春節(jié)期間，通過微信、支付寶等發(fā)紅包、搶紅包，儼然成了一項(xiàng)“全民運(yùn)動(dòng)”。前幾天，溫州的陳女士連給朋友準(zhǔn)備的2000元結(jié)婚禮金，都用上了支付寶的口令紅包。

　　不過，令陳女士沒想到的是，她的紅包剛發(fā)出沒幾分鐘，甚至還沒來(lái)得及告訴朋友口令，紅包里的錢就已經(jīng)被陌生人“領(lǐng)”走。

　　昨天，錢江晚報(bào)記者從支付寶方面得到證實(shí)，陳女士的紅包確實(shí)是被一名吉林的用戶猜中口令后領(lǐng)走的。支付寶已經(jīng)對(duì)陳女士的損失進(jìn)行了全額補(bǔ)償，并提醒，大家在設(shè)置口令時(shí)一定要個(gè)性化，不要用容易被人猜到的口令。

　　設(shè)置口令“新婚快樂白頭偕老”

　　2000元紅包兩分鐘被人領(lǐng)走

　　陳女士是一名90后，自從支付寶推出自我訂制口令發(fā)紅包的服務(wù)后，她和朋友之間就經(jīng)常互發(fā)紅包，既能交流感情，還挺好玩。

　　有一個(gè)朋友近期要結(jié)婚，2月15日晚上10點(diǎn)多，陳女士將這個(gè)朋友的2000元禮金，包成了一個(gè)口令紅包。這本來(lái)是一件挺時(shí)髦的事，可哪知道紅包發(fā)出后才兩分鐘，里面的錢就被一個(gè)陌生人領(lǐng)走。

　　她為這個(gè)紅包設(shè)置的口令是“新婚快樂白頭偕老”，可領(lǐng)取范圍為“任何人”。

　　“我剛準(zhǔn)備打電話告訴朋友口令，支付寶系統(tǒng)顯示紅包已被搶走?！标惻坑X得不可思議，她打開手機(jī)發(fā)現(xiàn)，支付寶里顯示的信息是：“1個(gè)紅包共2000元，2分24秒被搶光”。

　　陳女士通過紅包界面看到搶紅包的人的基本信息，2000元是被一名叫“l(fā)eop”的男性用戶領(lǐng)走的，所在地區(qū)一欄顯示“吉林延邊”。

　　陳女士通過支付寶平臺(tái)給對(duì)方留言，試圖要回這2000元，但對(duì)方并未回應(yīng)?！八窃趺粗牢业目诹畹?？”陳女士十分疑惑，立即聯(lián)系支付寶客服，當(dāng)天支付寶官方就受理此事并進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

　　昨天，錢江晚報(bào)記者聯(lián)系了支付寶公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱，他們已聯(lián)系上領(lǐng)走陳女士紅包的那位吉林用戶，但對(duì)方一聽是客服打來(lái)的就立即關(guān)機(jī)了。

　　昨天下午兩點(diǎn)多，支付寶官方對(duì)陳女士損失的2000元進(jìn)行了全額補(bǔ)償。

　　有人“撞”中紅包口令領(lǐng)走錢

　　還留言：看了新聞來(lái)試試

　　中文口令紅包真的這么容易就能被人猜到？

　　昨天，錢江晚報(bào)記者通過支付寶平臺(tái)的紅包系統(tǒng)，輸入“你好你好你好”、“好好學(xué)習(xí)天天向上”等口令，都能搜索到來(lái)自全國(guó)各地的紅包。

　　錢江晚報(bào)記者了解到，因?yàn)橹Ц秾毧诹罴t包系統(tǒng)規(guī)定，中文口令要在6到20字之間，所以比較常用的祝福語(yǔ)就會(huì)經(jīng)常有人使用。就連“鋤禾日當(dāng)午汗滴禾下土”、“春眠不覺曉處處聞啼鳥”等詩(shī)句也能搜到，而這些紅包都顯示“已被搶光”。

　　比如，發(fā)送口令紅包“春眠不覺曉處處聞啼鳥”的用戶，是一名顯示來(lái)自湖南長(zhǎng)沙，名叫“嘟嘟”的用戶，他(她)在昨天早上6點(diǎn)不到發(fā)出了這個(gè)紅包。而領(lǐng)走這個(gè)口令紅包的用戶，叫“薔薇”，來(lái)自杭州，他(她)在領(lǐng)完后評(píng)論：“我是看了新聞，來(lái)試試這也行……”

