多地儲(chǔ)戶稱在不知情的情況下被開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶 各家銀行如何回應(yīng)？

　　據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，個(gè)人養(yǎng)老金是個(gè)人自愿參加、市場化運(yùn)營、國家政策支持的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。個(gè)人自愿在特定賬戶存一筆錢，每年不超過12000元；在享受稅收優(yōu)惠的同時(shí)，還可通過購買相關(guān)金融產(chǎn)品獲取收益。本月15日起，將個(gè)人養(yǎng)老金制度從36個(gè)先行城市(地區(qū))推開至全國。

　　但近日，有多地儲(chǔ)戶反映稱，他們?cè)诓恢榈那闆r下，被銀行開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，而被投訴的銀行涉及多家國有大型商業(yè)銀行。而銀行客服回應(yīng)稱，只有客戶預(yù)約開戶，銀行才會(huì)開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。具體情況如何？

山東濟(jì)寧的劉先生12月15日收到的來自中國銀行的短信(受訪者供圖)

　　12月15日，山東濟(jì)寧的劉先生收到一條短信，“中國銀行已按您預(yù)約開戶申請(qǐng)完成個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶……”但劉先生告訴記者，他從未預(yù)約開戶。

　　劉先生說：“我打開手機(jī)銀行，就多了一個(gè)賬戶。相當(dāng)于在我不知情的情況下，直接給我開了個(gè)戶。我之前用的銀行卡，是山東東營那邊開的，但是我看開的個(gè)人養(yǎng)老金戶，是山東濟(jì)寧的?！?/p>

湖南長沙侯先生的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶顯示9月30日被轉(zhuǎn)至8000元(受訪者供圖)

　　湖南長沙的侯先生在今年9月30日錯(cuò)轉(zhuǎn)了8000元至中國工商銀行自己名下的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。實(shí)際上，他是在要取這筆錢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這一賬戶的存在。

　　侯先生介紹：“錢是在我的工資卡上，這筆錢當(dāng)時(shí)不用，就想轉(zhuǎn)到我的工行卡別的賬戶上，一看下面就有一個(gè)電子賬戶，我就直接把錢轉(zhuǎn)到電子賬戶上了。后來需要用這筆錢，我去轉(zhuǎn)，就轉(zhuǎn)不了了。”

　　通過查詢，侯先生發(fā)現(xiàn)其個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶開啟于2024年1月1日。但侯先生明確表示，他從未在線上或者線下簽字確認(rèn)開通這個(gè)賬戶。10月份開始，他多次與工行客服溝通，至今未能成功將錯(cuò)轉(zhuǎn)的8000元取出。

　　中國工商銀行長沙分行相關(guān)工作人員告訴侯先生，有很多儲(chǔ)戶反映此類問題，但沒有相關(guān)政策可以取出這筆錢。

　　中國工商銀行工作人員說：“現(xiàn)在您的錢存在人社局，并沒在我們工商銀行。三種情況可以取出來：一是退休，二是完全喪失勞動(dòng)能力，還有就是出國定居可以領(lǐng)取，其余的我們沒有辦法取出來。”

邱女士(化名)收到的短信(受訪者供圖)

　　記者昨天(22日)搜索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有468條信息反映，儲(chǔ)戶在不知情的情況下，開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，涉及中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行等多家銀行。邱女士(化名)對(duì)記者表示：“因?yàn)槲乙暾?qǐng)別的銀行的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，發(fā)現(xiàn)我申請(qǐng)不了，說已經(jīng)申請(qǐng)了，我就查是從哪里申請(qǐng)的。支付寶市民中心說我已經(jīng)開通了興業(yè)銀行的?！?/p>

　　經(jīng)過投訴，邱女士成功注銷了已開通的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。天津的楊先生(化名)也告訴記者，他在12月15日收到興業(yè)銀行的短信，內(nèi)容是他已成功開立興業(yè)銀行個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，但他自稱從未和該銀行有過任何業(yè)務(wù)往來。

　　楊先生：興業(yè)銀行給我私自開通了養(yǎng)老金賬戶。

　　記者：你對(duì)這個(gè)賬戶有需求嗎？

　　楊先生：沒有，有的話我自己會(huì)去開。開的時(shí)候，沒經(jīng)過我的同意，也沒有說讓我驗(yàn)證什么的，直接就給我開了。

　　記者在多個(gè)社交平臺(tái)上看到不少網(wǎng)友留言稱，在未經(jīng)其授權(quán)或知情的情況下，銀行便為其開通了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。撥打銀行客服電話后，被告知如果需要注銷，無法線上辦理，需要客戶本人拿著身份證到柜臺(tái)辦理。

　　昨天，記者撥打了多家銀行的客服電話，均被告知“如果用戶沒有預(yù)約，銀行不會(huì)在未經(jīng)授權(quán)的情況下開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶”。中國銀行人工客服回應(yīng)稱，如果收到已開通短信，一定是客戶此前預(yù)約申請(qǐng)過。

