16家銀行官網(wǎng)"舒適度"不一:國(guó)有大行功能全面

　　隨著金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，消費(fèi)者已逐漸習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解金融信息、辦理金融業(yè)務(wù)，各大銀行官網(wǎng)也扮演更重要的角色。

　　近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者登陸了16家上市銀行的官網(wǎng)站對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，以便客戶能更方便了解各行的特色服務(wù)。記者在各大銀行官網(wǎng)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，從功能、體驗(yàn)這兩方面來(lái)看，基本上各家銀行基礎(chǔ)功能都有。各家銀行主頁(yè)面設(shè)置個(gè)性、智能、美觀、便捷，從登陸到使用、從頁(yè)面風(fēng)格到服務(wù)場(chǎng)景令人耳目一新，但在功能和服務(wù)上差距還是很明顯。

　　與國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)眾多、客戶數(shù)巨大類似，國(guó)有大行的網(wǎng)上銀行功能也盡可能照顧到各類用戶的需求，為用戶提供的功能和金融服務(wù)類信息較為齊全；股份制銀行則在營(yíng)銷業(yè)務(wù)上花費(fèi)了更多工夫；城商行卻嚴(yán)重“瘸腿”，許多功能服務(wù)目前尚不具備。

　　國(guó)有大行：

　　細(xì)節(jié)功能貼心

　　隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各家銀行都為客戶量身制定了許多個(gè)性化服務(wù)，用戶基本上都可以根據(jù)自己的需求尋找到適合自己喜好的風(fēng)格和業(yè)務(wù)。當(dāng)然，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，各家銀行仍在不斷地推陳出新，力求滿足更加多元化的需求。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者登陸國(guó)有五大行的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，各大行官網(wǎng)首頁(yè)最上方都是營(yíng)銷廣告，有的做得比較卡通，有的做得比較大氣，設(shè)計(jì)都很吸引眼球。同時(shí)，本報(bào)記者注意到，中小銀行首頁(yè)的營(yíng)銷廣告則在整個(gè)版面占據(jù)的地方很小。

　　此外，每家銀行在其官網(wǎng)上都會(huì)定期信息披露，一般都是在“投資者關(guān)系”這一欄里，讓投資者一目了然。從披露內(nèi)容來(lái)看，有的銀行公布的信息較全，包括每年的年報(bào)、中報(bào)、季報(bào)，且均能便利下載；有的銀行只公布了部分信息；有的銀行還公布了中資機(jī)構(gòu)和外資機(jī)構(gòu)分析員的名單。另外，每家銀行官網(wǎng)首頁(yè)上都會(huì)有一項(xiàng)服務(wù)公告，銀行會(huì)把近期的一些動(dòng)態(tài)事項(xiàng)及時(shí)地公布出來(lái)，方便用戶及時(shí)了解相關(guān)信息。

　　具體到銀行來(lái)說(shuō)，建行官網(wǎng)擁有個(gè)性定制、年輕設(shè)計(jì)、流暢體驗(yàn)、便捷交易、優(yōu)越理財(cái)、智慧服務(wù)六大亮點(diǎn)。在個(gè)性定制方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀增強(qiáng)個(gè)性化功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀“千人千面”，可進(jìn)行首頁(yè)、背景、菜單、常用功能、常用交易定制，根據(jù)客戶使用習(xí)慣，為客戶推薦常用功能及賬務(wù)提醒，輔助客戶快速進(jìn)入相關(guān)功能。除了一些基本功能，銀醫(yī)服務(wù)是建行的一項(xiàng)特色服務(wù)功能，為客戶架設(shè)了一條銀行與醫(yī)院的快捷通道——客戶可省卻去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)之苦， 實(shí)現(xiàn)線上輕松掛號(hào)，線下高效便捷就診。

　　中國(guó)銀行作為國(guó)際化的銀行，網(wǎng)上銀行服務(wù)也少不了國(guó)際化特色。中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行在進(jìn)入時(shí)設(shè)置了開(kāi)戶地，可以讓用戶能快速地進(jìn)行交易。并且為了滿足不同客戶的需求，中國(guó)銀行分別開(kāi)設(shè)了個(gè)人客戶網(wǎng)銀登陸、個(gè)人貴賓網(wǎng)銀登陸、企業(yè)客戶網(wǎng)銀登陸、中行海外網(wǎng)銀登陸等四個(gè)登陸口，不同的群體可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的窗口登陸，而且配置經(jīng)典風(fēng)格與個(gè)性風(fēng)格供客戶選擇以便進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。同一個(gè)操作版面上的業(yè)務(wù)分類，客戶可以快速找到自己所需要辦理的業(yè)務(wù)，方便快捷。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大行官網(wǎng)功能很貼心，服務(wù)種類全面。尤其在很多小細(xì)節(jié)上，設(shè)計(jì)比較人性化，操作體驗(yàn)非常好。

