沖突視頻截圖

　　沖突視頻截圖

　　24日中午，來自重慶的16個游客在去云南旅游時，因為一名游客沒有進(jìn)店消費，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷，引發(fā)雙方爭吵。到了最后，大巴車駕駛員甚至沖了上來，用手去掀游客的帽子。昨天，參團(tuán)的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給本報記者進(jìn)行投訴。

　　前天13點過，網(wǎng)名為“劉哇噻小朋友”的網(wǎng)友，在微博上先后發(fā)布了兩段視頻。據(jù)文字介紹，當(dāng)天他們一行人在去云南旅游時，因為有人在購物點沒有消費，導(dǎo)游出言嘲諷，引發(fā)游客與導(dǎo)游之間的沖突。

　　購物點未消費，導(dǎo)游鬧起情緒

　　記者發(fā)現(xiàn)，在視頻當(dāng)中，戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒有在購物點進(jìn)行消費時，話語突然變得嚴(yán)厲起來，并質(zhì)問男游客為何不進(jìn)行消費。

　　“我不需要，所以我今天不買?！蹦杏慰驼f道。

　　“那你明天呢？”導(dǎo)游問。

　　“我不告訴你，這是我的秘密，我的權(quán)利?！蹦杏慰突卮?。

　　“你這個完全就是出來騙人的嘛?！睂?dǎo)游說話的口氣發(fā)生了變化。

　　男游客聽了，立即站起身來表示不滿。此時導(dǎo)游突然情緒失控，她將手中的麥克風(fēng)拿開，站到男子面前，指著他大聲喊叫，說男游客罵了她的父母。

　　“誰罵你父母了？”男游客也情緒激動，堅稱自己沒有罵人。突然發(fā)生的狀況，讓車上的其他游客也按捺不住了，他們一邊勸架，表示男游客說了句“我不買好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字；一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說話的方式有問題。

　　司機(jī)加入其中，手掀游客帽子

　　就在此時，事態(tài)進(jìn)一步升級了。導(dǎo)游要求駕駛員停車后，駕駛員徑直走到了男乘客座位旁，二話沒說就用右手掀了一下男游客的帽子。頓時，大多數(shù)游客都站起身，叫喊“打人了”，并質(zhì)問司機(jī)憑什么動手?！疤斓亓夹?，你罵我媽，我們師傅只是碰了一下你的帽子?！睂?dǎo)游舉起麥克風(fēng)，對大家說道。

　　一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車，認(rèn)為這樣子是對全車乘客的安全不負(fù)責(zé)任。車停下后，白衣女子對導(dǎo)游說：“買不買東西是消費者的權(quán)利，你沒權(quán)利要求人家買！”

　　“你年紀(jì)有我大嗎，你沖我吼什么。”導(dǎo)游根本不理會白衣女子的說法，司機(jī)將車停穩(wěn)后，起身將女子推了一把，同時叫錄像的游客“不要錄”。

　　隨后，車上一名小男孩嚇得大哭起來，而導(dǎo)游和駕駛員下了車，這段視頻也告一段落。

　　各方說法

　　這件事情當(dāng)時到底是怎么回事？昨天中午，重慶晨報記者與相關(guān)當(dāng)事人取得聯(lián)系。

　　拍攝者：導(dǎo)游登記購物情況，與游客發(fā)生沖突

　　據(jù)劉女士介紹，她們?nèi)忝脜⒓拥氖侨ピ颇系奈迦沼紊F(tuán)，一人1750元。在國旅報名時，工作人員就提到會經(jīng)過一些購物點，“但不會做強(qiáng)制性消費?！?/p>

　　24日，一行16位游客準(zhǔn)備去虎跳峽。在歷史文化村購物點進(jìn)行購物后回到車上，左姓導(dǎo)游便要求對每組人的購物情況進(jìn)行登記。得知1號組的男游客沒有購買東西后，左導(dǎo)游便有些不高興，隨即便有了視頻中的一幕。雖然后來還是去了虎跳峽，途中左導(dǎo)游也進(jìn)行了旅游講解。不過，車上的每一個人心情都變得不怎么好了。

　　事過之后，因為錄像而受到言語威脅的劉女士，給國旅打了投訴電話。得知情況后，國旅表示讓他們不要擔(dān)心，并在第二天的行程里，為劉女士三人安排了另一輛車。

　　男游客：理解導(dǎo)游的工作，但不能太霸道

　　與此同時，記者也與視頻中被掀帽子的男游客——52歲的劉先生取得了聯(lián)系。

　　劉先生介紹，他和妻子在中海旅行社參團(tuán)時，工作人員也曾提到“不進(jìn)行強(qiáng)制性消費”。

　　24日中午，劉先生和妻子在購物點看過后，覺得售賣的銀飾品對于他們沒什么用，便沒有購買。等上了車，左導(dǎo)游便開始用言語嘲諷他?！八挠行┰捥耆枞肆??！碑?dāng)記者詢問是否罵了左導(dǎo)游時，劉先生表示沒有。

　　“我能理解他們的工作，但這才第一個購物點，就把大家搞得很不開心?！眲⑾壬f，他和其他游客一直無法得知左導(dǎo)游到底屬于哪個旅行社，只好等回到重慶后，向重慶市旅游局進(jìn)行投訴。

　　旅行社：已安排調(diào)整導(dǎo)游，維護(hù)游客權(quán)益

　　昨日，劉先生報名的中海旅行社工作人員告訴重慶晨報記者，劉先生的情況他們已經(jīng)知曉。并稱他們已經(jīng)安排對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整，盡量維護(hù)重慶游客的權(quán)益，并讓他們不用擔(dān)心。

　　隨后，記者致電重慶市旅游局，工作人員表示，在接到投訴之后，將會對劉先生、劉女士等游客所遭遇的情況展開調(diào)查。

　　@木子易文·黃牛：導(dǎo)游雖苦，壓力也有。但行為不能太惡劣，買不買是游客的權(quán)利，不能因為沒有買東西就故意找茬與游客發(fā)生沖突。聲嘶力竭與游客吼叫，這是導(dǎo)游應(yīng)有的樣子嗎？還是取消導(dǎo)游資格吧，免得做出更多惡劣的事情。

　　@維維尼DAN：旅游結(jié)束回來，必須投訴，必須曝光！君子動口不動手！只要動手了那就不是這么簡單的問題了！性質(zhì)更惡劣了！

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　　導(dǎo)游罵人，不是頭一回

　　“不消費，你們有良心嗎”

　　5月1日在云南旅游過程中，一名導(dǎo)游因部分游客消費金額低或沒有消費，向游客大發(fā)怒火。導(dǎo)游稱，“我有父母、孩子，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎？”

　　“不買東西，就沒飯吃了”

　　6月13日央視報道，記者和國家旅游局調(diào)查組一起，體驗了西雙版納旅游團(tuán)的行程?？偣菜奶烊恚旧暇褪菑囊粋€購物點，到另一個購物點。導(dǎo)游甚至放言：“你不買就沒飯吃了?！?/p>

　　“41個人都是行李嗎”

　　近日，云南一導(dǎo)游對游客推銷銀器時，因游客冷漠發(fā)飆：“只有一個美女回答我的話，剩下41個人都是行李嗎？”“要不愿消費，拿著行李箱愛去哪去哪?！?/p>