在銀行兌換外幣出境旅游，帶回來的硬幣在銀行卻換不回人民幣了!昨日，中國建設(shè)銀行廣東省分行副行長李民帶隊上線“廣東民聲熱線”，回應(yīng)了銀行為何不收國外硬幣，銀行該不該周末營業(yè)，如何應(yīng)對信用卡盜刷等熱點問題。

　　熱點一：銀行不愿接收國外硬幣兌換

　　五一假期剛結(jié)束，出國旅游回來的市民碰到了尷尬事：他們帶著一堆國外硬幣到銀行打算兌換回人民幣，銀行卻不肯接收。建行網(wǎng)點的職員稱，只接受紙幣兌換，不接受硬幣兌換或存款，“因為硬幣是返不回去的”。

　　市民賴先生稱，某些外幣硬幣的最大面值還不低。他舉例道，歐元最大面值硬幣是2歐，折合人民幣約為14.5元；英鎊最大面值硬幣是2鎊，折合人民幣約為20元。

　　“去國外玩一趟，帶回來價值上百人民幣的國外硬幣這種情況并不少見”，賴先生說，因為銀行不肯接收國外硬幣兌換，這些硬幣更多地只能成為“廢金屬”。

　　這些國外硬幣在國內(nèi)該怎么處理呢？記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有買家按重量回收國外硬幣。淘寶上一位愿意回收國外硬幣的商家表示，行規(guī)大概是按50~60元一斤的標準回收國外硬幣。

　　回應(yīng)：按總行規(guī)定執(zhí)行

　　“這個情況是客觀存在的”，李民稱，其中有制度規(guī)定。建行廣東省分行個人金融部(私人銀行部)副總經(jīng)理劉惠芬進一步解釋稱，這涉及外幣回收的問題，因為收到的所有外幣都要回到發(fā)鈔銀行。“我們是按照總行的規(guī)定，如果接收了鑄幣我們也無法往上處理。”劉惠芬說，會將這個問題帶回去向相關(guān)方面反映。

　　熱點二

　　銀行該不該周末營業(yè)？

　　不少市民反映，平時上班，沒時間去銀行辦業(yè)務(wù)，到下班時銀行也已經(jīng)關(guān)門?！般y行不是政府機構(gòu)，為什么周末開門的不多”，有市民建議，銀行適當調(diào)整營業(yè)時間。

　　回應(yīng)：周末客戶確實少 自助服務(wù)可解決

　　建行廣東省分行營業(yè)渠道管理部副總經(jīng)理黃凌君回應(yīng)稱，目前的營業(yè)時間安排基于兩個考慮，第一，確實周末的客戶量比較少；第二，現(xiàn)在銀行的大部分業(yè)務(wù)是可以通過自助設(shè)備進行操作，不需要人工進行溝通。

　　李民表示，建行網(wǎng)點的營業(yè)時間正根據(jù)客戶需求逐步完善。目前，建行采取一點一冊的差異化管理，對于社區(qū)型網(wǎng)點，如果周末客流多，甚至根據(jù)業(yè)務(wù)筆數(shù)的特點是否可分流進行后臺分析，在此基礎(chǔ)上差異化調(diào)整這個網(wǎng)店的營業(yè)時間，可周末兩天都營業(yè)，甚至延長營業(yè)時間。