華夏銀行手機(jī)銀行：頻繁登陸惹人惱 運(yùn)轉(zhuǎn)慢效率低

　　華夏銀行手機(jī)銀行在同行中表現(xiàn)比上不足比下有余，沒(méi)有能讓評(píng)測(cè)組眼前一亮的地方。和去年相比，自動(dòng)掉線需重新登陸現(xiàn)象仍然頻發(fā)，運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，操作體驗(yàn)差；線上找回登陸密碼功能依然缺失，降低了實(shí)用性和便捷度。但是生活服務(wù)和投資理財(cái)功能相較往年有所改進(jìn)，信用卡服務(wù)功能齊全。此外，能同時(shí)支持指紋支付和云閃付，在創(chuàng)新性方面較為領(lǐng)先。

　　綜合功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新四個(gè)維度評(píng)測(cè)，華夏銀行手機(jī)銀行總分82，在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中位居中下游水平。

　?。ㄒ唬┕δ苄浴。?6.5分/35分）：生活服務(wù)功能齊全 頁(yè)面花俏略顯雜亂

　　華夏銀行手機(jī)銀行的界面設(shè)計(jì)沿襲以往風(fēng)格，方塊形功能鍵構(gòu)成魔方撲面而來(lái)，簡(jiǎn)單粗暴。在“華夏金融”欄目的主界面呈現(xiàn)“賬戶管理”、“匯款業(yè)務(wù)”、“信用卡”、“理財(cái)產(chǎn)品”等主要常用功能，方便快捷。但是由于欄目介紹字?jǐn)?shù)略多，顯得雜亂紛繁，影響頁(yè)面美觀。

　　投資理財(cái)方面相比去年，華夏銀行做出了一定努力，新增寶類活期理財(cái)、外匯、結(jié)售匯以及銀證轉(zhuǎn)賬等投資產(chǎn)品，暫缺購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和銀期轉(zhuǎn)賬功能。

　　生活服務(wù)方面，華夏銀行在同行中得分較高，得益于生活繳費(fèi)記錄查詢、繳費(fèi)號(hào)碼管理以及繳費(fèi)方式更為齊全，且涵蓋了大部分繳費(fèi)項(xiàng)目：支持在線交通罰款、繳納小區(qū)物業(yè)費(fèi)、游戲充值以及水、電、燃?xì)赓M(fèi)。此外，還能在線預(yù)定機(jī)票、火車票、汽車票和電影票，生活服務(wù)項(xiàng)目豐富多彩。

　　信用卡功能也是華夏銀行的一抹亮色，除了不支持信用卡自動(dòng)還款之外，評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)中其他各項(xiàng)功能一應(yīng)俱全，比如支持在線申請(qǐng)信用卡、激活、掛失等。此外還支持在線調(diào)整信用卡額度和積分兌換，目前這兩項(xiàng)功能在同行中覆蓋面不足50%。

　　此外，華夏銀行手機(jī)客戶端在特色服務(wù)評(píng)分項(xiàng)中失分較多，由于暫時(shí)僅支持網(wǎng)點(diǎn)查詢、二維碼收付款和ATM 無(wú)卡取款，不可以預(yù)約排號(hào)，也不支持預(yù)約辦理借記卡，銀醫(yī)服務(wù)尚待開(kāi)拓。

　?。ǘw驗(yàn)性 （29分/40分）：操作流暢度無(wú)改進(jìn) 頻繁重新登陸

　　華夏銀行手機(jī)銀行的簽約可通過(guò)三個(gè)渠道進(jìn)行：柜面、證書(shū)版?zhèn)€人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶端，比較全面，照顧到用戶的不同需求。登陸方式比較單一，目前僅能支持手機(jī)號(hào)碼登陸，也不可以設(shè)定個(gè)性化手勢(shì)密碼登陸。因此在登陸方式上，華夏銀行失分較多，僅此項(xiàng)就與同行拉開(kāi)4分距離。

　　手機(jī)APP暫不支持自助調(diào)整頁(yè)面，即不能根據(jù)用戶個(gè)人使用習(xí)慣添加功能按鈕，也不可調(diào)整現(xiàn)有的界面顯示位置。雖然該行大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠根據(jù)所有用戶交易使用頻率，按年對(duì)主頁(yè)面排版進(jìn)行調(diào)整，但是對(duì)于每個(gè)用戶的功能頁(yè)面，還不能根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣和頻次，進(jìn)行短期自動(dòng)調(diào)整。雖然手機(jī)客戶端設(shè)有令人耳目一新的“搖一搖”，用戶可以把自己最常用的一項(xiàng)功能進(jìn)行設(shè)置，需要時(shí)只需登華夏銀行手機(jī)銀行系統(tǒng)，然后搖動(dòng)手機(jī)即可自動(dòng)彈出所需辦理的業(yè)務(wù)，但是一次只能添加一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，存在一定局限性。

