“是誰用我的名字辦了中國電信蘋果合約機(jī)？”10月27日，市民韓女士向本報反映，她在電信營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時，客服人員稱她之前辦的蘋果合約機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)，并產(chǎn)生了部分違約金，請韓女士盡快繳費(fèi)，這事讓她很郁悶，就在她投訴之后，卻接到一名陌生男子發(fā)來的短信請求放過他。中國電信寶雞分公司稱，目前正在調(diào)查此事。

　　當(dāng)事人：去電信營業(yè)廳辦寬帶 得知名下多出部合約機(jī)

　　今年9月中旬，寶雞市民韓女士前往中國電信營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時，客服人員告知她，2012年她辦理的中國電信蘋果合約機(jī)目前已欠費(fèi)50元，并產(chǎn)生違約金17.75元，請韓女士盡快繳費(fèi)。

　　韓女士介紹，自己總共在電信辦過3個寬帶，此外再未辦過其他任何業(yè)務(wù)，自己和家人用的都是其他運(yùn)行商的手機(jī)卡。“我想問下我的合約機(jī)是怎么辦的？這么信任你們，你們拿我的證件都干什么啦？”韓女士說。

　　10月14日，韓女士得知被他人冒名辦理蘋果合約機(jī)一事后，先后向中國電信總部和工信部投訴，但沒有得到任何答復(fù)。然而在近日，中國電信寶雞分公司3名自稱維修人員和一名客服經(jīng)理的人給韓女士打電話稱，這不是多大的事，他們把其名下辦理的合約機(jī)業(yè)務(wù)注銷了就行。

　　“在我不知情的情況下使用了這么多年，電信公司會不會拿著我的資料去辦銀行貸款？”韓女士說，她希望電信公司書面道歉，并保證沒有辦理貸款業(yè)務(wù)。

　　陌生短信：男子自稱是電信人員 當(dāng)時是好心幫朋友代辦

　　就在韓女士投訴后，卻收到一名陌生男子發(fā)來短信稱，現(xiàn)在電信公司在找他，自己現(xiàn)在也是有苦說不出，好心幫朋友（辦理蘋果4S合約機(jī)），結(jié)果出了這事，你投訴到工信部后，公司說要扣我2000元。“他在短信里說，自己一個月就掙電信公司2000多元，現(xiàn)在壓力很大?！表n女士說，這名發(fā)短信的男子請求放過他。

　　隨后，這名男子用彩信發(fā)來一張手寫的證明：因中國電信寶雞分公司于2012年在韓女士不知情的情況下，在其名下辦了一部蘋果4S合約機(jī)，現(xiàn)公司對此事做出以下責(zé)任承擔(dān)：第一，合約機(jī)上產(chǎn)生的一切費(fèi)用由電信公司承擔(dān)；第二，以后如果因此出現(xiàn)有損韓女士利益的問題，將由電信公司擔(dān)責(zé)。

　　對此，韓女士稱，這份證明并沒有蓋章，她認(rèn)為不嚴(yán)謹(jǐn)。

　　昨晚，華商報記者與這名發(fā)短信的男子取得聯(lián)系，他自稱姓張，韓女士是他當(dāng)時發(fā)展的客戶,在回答華商報記者提問時他語無倫次，隨后掛斷了電話。

　　中國電信寶雞分公司一名處理客戶投訴的負(fù)責(zé)人稱，韓女士前期打客服電話投訴過，目前公司正在核查。這名負(fù)責(zé)人稱，2012年時，實名制卡得不是太嚴(yán)，造成了今天的糾紛，但是從內(nèi)部查的話，沒有任何受理缺陷，證件沒有保管好也有當(dāng)事人單方面的原因，公司受理韓女士的投訴后，她曾多次委派工作人員與韓女士協(xié)商，但是對方提出賠償兩個蘋果6S的要求太高，已經(jīng)超出了自己的業(yè)務(wù)權(quán)限。