網(wǎng)絡(luò)圖片。

　　昨天（5月6日），一張快遞員給客戶下跪的照片在微博里熱傳，網(wǎng)友紛紛將矛頭指向了客戶。那么事實(shí)的真相到底是什么？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么能讓快遞員做出這樣的舉動(dòng)？

　　“因?yàn)榭爝f小哥沒有先打電話而是在樓底下喊了名字，就對小哥不依不饒推搡，把小哥車鑰匙拔了不給。無奈的小哥跪下求都不給，現(xiàn)在人怎么了？為難別人還影響別人休息?！弊蛱熘形?，這條微博和配發(fā)的照片視頻一出，立即引起了不少人的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。有人甚至指責(zé)、辱罵當(dāng)事的女客戶。記者在留言里看到，事發(fā)小區(qū)在西安北郊鳳城十路附近，照片中的藍(lán)衣男子是快遞員。

　　為了核實(shí)事情的真相，記者經(jīng)過多方打聽聯(lián)系上了當(dāng)事的快遞員石師傅。他告訴我們，昨天中午12點(diǎn)半左右，他給客戶郭女士送快遞，可這次他聯(lián)系郭女士的方式有點(diǎn)特別。

　　快遞員石師傅：“快遞電話號碼不太清楚，我一看是一樓的，先喊了兩聲，實(shí)在沒辦法了，我給客服打了電話，客服把（客戶）電話給我了，我才給（客戶）打電話了?！?/p>

　　石師傅說，沒有先打電話是因?yàn)榭爝f單上電話號碼有缺失。從他提供的快遞單上，我們看到聯(lián)系電話末兩位數(shù)字確實(shí)不見了。而在郭女士出具的快遞單上，顯示的電話信息卻是齊全的，對于電話號碼雙方各執(zhí)一詞。

　　客戶郭女士：“收快遞的盒子好在我還沒扔掉，上面的電話號碼清清楚楚，十一位數(shù)字，哪怕你看不到，你經(jīng)歷了什么樣的方式和周折找到了我的電話，你也不能把你埋怨的態(tài)度帶給顧客?！?/p>

　　由于郭女士是外地人，聽到石師傅在樓下用方言喊她的名字，就覺得石師傅態(tài)度不好，投遞的流程也有問題，就要求石師傅撥通客服電話提供工號信息。但石師傅擔(dān)心因此受到處罰，拒絕了郭女士的要求。郭女士一怒之下，就拔下了他的車鑰匙。而接下來發(fā)生的這一幕讓誰都沒想到。

　　客戶郭女士：“我就扭頭就往回走，但是他的一個(gè)舉動(dòng)讓我感覺特別尷尬，他撲通就跪到地上，弄得我當(dāng)時(shí)特別難看。”

　　快遞員石師傅：“我最后哀求咋弄那師傅都（不給我），我也是著急送快遞，因?yàn)槲臆嚿峡爝f太多了，我們一點(diǎn)半以前也要回去簽票，簽票率達(dá)不到我們也要罰錢，我是實(shí)在沒辦法了我才采取了（下跪）極端的行為?！?/p>

　　最終，石師傅替郭女士撥通了韻達(dá)快遞的客服電話，并對自己的工作態(tài)度以及沒有按流程送件表達(dá)了歉意。（稿件來源：西部網(wǎng)）

　　快遞員石師傅：“給客服把電話打通以后師傅（郭女士）也算是氣消了一點(diǎn)，說‘我也知道你們快遞員不容易’，我最后也給師傅說了幾句賠禮道歉的話，師傅說知道了以后不能再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了，最后那師傅（郭女士）把鑰匙也給我了。”