　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目在同行中表現(xiàn)也較好，而對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性，需在柜面操作后才能在客戶端進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押。

　　和去年一樣，評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)在評(píng)測(cè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)接到“霸王通知”：沒(méi)有選擇人工退出系統(tǒng)，頁(yè)面正中也會(huì)蹦出對(duì)話框，提示“很抱歉，會(huì)話超時(shí)，請(qǐng)重新登陸！”無(wú)形中降低了客戶辦理業(yè)務(wù)效率，只得“不厭其煩”地不斷重新登陸。此外，評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)用不同設(shè)備在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，華夏銀行手機(jī)銀行的操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度與同行相比較慢，跳轉(zhuǎn)過(guò)程相對(duì)漫長(zhǎng)。

　?。ㄈ┌踩?（20.5分/25分 ）仍不支持線上找回登陸密碼

　　華夏銀行用戶在本人賬戶間轉(zhuǎn)賬和向他人轉(zhuǎn)賬時(shí)，都需要提前設(shè)置限額。大金額轉(zhuǎn)賬要申請(qǐng)開(kāi)通動(dòng)態(tài)令牌。在柜面簽約時(shí)，手機(jī)銀行的登錄密碼設(shè)為6位純數(shù)字密碼，在用戶首次登錄手機(jī)銀行時(shí)可以將6位純數(shù)字密碼修改為8-12位數(shù)字加字母組合的登錄密碼，但是不支持其他符號(hào)。

　　用戶在進(jìn)行交易時(shí)，需要使用短信驗(yàn)證碼作為動(dòng)賬類和信息修改類交易（如變更轉(zhuǎn)賬限額、預(yù)留信息等）驗(yàn)證機(jī)制，短信驗(yàn)證碼與客戶自設(shè)的靜態(tài)交易密碼結(jié)合，提高了交易安全性。

　　登錄成功后可以修改登錄密碼，但是不可以修改交易密碼。此外，也不支持找回登陸密碼，這項(xiàng)功能往年也沒(méi)有，不知華夏銀行手機(jī)APP何時(shí)能上線該功能，方便忘記登錄密碼的馬大哈？丟失登陸密碼或者需要更改交易密碼的童鞋只能去柜臺(tái)辦理。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)新性 （6分/10分）人臉識(shí)別正在開(kāi)發(fā) 支持指紋支付

　　華夏銀行手機(jī)客戶端在創(chuàng)新方面相比去年取得了一定進(jìn)步，已經(jīng)能夠使用指紋支付和云閃付。這兩項(xiàng)同時(shí)具備，在同行中也是不多見(jiàn)的。暫無(wú)人臉識(shí)別功能，但據(jù)悉，該功能正處于開(kāi)發(fā)階段，預(yù)計(jì)今年10月上線測(cè)試。

　　雖然沒(méi)有語(yǔ)音搜索功能，但在“華夏金融”欄目的首個(gè)位置設(shè)有“智慧搜索”功能，支持文字搜索。用戶輸入所需辦理的業(yè)務(wù)，即可直接彈出所需業(yè)務(wù)界面，比如錄入“轉(zhuǎn)賬”二字，會(huì)彈出下拉菜單“手機(jī)號(hào)匯款”、“行內(nèi)匯款”、“跨行匯款”、“跨境匯款”等。

　　此外，首頁(yè)還設(shè)有“搶快樂(lè)”功能，用戶可以在居住地區(qū)搶到諸如“0元看電影”、“話費(fèi)周周搶”、“1G流量卡”、“梁靜茹門(mén)票”等特惠活動(dòng)，該功能支持的城市包括直轄市、大部分省會(huì)城市以及部分地級(jí)市。評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為該項(xiàng)功能服務(wù)接地氣，需求面廣，給予好評(píng)。

　　總體來(lái)看，華夏銀行在同行中功能性表現(xiàn)平平，體驗(yàn)性失分較多；暫不支持找回登陸密碼和在線修改交易密碼也降低了安全性；加之系統(tǒng)經(jīng)常退出，反復(fù)重新登陸使得效率被大大降低。