凌晨2點(diǎn),在京東商城“全棉時(shí)代”下訂單買一箱紙巾,當(dāng)天下午接到“客服”電話稱缺貨退款,對(duì)方報(bào)出了訂單的全部信息,漢陽的馬女士沒有理由不相信這就是京東官方的客服,隨后,銀行卡里的錢被劃走3.8萬。

　　前天下午2點(diǎn)左右,家住王家灣的馬女士接到自稱是京東商城客服的電話,稱馬女士在“全棉時(shí)代”購買的一箱紙巾缺貨,可以辦理退款。馬女士起初有點(diǎn)疑惑,但該“客服”準(zhǔn)確地報(bào)出了馬女士訂單的全部信息:訂單號(hào)、收貨地址、付款方式、付款時(shí)間等。這種訂單信息,理論上只有商家和自己才可能掌握,馬女士相信了對(duì)方。

　　該“客服”添加了馬女士的QQ號(hào),并再次在QQ聊天時(shí)給馬女士發(fā)來訂單詳情供其核實(shí),該QQ昵稱為“京東商城”,對(duì)方發(fā)來鏈接請(qǐng)馬女士登錄退款頁面。而馬女士用的是iPhone手機(jī),點(diǎn)開該鏈接后,手機(jī)瀏覽器地址欄上顯示的就是“京東商城”,實(shí)際上網(wǎng)站是釣魚網(wǎng)站偽裝的。然后,以退款需要輸入賬號(hào)密碼等方式,馬女士的銀行卡信息被釣魚網(wǎng)站騙走,卡內(nèi)的3.8萬元被悉數(shù)卷走。

　　“一箱紙巾200多元,這下被卷走了三萬八”,昨天,馬女士的愛人舒先生告訴記者,很多女性朋友是網(wǎng)購達(dá)人,但對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)知之甚少。舒先生稱,騙子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)詐騙,其實(shí)手法上也有漏洞,比如,正常退款時(shí)應(yīng)該聯(lián)系支付方,但這起詐騙中聯(lián)系的卻是收貨方。目前不知道訂單信息是從哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露的,他們已經(jīng)向警方提供了詐騙網(wǎng)站鏈接、騙子轉(zhuǎn)賬使用的銀行賬號(hào)、網(wǎng)銀登陸的IP地址等信息。

　　湖北維勒律師事務(wù)所藍(lán)應(yīng)政律師點(diǎn)評(píng):網(wǎng)購行為作為買賣合同行為,經(jīng)營者的義務(wù)首先是交付符合約定的物品,但是區(qū)別于傳統(tǒng)的交易行為,網(wǎng)購行為中充斥著消費(fèi)者的眾多個(gè)人、私密信息,經(jīng)營者的義務(wù)還應(yīng)當(dāng)包括妥善保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。

　　《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！倍逗贤ā返南嚓P(guān)規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

　　此案涉及四方當(dāng)事人:京東商城,商城維護(hù)者;全棉時(shí)代,實(shí)際經(jīng)營者;消費(fèi)者,事件受害者;直接侵權(quán)人,利用信息盜取消費(fèi)者存款。不同主體涉及不同法律關(guān)系,對(duì)于直接侵權(quán)人,已構(gòu)成刑事犯罪,可能將被定為詐騙或盜竊處罰;對(duì)于京東商城和全棉時(shí)代,則可能需要根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者亦有疏忽的過錯(cuò),也有一定責(zé)任。