中圈套

　　急于進(jìn)行機(jī)票改簽的市民何小姐在網(wǎng)上搜索到400“客服”電話后，按“客服”要求提供了銀行賬號(hào)、卡內(nèi)余額等信息，對(duì)方以余額不足無(wú)法成功轉(zhuǎn)賬為由引導(dǎo)其往指定賬戶轉(zhuǎn)賬近3萬(wàn)元，“然后他們趁我不注意往我卡上打錢，導(dǎo)致余額充足，就一次性轉(zhuǎn)走我銀行卡內(nèi)的全部余額?！比涨?，廣州市民何小姐粗心誤打偽客服電話陷入詐騙陷阱，“改簽”一張機(jī)票竟花了近3萬(wàn)元錢，損失巨大。目前，此事已交由警方處理。而記者發(fā)現(xiàn)，詐騙電話與航空公司專門進(jìn)行退改簽業(yè)務(wù)的客服電話極為相似，市民無(wú)法核實(shí)時(shí)建議先用114核實(shí)客服電話后再撥打。

　　詐騙新術(shù)

　　悄悄給你匯款

　　騙走卡上余額

　　一周前，市民何小姐用積分兌換了兩張8月22日從老家廣西柳州飛回廣州的南航機(jī)票。但在8月19日晚，因與丈夫爭(zhēng)吵，她一氣之下決定推遲回穗時(shí)間，于是撥打南航客服電話準(zhǔn)備改簽機(jī)票。

　　“剛吵完架情緒比較激動(dòng)，我就想快點(diǎn)辦好改簽手續(xù)，”因此在撥打南航客服95539未接通的情況下，何小姐又自行在網(wǎng)上搜索并直接撥打了400開頭的“南航客服電話”。

　　電話接通后，直接由語(yǔ)音提醒轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，“客服人員”告訴何小姐機(jī)票改簽需要支付每張20元人民幣的手續(xù)費(fèi)，而且手續(xù)費(fèi)必須通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。火急火燎的何小姐沒多想便按照“客服人員”指示開始了網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬操作。

　　“他先是問我銀行卡賬號(hào)和卡內(nèi)余額，然后說(shuō)讓我記下卡里有多少錢?！焙涡〗憷^續(xù)說(shuō)道：“我卡里本來(lái)有28149元，他讓我給他打28189元，要比我賬戶里的余額多40元錢，說(shuō)是會(huì)因余額不足而轉(zhuǎn)賬不成功，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤代碼，再把錯(cuò)誤代碼發(fā)給他，就會(huì)只扣40元手續(xù)費(fèi)，機(jī)票就可以改簽了，我就信以為真了?！?/p>

　　誰(shuí)知道，就在何小姐轉(zhuǎn)賬時(shí)，這位“客服人員”已經(jīng)悄悄向她的銀行賬戶里打入了90元錢，使得卡內(nèi)余額達(dá)到28239元，“我當(dāng)時(shí)專心打電話根本沒注意到這條匯款短信，”何小姐說(shuō)，因此當(dāng)她按下轉(zhuǎn)賬界面中的“確定”按鈕時(shí)，一直等待的所謂“錯(cuò)誤代碼”并沒有出現(xiàn)，而是出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)賬成功”的字樣。隨后，她一看手機(jī)，有兩條民生銀行95568號(hào)碼發(fā)送的信息，第一條是她的卡內(nèi)被存入了90元錢，第二條則是該卡支出28189元的信息，而現(xiàn)在，何小姐的這張銀行卡賬戶內(nèi)只剩下50元錢。

　　記者調(diào)查

　　400偽客服電話

　　已遭2835次舉報(bào)

