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　　周女士牙傷X光片與病歷

　　上海媽媽周女士帶著孩子來杭州西湖玩，本打算帶著美好回憶回家，沒想到一個漢堡包，打破了這一切——她可以帶走風(fēng)景，但必須留下半顆牙齒。

　　周女士到底遭遇了什么？

　　周女士：

　　啃了一個漢堡，突然一陣酸麻

　　8月25日，周女士帶著孩子從上海來到杭州。她的本意是要抓住這暑假的尾巴，讓孩子好好看看西湖，寫出一篇游記來。一開始都很美好，孤山清秀、岳廟忠勇、六和塔俊奇，周女士拍了好多不錯的照片，直到8月26日的一頓糟糕午餐。

　　周女士說，當(dāng)天逛到中午，他們走進(jìn)了位于杭州北山路88號的肯德基餐廳。“孩子點了薯條、雞腿，我則要了個雞腿堡。”周女士說，當(dāng)時很餓了，她抓起漢堡就忙不迭往嘴里塞。一口、兩口、三口……“吱，突然嘴里發(fā)出一聲怪異的聲響，然后就是感覺一陣酸麻?！?/p>

　　周女士感覺磕到了什么東西，趕緊吐出漢堡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出血了——周女士的下排第二顆牙齒整個松松垮垮，搖搖欲墜。

　　吃漢堡把牙齒吃得要斷了，簡直匪夷所思。服務(wù)員看到也是一臉驚訝。

　　周女士想聽服務(wù)員解釋，但對方只說，漢堡里面應(yīng)當(dāng)不會出現(xiàn)類似石頭等硬物，更不可能會磕斷牙齒。“服務(wù)員的說法，我當(dāng)然不能接受，難道是我的牙齒本來就斷了，然后走進(jìn)肯德基，故意弄出一口血來？”

　　牙科醫(yī)生：

　　系外力作用下的橫斷面?zhèn)?/p>

　　周女士要求見門店店長。

　　“店長的態(tài)度好的，看到我的情況后就讓我先去醫(yī)院?！敝芘吭诳系禄ぷ魅藛T的陪同下，去了杭州靈隱路上的浙江醫(yī)院。

　　周女士按醫(yī)生要求給牙齒拍了片。幾個小時過去，醫(yī)生綜合檢查情況給出了意見：第一，患者的牙齒總體健康，未見明顯蟲牙；第二，牙齒的牢固度良好，牙根較深；第三，牙齒受傷后留下的并非斜裂傷，而是橫斷面?zhèn)?。診斷結(jié)果定性為：牙根中部折斷。

　　“醫(yī)生當(dāng)時就說，這顆牙齒沒有修復(fù)的可能性，只能拔除后重新種植。醫(yī)生當(dāng)時的建議是先拔牙，待3個月后再進(jìn)行種牙，費用估計為1.5~2萬元?！敝芘恐幌騿挝徽埩?天的假就要返滬，她當(dāng)面問肯德基工作人員該怎么辦，對方答不上來。

　　拔牙種牙，沒有想象中簡單，完成一個牙齒的植入，患者可能需要跑好幾趟醫(yī)院。這樣的情況下，留在杭州做手術(shù)明顯不現(xiàn)實。如果去上海做，那么這筆費用誰來出？

　　周女士做了三件事，聯(lián)系了上海的牙科醫(yī)院，主動和肯德基方面協(xié)商，并投訴到杭州市消保委。

　　截至記者發(fā)稿，周女士說這三件事的進(jìn)展——上海的牙科醫(yī)院回復(fù)，周女士如要進(jìn)行現(xiàn)拔現(xiàn)植手術(shù)，總費用至少2萬元；雙方的多次協(xié)商以失敗告終；市消保委居中協(xié)調(diào)中，肯德基愿意從關(guān)愛消費者的角度給出一定的補償。

　　“這讓我怎么接受？”周女士很沮喪，她說，先不講今后拔牙種牙的痛苦，單想象以后要多次請假，在醫(yī)院多次排長隊就讓人郁悶。

　　肯德基：

　　事發(fā)漢堡里，沒有發(fā)現(xiàn)任何硬物

　　周女士這邊不滿意，肯德基那邊又是怎么想的？

　　肯德基一個姓吳的區(qū)域經(jīng)理曾經(jīng)和周女士協(xié)商過。她建議錢江晚報記者聯(lián)系肯德基公共事務(wù)部。

　　肯德基公共事務(wù)部一位林姓的工作人員說，她需要先向記者了解兩個方面內(nèi)容：第一，周女士牙齒被磕斷的事情經(jīng)過；第二，記者需要了解什么情況。之后，工作人員說已經(jīng)做好相關(guān)記錄，她會去了解并在稍晚時候回復(fù)。

　　幾經(jīng)周折，錢江晚報記者再次聯(lián)系上林小姐，她隨后給錢江晚報傳來一份回復(fù)。該回復(fù)說，肯德基對周女士反映的在餐廳用餐吃到石子嗑碰牙齒一事很關(guān)注，他們當(dāng)時就了解了相關(guān)情況并陪同就診。但肯德基方面目前還沒有在周女士啃過的漢堡里，發(fā)現(xiàn)石子以及其他硬物。餐廳也沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)有任何異樣。至于補償，目前還處在協(xié)調(diào)階段，他們沒有給出過具體金額的承諾，但他們會配合消保委積極協(xié)調(diào)。