　　中國銀行人工客服說：“手機(jī)銀行上能查預(yù)約記錄。之前可能確實(shí)申請(qǐng)過，或者是看單位。如果您說都沒有，個(gè)人養(yǎng)老金的專區(qū)里面有申請(qǐng)預(yù)約開戶記錄，是在2023年7月開始，客戶可通過未開放地區(qū)進(jìn)行預(yù)約開戶。注銷的話線上的注銷功能正在優(yōu)化中，暫時(shí)還無法通過線上注銷，需要本人持有效身份證件，在就近任意中行網(wǎng)點(diǎn)去銷戶。它是個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，不會(huì)自動(dòng)扣您的款，只能在一個(gè)商業(yè)銀行開這個(gè)賬戶。個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶是一個(gè)電子賬戶，沒有實(shí)體卡片。”

　　中國工商銀行人工客服也回應(yīng)稱，單位也有可能為員工集體開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。

　　中國工商銀行人工客服說：“您那邊最早是開立過養(yǎng)老金的預(yù)申請(qǐng)服務(wù)，叫預(yù)約開戶申請(qǐng)，就是在個(gè)人養(yǎng)老金的試點(diǎn)階段，因?yàn)榛攫B(yǎng)老保險(xiǎn)參保地未在試點(diǎn)地區(qū)，您可能通過手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)或者就職單位等渠道預(yù)約了個(gè)人養(yǎng)老金的開戶服務(wù)?，F(xiàn)在個(gè)人養(yǎng)老金制度已經(jīng)全國實(shí)施了，我行根據(jù)前期客戶提供的預(yù)約信息，所以為您正式開立了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶?！?/p>

　　工行人工客服還表示，目前工商銀行的手機(jī)銀行無法查詢預(yù)約申請(qǐng)記錄，注銷只能到銀行網(wǎng)點(diǎn)線下辦理?！澳谑謾C(jī)銀行提交的預(yù)約申請(qǐng)，還是說通過貴單位辦的，它應(yīng)該在短信中都會(huì)有提示。如果想具體查就可以本人帶身份證去線下網(wǎng)點(diǎn)查。如果是想注銷，可以本人帶身份證到全國境內(nèi)工商銀行的智能柜員機(jī)去申請(qǐng)注銷。”

　　多位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，如果經(jīng)過查證未經(jīng)客戶授權(quán)或知情就為其開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，一定是不正常的現(xiàn)象。由于個(gè)人養(yǎng)老金制度剛在全國實(shí)施不久，為搶占市場，確實(shí)存在部分銀行給員工攤派任務(wù)，完成開戶指標(biāo)的情況。

某網(wǎng)購平臺(tái)可輕易找到銀行業(yè)務(wù)代辦服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)截圖)

　　記者在某知名網(wǎng)購平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)商家宣稱可為銀行代辦開立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，推廣一戶的價(jià)格從60-100元不等。記者注意到，這些商家宣傳語都比較隱晦，打著“專業(yè)地推團(tuán)隊(duì)服務(wù)”“掃碼地推各行KPI完成指標(biāo)”等招牌對(duì)外宣傳。

銀行業(yè)務(wù)代辦商家稱某行個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶開通每戶80元(網(wǎng)絡(luò)對(duì)話截圖)

　　記者以某家銀行職員為名聯(lián)系到一個(gè)商家，她對(duì)記者表示，80元開通一戶，無法優(yōu)惠，平價(jià)沒人接單。另一個(gè)商家則表示，做不同的銀行收費(fèi)不等，有的銀行做一戶市場要價(jià)已高達(dá)110元。

　　商家說：“我們最近接到60左右(一戶)，是不入金的(不用往賬戶存錢的空戶)。如果明天手里單子清的差不多的話，兩天左右能給你跑完。需要提供你們的開戶碼，最好是默認(rèn)工號(hào)的，就是我們做的時(shí)候你們那邊沒有人做，做的時(shí)候最好給個(gè)獨(dú)立碼，方便我們以后對(duì)數(shù)據(jù)。我昨天接了200多戶，今天剛做完，聽這個(gè)客戶說數(shù)據(jù)還好?！?/p>

　　對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共政策研究所首席研究員蘇培科表示，公司或單位沒有權(quán)利為員工代辦開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，除非單位愿意為員工繳納個(gè)人養(yǎng)老金。開通賬戶必須經(jīng)本人具有明確表示愿意的授權(quán)或申請(qǐng)。

　　蘇培科說：“如果沒有發(fā)出預(yù)約指令或是沒有任何申請(qǐng)的話，銀行是沒有權(quán)利默認(rèn)給人開通的。養(yǎng)老金賬戶開通，把錢存進(jìn)去之后涉及到一系列的問題。比如做什么樣的投資組合，買什么樣的理財(cái)產(chǎn)品，決定退休之后的資金使用率，一定是有很多確認(rèn)跟授權(quán)。開通賬戶也不能說一鍵式的，隨便按個(gè)鍵就能開通，那肯定也不行的?！?/p>

　　中國政法大學(xué)資本研究中心研究員劉彪也表示，商業(yè)銀行開辦業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)入資金要取得“參加人”授權(quán)，一般來說，線上要取得客戶自己提交的申請(qǐng)，線下則需要征得客戶的簽字同意。

　　南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝也認(rèn)為，開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，相關(guān)流程必須充分尊重客戶意愿。

　　田利輝說：“在實(shí)際操作中開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，往往需要完成同意服務(wù)協(xié)議、人臉識(shí)別、設(shè)置密碼等步驟。因此賬戶不能在沒有客戶人臉識(shí)別或確認(rèn)的情況下默認(rèn)開立?！?