　　股份制銀行：

　　專攻理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)股份制銀行比較側(cè)重理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。記者登陸招行官網(wǎng)首頁(yè)就能一目了然地看到熱銷理財(cái)產(chǎn)品以及熱銷基金、黃金等產(chǎn)品，收益率最高是4%左右。

　　在興業(yè)銀行的官網(wǎng)首頁(yè)，最上方有一欄主要是理財(cái)產(chǎn)品信息、代理理財(cái)產(chǎn)品，還有近期發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，方便第一次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的客戶參考。而且，興業(yè)銀行的官網(wǎng)首頁(yè)一般會(huì)把收益率較高的理財(cái)產(chǎn)品列出來(lái)，其中一款名為“2016年第25期天天萬(wàn)利寶G款(夜市版) ”理財(cái)產(chǎn)品，年化參考凈收益率為4.2%。事實(shí)上，據(jù)本報(bào)記者觀察，目前股份制銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益率普遍比國(guó)有大行高，一般都在4%-4.5%之間。而國(guó)有大行理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率基本都維持在3%左右，4%以上的產(chǎn)品很少。

　　此外，部分股份制銀行越來(lái)越注重官網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)因素。中信銀行日前上線全新的金融門(mén)戶，擴(kuò)增至40多個(gè)頻道欄目、134個(gè)功能點(diǎn)、并新增12項(xiàng)特色服務(wù)。新門(mén)戶采用以用戶體驗(yàn)為中心的場(chǎng)景化界面，摒棄了傳統(tǒng)意義上“官方門(mén)戶”信息發(fā)布、品牌傳遞的單一職能，融入了開(kāi)放、共享、智能等互聯(lián)網(wǎng)基因，轉(zhuǎn)型為智能化一站式綜合金融服務(wù)平臺(tái)。中信銀行副行長(zhǎng)郭黨懷在發(fā)布會(huì)上表示，中信銀行金融門(mén)戶將釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量，融合專業(yè)的銀行服務(wù)能力，打造具有生命力的平臺(tái)，通過(guò)全面的綜合金融服務(wù)、便捷的交互體驗(yàn)吸引用戶，給客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

　　城商行：

　　缺少在線客服

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者登陸了3家城商行官網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。在瀏覽官網(wǎng)時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，三家銀行主頁(yè)面設(shè)計(jì)版面相對(duì)要小，顯得有點(diǎn)擁擠，視覺(jué)效果不夠理想。在個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)這一塊，服務(wù)項(xiàng)目相比國(guó)有大行和股份制銀行要少很多。例如，交行的企業(yè)業(yè)務(wù)一欄里面包含了十種業(yè)務(wù)，包含存款理財(cái)、現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈金融、跨境人民幣、貿(mào)易金融、小企業(yè)金融、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)等。而某城商行官網(wǎng)首頁(yè)的公司金融服務(wù)這一欄只有三種業(yè)務(wù)——集團(tuán)客戶金融、中小企業(yè)服務(wù)專區(qū)、同業(yè)金融。此外，相比于其他銀行，三家城商行官網(wǎng)首頁(yè)上只有客服熱線，目前還沒(méi)有在線客服、智能客服這兩項(xiàng)功能。

　　銀行業(yè)人士表示，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如果想要戰(zhàn)勝對(duì)手、贏得客戶，特色是不得不提的話題。然而，如何追求特色，如何保持特色成為諸多機(jī)構(gòu)不得不面臨的難題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各家銀行順應(yīng)時(shí)代要求，紛紛推出了網(wǎng)銀服務(wù)，然而本質(zhì)相同的服務(wù)，如何才能在同業(yè)的隊(duì)伍中脫穎而出，進(jìn)而征服挑剔的時(shí)代和挑剔的客戶，是各家銀行都在思考的問(wèn)題。

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