招行手機(jī)銀行：功能重復(fù)設(shè)置顯凌亂 支持人臉識(shí)別

　　招行手機(jī)銀行沿襲往年一貫作風(fēng)，在創(chuàng)新性上力爭(zhēng)上游，今年率先實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別功能；但在排版布局上仍然差強(qiáng)人意，不同的欄目設(shè)置卻存在不少相同功能的重疊，整體看似面面俱到，實(shí)則尋找起來(lái)更加費(fèi)力。

　　從功能、體驗(yàn)、安全和創(chuàng)新四大維度來(lái)看，招行手機(jī)銀行在入圍參評(píng)的同胞中名列季軍。

　?。ㄒ唬┕δ苄裕海?2.5分/35分）不支持預(yù)約辦卡 信用卡積分不能在線兌換

　　登錄招行手機(jī)銀行后，首頁(yè)上方的焦點(diǎn)圖有近期推廣的熱門(mén)產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊以及折扣優(yōu)惠信息，放在醒目位置賺足了眼球。在基本業(yè)務(wù)功能按鍵的下方，呈現(xiàn)投資熱點(diǎn)以及生活等欄目，“生活欄目”除了包括特惠訊息，還有掌上商城、飯票影票等，方便實(shí)用。

　　首頁(yè)正中位置的基本業(yè)務(wù)功能按鍵包括：賬戶(hù)查詢(xún)、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、生活繳費(fèi)以及超級(jí)網(wǎng)銀等，但是賬戶(hù)管理方面暫不支持賬戶(hù)別名維護(hù)，而在納入評(píng)測(cè)的19家銀行中，有14家手機(jī)銀行APP 支持賬戶(hù)別名維護(hù)。其中，“超級(jí)網(wǎng)銀”功能用來(lái)添加他行儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行他行賬戶(hù)管理、辦理小額轉(zhuǎn)賬，支持的銀行包括工行、農(nóng)行、中行以及其他四家大型股份制商業(yè)銀行。

　　理財(cái)首頁(yè)正上方設(shè)有模糊搜索功能，輸入客戶(hù)所需的理財(cái)、基金產(chǎn)品名稱(chēng)，即可彈出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品頁(yè)面，招行的投資理財(cái)功能在同行中稱(chēng)得上佼佼者，納入評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的所有產(chǎn)品一應(yīng)俱全，除了外匯、貴金屬、國(guó)債以及結(jié)售匯等，銀證轉(zhuǎn)賬和銀期轉(zhuǎn)賬也在列，此外還能購(gòu)買(mǎi)大額存單產(chǎn)品。但是理財(cái)產(chǎn)品流動(dòng)性上有瑕疵，小招暫時(shí)不支持轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押。

　　生活服務(wù)方面，招行手機(jī)APP繳費(fèi)充值功能齊全，除了生活最基本的水、電、燃?xì)狻㈦娨曇约霸捹M(fèi)，還能進(jìn)行游戲充值、繳納交通罰款和小區(qū)物業(yè)費(fèi)。其他消費(fèi)方面，酒店預(yù)訂、火車(chē)汽車(chē)票、大麥網(wǎng)演出票預(yù)訂等功能也可在線搞定，此外還有E代駕和銀醫(yī)服務(wù)。

　　信用卡功能方面，申請(qǐng)信用卡、還款以及賬單查詢(xún)、信用卡分期等功能，在首頁(yè)正中位置羅列，但翻開(kāi)“我的”欄目“信用卡”功能項(xiàng)，所有的信用卡功能再次羅列，包括其他信用卡功能諸如信用卡額度調(diào)整等。 此外不支持在線積分兌換，而在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中，有7家手機(jī)銀行可兌換信用卡積分。

　　需要指出的是，信用卡賬單查詢(xún)功能只能查到近12個(gè)月的賬單，如果哪位家庭CFO 需要對(duì)近幾年的信用卡消費(fèi)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只能上“掌上生活”（招行信用卡APP）查詢(xún)了。