　　而當(dāng)晚，何小姐察覺不妙，曾打電話質(zhì)問對(duì)方，對(duì)方語(yǔ)氣溫和，耐心引導(dǎo)，企圖再次進(jìn)行詐騙，粗心的何小姐差一點(diǎn)再次上當(dāng)?！八f(shuō)把我的錢劃走那是操作失誤，要我提供另一張卡卡號(hào)，并且余額要超過(guò)2萬(wàn)元，可以把錢打回給我，”何小姐便致電讓老公給其匯款2萬(wàn)元，若不是老公及時(shí)提醒，何小姐恐怕已經(jīng)再次上當(dāng)。之后，她才打電話向柳州當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警?！拔抑案暮炦^(guò)很多次都沒出現(xiàn)問題，那天晚上也不知道怎么啦，又氣又急，感覺像是撞邪了一樣，可能是當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，做什么都沒有正常的判斷力，才會(huì)上當(dāng)受騙?！焙涡〗銓?duì)此后悔不已。據(jù)悉，當(dāng)?shù)鼐侥壳罢谡{(diào)查。

　　記者于8月26日接到報(bào)料后，撥打了4008056605電話，一陣音樂聲后便聽到清晰的語(yǔ)音播報(bào)：“你好，歡迎致電全國(guó)免費(fèi)航空客服電話，可授予訂票、改簽、退票、退款等業(yè)務(wù)，正在為您接聽客服人員……”隨后電話轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，記者以何小姐家人的身份咨詢此事，“客服人員”還責(zé)問為何現(xiàn)在才來(lái)電，然后立馬表示，“那個(gè)轉(zhuǎn)賬多的錢可以退，但是不能退還原來(lái)的銀行賬戶，需要另找一張銀行卡，且要求卡內(nèi)有28000元的余額?！?/p>

　　過(guò)程中，對(duì)方自稱是南航客服的值班王經(jīng)理，給記者諸多建議，比如讓朋友轉(zhuǎn)賬到這張卡再辦理業(yè)務(wù)等，并以其快要下班為由，催促記者趕緊找到夠余額的卡辦理業(yè)務(wù)。而記者在百度上輸入該號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已被2835個(gè)用戶標(biāo)記為“詐騙號(hào)碼”，網(wǎng)頁(yè)上紅色字體清晰標(biāo)注該號(hào)碼“疑似欺詐”，提醒網(wǎng)友謹(jǐn)防受騙。

　　防騙提醒

　　銀行：

　　事發(fā)后盡快掛失并報(bào)警

　　中國(guó)民生銀行工作人員則表示，這種情況是客戶自己手動(dòng)轉(zhuǎn)賬給別人賬戶，銀行本身不能干涉客戶匯錢對(duì)象，而且沒有權(quán)限干預(yù)別人賬戶情況，銀行更沒有權(quán)限把對(duì)方資金做凍結(jié)。市民遇到何小姐這種情況，事發(fā)后首先盡快把銀行卡掛失，并立即打電話報(bào)警，由司法機(jī)關(guān)或相應(yīng)的公安部門來(lái)做處理，銀行會(huì)協(xié)助配合處理。

　　南航：

　　先用114核實(shí)客服電話

　　記者就此事致電中國(guó)南方航空公司官方客服電話95539進(jìn)行咨詢，工作人員經(jīng)確認(rèn)后表明，何小姐撥打400開頭的所謂“客服電話”絕非南航電話，并表示辦理業(yè)務(wù)若不知官方客服號(hào)碼，可以撥打114查詢航空公司的客服電話后，核實(shí)情況，而不要直接撥打網(wǎng)上搜集的電話，以免上當(dāng)受騙。但記者了解到，南航有專門進(jìn)行機(jī)票退改簽的客服電話，號(hào)碼為4000095539，與詐騙電話非常相似，客服也提醒市民要格外留意。

　　警方：

　　用對(duì)方號(hào)碼核實(shí)是大忌

　　針對(duì)這類騙局，110工作人員一再提醒，市民不能輕易向不明對(duì)象使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款。“無(wú)論是詐騙短信還是偽客服電話，本身就是詐騙的，你再通過(guò)他提供的號(hào)碼打電話核實(shí)，就是一錯(cuò)再錯(cuò)。一定要通過(guò)手機(jī)提供的信息第三方來(lái)核實(shí)?！?