圖中圈出部分為衣服臟的地方。

　　花800多元從淘寶買韓國代購的衣服，收貨發(fā)現(xiàn)是臟衣服，消費者張女士在與賣家溝通中，賣家的賠償方案由可以支付100元干洗費到承擔(dān)衣服一半費用，卻一直拒絕退貨。張女士投訴至淘寶，半個月過去，張女士仍未退貨成功。昨日，淘寶給張女士致電，表示可以給其退款。

　　海外淘來臟衣服

　　今年1月12日，張女士從淘寶一家韓國代購店“韓韻館”購買一件nue Atti女版寬松純色百搭大衣，加上15元運費，總共價格871元。

　　1月19日，張女士收到包裹，但打開一看，發(fā)現(xiàn)衣服竟是臟的，“一看就是有人穿過好久了，衣服下部起球嚴(yán)重，兩個袖口各有一圈黑色?！睆埮糠浅鈶?，“就算賣舊衣服，至少先洗干凈吧，太惡心了！”

　　北京晨報記者從張女士提供的照片中看到，衣服的衣角和袖口處顏色較深，跟其他區(qū)域有明顯差別，尤其在袖口處，兩圈污漬非常扎眼。

　　賣家只承擔(dān)一半錢

　　張女士立即給賣家反饋，對方倒是爽快，“我給您退100元，您自己去干洗店處理一下”，在雙方的聊天截圖中，記者看到了這樣的對話。

　　賣家還表示，自己是正宗海外代購，不退不換，并且堅持不是舊衣服。在張女士堅持下，賣家又松口可以給衣服打個8折，也就是退張女士170多元。但張女士告訴記者，自己花錢是為買件新衣服過年，如果是舊衣服，別說8折，白給都不會穿。

　　張女士表示，自己就是一普通消費者，對商品不滿意，只是想退貨，并無他求。1月30日，賣家再次給出一個解決方案，“我們各承擔(dān)一半損失，衣服直接捐出去，行不行？”張女士更是看不懂了，“我是消費者，為什么讓我來承擔(dān)一半損失？”

　　淘寶承諾退款

　　8日，記者致電這家位于深圳的賣家“韓韻館”，接電話的負責(zé)人稱，她不認(rèn)同張女士的舊衣服一說，堅持自己是正規(guī)渠道進貨。記者試圖就衣服污漬問題追問對方，但這位負責(zé)人一再強調(diào)，“目前淘寶方面已經(jīng)介入，最終由淘寶來判定吧”，之后便匆匆掛斷電話。

　　張女士表示，和賣家協(xié)商過程中，她申請了退貨，但被賣家拒絕，她只好向淘寶提交照片等證據(jù)，申請?zhí)詫毥槿??！榜R上就過年了，我擔(dān)心過年放假后聯(lián)系不到賣家，想著趕緊在年前退款，于是每隔兩天都會打電話追問淘寶，可對方總是讓我耐心等，都半個月了，還沒任何答復(fù)?！?/p>

　　記者致電淘寶客服，淘寶查詢該單號后證實，目前該訂單的投訴正由專門人員負責(zé)，但可能因節(jié)前投訴較多，因此處理進度較慢。但客服又表示，“目前該訂單貨款尚未到達賣家賬戶內(nèi)，張女士不用擔(dān)心貨款問題，只要我們核實清楚，錢肯定會退還?！?/p>

　　9日下午，張女士告訴記者，淘寶已主動聯(lián)系她，承諾退款，目前，張女士正在等待賣家給她發(fā)退貨地址。