)生的P2P貸款，而他們開始做有資產(chǎn)的學(xué)生。前一段時(shí)間有人告訴我說這個(gè)平臺(tái)上市以來，大家猜一下違約率是多少，是零，沒有一個(gè)客戶違約，因?yàn)槭轻槍?duì)非常小的，但是又是資質(zhì)非常好的一群人。

　　還有一個(gè)專注于軍事愛好網(wǎng)購的平臺(tái)，竟然有超過一千萬的用戶，另外有一個(gè)硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，是P2P的二手車銷售平臺(tái)，大家說二手車的銷售平臺(tái)很多，中國也有很多，但是他們非常有特色，他們特色在哪呢？你想在這買二手車，你的車必須滿足一定的條件，公里數(shù)要小于十萬公里，交易的次數(shù)不能多于兩次等等，要求非常多，大家想他們的市場(chǎng)是不是很小的，但是市場(chǎng)證明，他們是針對(duì)的非常優(yōu)質(zhì)的客戶。而基于此，他們還提供了很多的認(rèn)知等其他方面的服務(wù)。因此，他們受到了非常好的關(guān)注。

　　另外，我還聽說了一些同性戀社區(qū)的專門的EMB，專門給同性戀設(shè)計(jì)的EMB，類似的很多。為什么大家要專注于個(gè)性化服務(wù)，非常小的領(lǐng)域，這是因?yàn)闆]有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，事實(shí)上已經(jīng)有足夠的客戶量了，那么有了互聯(lián)網(wǎng)了，在各種不同的地方，不同的時(shí)間，尋找到有相應(yīng)需求的客戶，非常適合他們的用戶體驗(yàn)，是很重要的。所以，我覺得互聯(lián)網(wǎng)的局勢(shì)也是個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)。金融服務(wù)也是人的基本需求，像咱們的嘀嘀打車，大眾點(diǎn)評(píng)，我們的需求也是非常正常的日常需求。但是這里就來分享一下我們?cè)谶@個(gè)方面的個(gè)性化的服務(wù)和探索?，F(xiàn)在的國內(nèi)的P2P平臺(tái)已經(jīng)超過上千家，商業(yè)模式來講，有很多種。比如說針對(duì)用戶的需求，某個(gè)人的，有企業(yè)的，有抵押貸款，我們事實(shí)上在我們的各個(gè)業(yè)務(wù)線都是針對(duì)非常特殊的人群，這些年通過了解，使得我們?cè)诳蛻舴?wù)商能夠打造出一些非常滿足客戶個(gè)性化的需求。