日前，聚美優(yōu)品等電商在網(wǎng)上銷售過程中出現(xiàn)售賣假貨的事件，此事經(jīng)過媒體廣泛報(bào)道之后，讓很多消費(fèi)者大為吃驚。縱觀整個(gè)電商網(wǎng)購市場(chǎng)，此類售假只能算是網(wǎng)購問題的“冰山一角”。也許就在我們的周圍，都碰到過各種各樣的網(wǎng)購問題。

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的投訴統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年的網(wǎng)購?fù)对V逐年上升，而在各種網(wǎng)購消費(fèi)糾紛中，價(jià)格問題、售后服務(wù)問題、貨品或服務(wù)不符合約定等種種亂象，成為了網(wǎng)購問題的重災(zāi)區(qū)——而這些正是網(wǎng)購當(dāng)中電商們“不能說的秘密”。揭批這些網(wǎng)購亂象，有助于我們睜大眼睛，“借一雙慧眼”保護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。

　　網(wǎng)購“不能說的秘密”之一:

　　知假售假

　　案例:近日網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，電商聚美優(yōu)品的供應(yīng)商祎鵬恒業(yè)通過聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表。部分電商涉嫌知假售假。對(duì)此，聚美優(yōu)品發(fā)出致歉聲明，并將“提供無條件退貨服務(wù)”。由于涉及到價(jià)格較貴的化妝品、奢侈品等產(chǎn)品，并且屬于知假售假范疇，影響較大。

　　重災(zāi)區(qū):由于鑒別難度較高，奢侈品、化妝品等市場(chǎng)是網(wǎng)購重災(zāi)區(qū)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士的揭露，不僅僅化妝品電商假貨橫行、信譽(yù)掃地，現(xiàn)行電商平臺(tái)上銷售的奢侈品、國際大牌中85%都是假貨。

　　慧眼識(shí)珠:有奢侈品、化妝品需求還是盡量采用正規(guī)渠道，切記不要貪小便宜。

　　網(wǎng)購“不能說的秘密”之二:

　　海外代購有假

　　案例:不久前央視報(bào)道，網(wǎng)上聲稱可以海外代購泰國某款知名品牌化妝品，但眾多消費(fèi)者買回來發(fā)現(xiàn)貨品并非真貨，并且還有皮膚過敏等現(xiàn)象。拿到正規(guī)品牌授權(quán)部門驗(yàn)證為假貨，而相關(guān)質(zhì)檢部門則表示，只能做成分檢測(cè)，不能做真?zhèn)螜z測(cè)。這使得不少消費(fèi)者蒙冤。

　　重災(zāi)區(qū):奢侈品、化妝品以及奶粉等熱門海外代購品，存在比較嚴(yán)重的假貨、高仿A貨現(xiàn)象。

　　慧眼識(shí)珠:選擇規(guī)范性渠道代購。不要貪便宜，更不要偏信海外代購的東西就便宜。事實(shí)上，有出國經(jīng)驗(yàn)的人都知道，部分商品并非海外銷售就便宜，而且不同國家售價(jià)也可能有很大差異。

　　網(wǎng)購“不能說的秘密”之三:

　　價(jià)格凌亂

　　案例:某知名電商銷售的同一款東芝筆記本電腦，價(jià)格從最初標(biāo)價(jià)3699元促銷價(jià)，驟然上躥到3999元，而后又跳水到3399元。究竟哪一個(gè)是促銷價(jià)根本難以搞清楚。有消費(fèi)者直接在網(wǎng)頁上抱怨“才不到一周，價(jià)格就跳水了，沒有價(jià)格保護(hù)措施嗎?”而電商方面對(duì)此的解釋則是:不同時(shí)段的“促銷價(jià)”。

　　重災(zāi)區(qū):電商價(jià)格亂一直是個(gè)“難剃的頭”，服裝、家電等諸多貨品都存在虛高原價(jià)、低價(jià)無貨、先漲后降、限量低價(jià)等種種亂象。

　　慧眼識(shí)珠:價(jià)格是最大的銷售杠桿，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)“貨比三家”，網(wǎng)購時(shí)還得多次刷新看最新報(bào)價(jià)。部分電商提出“30天價(jià)格保護(hù)、30天無理由退換貨、180天只換不修”等口號(hào)，真正能夠?qū)嵤┑轿徊攀顷P(guān)鍵。

　　網(wǎng)購“不能說的秘密”之四:

　　訂單不能取消

　　案例:在某知名網(wǎng)站工作的張先生去年在某知名電商試圖購買一臺(tái)空調(diào)，下單之后發(fā)現(xiàn)遲遲不能出貨。找過去才發(fā)現(xiàn)，原來這臺(tái)空調(diào)后臺(tái)庫存缺貨，但商家并未報(bào)“缺貨”，而是在張先生下單之后才匆忙備貨。前后折騰了一個(gè)月還未安裝到位。忍無可忍的張先生要求取消訂單，而商家又宣稱已經(jīng)在配送，訂單不能取消。盡管最后安裝完成，但整個(gè)過程讓張先生非常不滿意。

　　重災(zāi)區(qū):在空調(diào)等應(yīng)季商品出現(xiàn)銷售、安裝旺季的時(shí)候，也非常容易出現(xiàn)類似的問題。

　　慧眼識(shí)珠:盡量選擇比較可靠的電商，對(duì)于電商不遵守承諾或者存在弄虛作假的違規(guī)行為，要向消委會(huì)投訴。