　　個(gè)人貸款方面，招行手機(jī)銀行支持在線申請(qǐng)貸款以及貸、還款信息查詢(xún)，但是目前不能支持自動(dòng)還貸功能。在本次納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中，有十家銀行能夠?qū)崿F(xiàn)線上自動(dòng)還貸。招行手機(jī)銀行個(gè)人貸款條件為：貸款人年齡在20-60歲之間，無(wú)征信不良記錄，有穩(wěn)定收入來(lái)源，最高貸款額度為500萬(wàn)。

　?。ǘw驗(yàn)性：（33分/40分）在線客服功能欠缺 功能設(shè)置混亂

　　招行手機(jī)銀行給評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)的總體印象是面面俱到，但有鋪陳羅列之嫌。比如在“我的”欄目中列有“賬戶(hù)”和首頁(yè)的“賬戶(hù)”查詢(xún)功能重復(fù)，“M+卡”拓展界面下的“取款免費(fèi)”和首頁(yè)“無(wú)卡取款”重復(fù)，“生活繳費(fèi)”在首頁(yè)正中 “繳費(fèi)”功能鍵下即可實(shí)現(xiàn)，這樣非但沒(méi)有方便用戶(hù)查找，反而使得頁(yè)面更加花哨凌亂。

　　登陸招行手機(jī)銀行之后，手指向下滑動(dòng)頁(yè)面，即可呈現(xiàn)熱搜功能，在對(duì)話框錄入想要辦理的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞便可找到對(duì)應(yīng)頁(yè)面，雖然方便快捷，但是該功能設(shè)置太隱蔽，眾多老用戶(hù)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

　　“招乎”功能中的“小招在線”是手機(jī)銀行為客戶(hù)提供的在線文字咨詢(xún)服務(wù)功能，部分彌補(bǔ)了沒(méi)有在線客服電話功能的欠缺。

　?。ㄈ┌踩裕海?3.5分/25分）登陸安全提示少 能更改交易和登陸密碼

　　在登錄安全提示方面，招行在登錄之后只顯示上次登錄時(shí)間，沒(méi)有當(dāng)日登錄次數(shù)累計(jì)以及登錄設(shè)備型號(hào)、預(yù)留信息等，相對(duì)單薄。

　　支持更改登陸密碼和交易密碼，能夠在手機(jī)APP同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)密碼的修改，在同行中也是不多見(jiàn)的。此外，招行手機(jī)銀行支持在線找回登陸密碼和設(shè)備綁定，但是在不同設(shè)備登陸需要原綁定設(shè)備接收短信驗(yàn)證碼，提高了安全性。

　　登錄方式上，招行新版登錄界面支持個(gè)性化手勢(shì)登錄，輕輕一劃即可登錄，方便快捷；如果不放心，仍可以選擇舊版登錄方式，支持一網(wǎng)通、一卡通以及信用卡登錄，密碼鍵盤(pán)支持?jǐn)?shù)字、字母以及符號(hào)混合。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)新性：（6分/10分）實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別 不支持語(yǔ)音搜索

　　招行手機(jī)APP支持人臉識(shí)別功能，相比同行在創(chuàng)新性方面邁出了一大步，它是本輪納入評(píng)測(cè)的19家銀行中唯一實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別的手機(jī)銀行，意味著以后刷臉即可辦理業(yè)務(wù)了！和大部分手機(jī)銀行一樣，招行APP支持云閃付，但不支持語(yǔ)音搜索功能。

　　招行手機(jī)銀行總分95，在納入評(píng)測(cè)的19家銀行中排名第三。投資理財(cái)產(chǎn)品豐富，給理財(cái)達(dá)人提供了施展拳腳的大舞臺(tái)，生活繳費(fèi)和商旅消費(fèi)服務(wù)溫馨，但是愛(ài)刷信用卡的童鞋們還不能在線進(jìn)行積分兌換，且只能查詢(xún)近一年的賬單記錄。安全性方面不支持預(yù)留驗(yàn)證信息，登陸安全提示相比同行較為雞肋。