　　前兩天，溫州當(dāng)?shù)孛襟w同行做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：

　　他們訂制了一個(gè)“永結(jié)同心早生貴子”的口令紅包，紅包個(gè)數(shù)為10個(gè)，金額88元，兩小時(shí)就被搶光了。這些搶到紅包的用戶，都是陌生人，分別為來(lái)自陜西西安、浙江嘉興、湖南長(zhǎng)沙、重慶沙坪壩、廣東汕頭等全國(guó)各地的用戶。最快的一個(gè)紅包，是發(fā)出后9分鐘被搶走的，最晚的一個(gè)，搶到時(shí)間為1小時(shí)54分。

　　也就是說(shuō)，每天全國(guó)都有無(wú)數(shù)的人在“撞”紅包口令。如果設(shè)置的口令太簡(jiǎn)單，想不被猜中都難。

　　支付寶提醒口令應(yīng)盡量個(gè)性化

　　再發(fā)生類似事件，承諾會(huì)補(bǔ)償

　　那么，如何避免中文口令的支付寶紅包被陌生人搶走呢？

　　錢江晚報(bào)記者了解到，為了避免用戶不斷嘗試不同的口令搶紅包，支付寶規(guī)定，每個(gè)用戶“如果輸入口令錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)10次，5小時(shí)內(nèi)將不能輸入口令”。

　　事實(shí)上，設(shè)置口令也有相應(yīng)的規(guī)則，為了避免“亂套”，同一個(gè)口令是不能同時(shí)使用的。

　　比如，某用戶發(fā)送了一個(gè)“好好學(xué)習(xí)天天向上”的口令紅包，這個(gè)口令就是專屬的，不能再被其他紅包使用。如果這個(gè)紅包在昨天中午12點(diǎn)被搶光，那么，支付寶用戶在之后的24小時(shí)內(nèi)，也就是今天中午12點(diǎn)前，不能再使用這個(gè)口令。

　　同時(shí)，一個(gè)口令紅包在發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)沒有搶完，也將自動(dòng)失效，紅包里的金額將自動(dòng)退回，該口令將可以重新使用。

　　昨天，支付寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，陳女士碰到的是“小概率”事件，用戶訂制的口令太常規(guī)、簡(jiǎn)單，碰巧被陌生人猜中而已?！爸形目诹罴t包是今年1月份剛推出的發(fā)紅包新玩法，我們?cè)诳诹罴t包的界面，也已經(jīng)提醒用戶在口令方面要注重個(gè)性化，否則很容易被他人誤領(lǐng)。”

　　這位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前，官方對(duì)于這種“誤領(lǐng)”口令紅包的行為還沒有其他的強(qiáng)制措施，也沒有強(qiáng)制要求對(duì)方退還的相關(guān)規(guī)定。“不過，我們承諾，目前如果還有類似的事件發(fā)生，我們會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償?！?/p>

　　律師

　　屬于典型的不當(dāng)?shù)美麘?yīng)退還，但維權(quán)成本很高

　　浙江時(shí)代律師事務(wù)所陳一來(lái)律師表示，隨著網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)糾紛事實(shí)并沒有明確的法律規(guī)定。

　　陳一來(lái)說(shuō)，在這起事件中，作為發(fā)紅包的陳女士，她的真實(shí)意思是由她指定的好友獲得紅包，具有專屬性和特定性，不是對(duì)外的公開的，因此陌生人通過猜中口令的方式獲得他人的金錢，屬于典型的不當(dāng)?shù)美?，?yīng)該退還。

　　“但在現(xiàn)實(shí)中，口令紅包如果被陌生人領(lǐng)走，想要通過法律途徑追回，維權(quán)成本很高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！标愐粊?lái)說(shuō)。

　　而對(duì)于支付寶的責(zé)任方面，陳一來(lái)的看法是，“需要承擔(dān)管理義務(wù)。”

　　首先，支付寶方面必須通過合理的方式提醒用戶參與者提高注意力和警惕性，此外，如果在管理上存在漏洞的話，需要進(jìn)行合理補(bǔ)救，不然，則要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。