9月14日，一行11人開心地去未央湖泡溫泉，結(jié)果出來后卻鬧了一肚子的氣。放在兩個儲物柜內(nèi)的2000元現(xiàn)金及3部手機不翼而飛。對此，未央湖相關(guān)負責人稱，愿意賠償2000元現(xiàn)金。顧客認為，財物是在消費時丟失的，未央湖應(yīng)承擔全部責任。

　　泡溫泉儲物柜里財物被盜

　　9月14日下午3時許，西安北郊一家公司的李先生等11名員工，一起到未央湖游樂園里泡溫泉。李先生一行進入泡溫泉的服務(wù)區(qū)后，按照工作人員的提示，進入男賓區(qū)域，并在更衣區(qū)域，將衣服等物品全部存放在安裝有電子門鎖的儲物柜內(nèi)。泡溫泉的幾名同事中，有兩個人圖方便就使用一個儲物柜。約2個小時后，李先生等人泡完溫泉，準備換衣服離開。當他們打開儲物柜時，突然發(fā)現(xiàn)三個人放在兩個儲物柜內(nèi)的2000元現(xiàn)金和3部手機都不見了。

　　景區(qū)愿賠2000元現(xiàn)金

　　對于他們的損失，未央湖相關(guān)負責人稱，這件事他們也無法解釋是怎么回事，可能是李先生等人的財物被盜。顧客使用的儲物柜，正常情況下只有一把鑰匙，另外還有一個公共的電子鑰匙，由專人保管，以備顧客丟失鑰匙后提供開鎖服務(wù)。平時未經(jīng)允許，工作人員不準使用公共鑰匙打開任何儲物柜。不過，對于李先生等3人的損失，他們只愿意賠償2000元現(xiàn)金。

　　而李先生等人認為，他們在未央湖游樂園景區(qū)內(nèi)消費時財物丟失，未央湖方面根本沒有盡到替客戶保管好隨身物品的義務(wù)，因此，未央湖應(yīng)該負全責。事發(fā)當天，在李先生等人的堅持下，未央湖游樂園向公安未央分局草灘派出所報警。目前，警方對此事仍在調(diào)查中。

　　警方已介入調(diào)查

　　昨日，西安未央湖游樂園一負責人介紹，事發(fā)后，他們就讓人去現(xiàn)場進行檢查。對于李先生等人的遭遇，他們愿意賠償2000元現(xiàn)金，但是對于李先生等人的其他要求無法滿足。同時，他表示，目前警方已介入。如果警方破案后，認為屬于他們的責任，他們愿意承擔全部損失，李先生等人也可通過法律途徑維護權(quán)益。

　　當天，在這名負責人陪同下，記者對發(fā)生財物丟失的溫泉場所進行了走訪。在大廳前臺的桌面處貼有“貴重物品自行保管”字樣的提示。同時，在更衣區(qū)，這名負責人稱，他們發(fā)現(xiàn)被盜儲物柜上有明顯撬痕。他們在事后也進行了實驗，僅用一個平口起子就可打開儲物柜。因此，他們認為李先生的儲物柜很可能是被他人盜竊的。

　　律師觀點

　　經(jīng)營方應(yīng)承擔賠償責任

　　“自行保管財物”告示屬無效提醒

　　經(jīng)營方應(yīng)承擔賠償責任

　　對此，北京煒衡律師事務(wù)所西安分所吳軍峰律師表示，李先生作為消費者進入未央湖游樂園景區(qū)的溫泉服務(wù)區(qū)消費，這時作為消費者的李先生就與經(jīng)營者之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，合同的基本內(nèi)容是提供服務(wù)或財產(chǎn)。而合同的成立就使得義務(wù)也隨之產(chǎn)生。經(jīng)營者就必須至少承擔兩項附隨義務(wù)：第一是告知義務(wù)，即經(jīng)營場所應(yīng)當明確告知顧客要注意自己的財物和人身安全；第二是妥善保管義務(wù)，當顧客將財物交付給經(jīng)營者或者放在指定場所時，經(jīng)營者就必須對這些財物進行妥善保管，如果說經(jīng)營者未履行以上兩項附隨義務(wù)而造成損害的，經(jīng)營者要依據(jù)過錯原則承擔責任。

　　而對于未央湖溫泉區(qū)域“自行保管財物”的提示，因該場所的特殊性，顧客進入溫泉洗浴區(qū)根本無法自行保管財物，因此該告示屬于無效提醒。