排長隊(duì)拿號(hào)，在并不寬敞的大廳中等待超過30分鐘，在混亂中與5、6個(gè)人同時(shí)向銀行客戶經(jīng)理咨詢問題，甚至因聽不清楚客戶經(jīng)理的回答而焦躁。幾年前，這樣的場(chǎng)景幾乎發(fā)生在每一家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂中，人們疲于去銀行辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)這樣的業(yè)務(wù)辦理模式感到抵觸。

　　而如今，這一切正在悄然改變，國有大行和股份制銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造正在按部就班地進(jìn)行?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者近日到恒豐銀行的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地參觀發(fā)現(xiàn)，人臉識(shí)別等高科技已經(jīng)廣泛運(yùn)用于銀行的基礎(chǔ)工作中，相比于柜臺(tái)繁雜的開卡過程，智慧銀行的流程已經(jīng)非常簡化，一名普通實(shí)名客戶的開卡過程只需要2分鐘到3分鐘，而在柜臺(tái)辦理開卡業(yè)務(wù)，則需要15分鐘左右。也就是說，智慧銀行的辦卡效率提高約5倍。

　　進(jìn)入大堂即被人臉識(shí)別

　　恒豐銀行第一家全功能旗艦型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)坐落于西安曲江新區(qū)，也是西安地區(qū)開業(yè)的首家智慧銀行，行長梅艷妮表示，選址于此，主要是看中了地區(qū)的旅游城市背景與周邊的中高端收入人群。

　　智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的面積比普通支行大出不少，分為四層，其中一層為業(yè)務(wù)接待大廳，二層為辦公層，三層設(shè)立了沙龍室，四層則有為高端客戶設(shè)立的私密業(yè)務(wù)室。從智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局上來看，已經(jīng)明顯有別于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)大堂和柜臺(tái)的模式。

　　恒豐銀行科技研發(fā)部總經(jīng)理李巖對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，這類型智慧網(wǎng)點(diǎn)造價(jià)要高于一般普通網(wǎng)點(diǎn)，如果單從成本核算來說，每一名客戶的成本也要高一些，但是銀行計(jì)算成本并不這么簡單，智慧銀行為客戶節(jié)省時(shí)間提高的體驗(yàn)感和客服經(jīng)理服務(wù)效率的提高，這些無法簡單用成本核算。

　　本報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)最大的亮點(diǎn)在于進(jìn)入銀行即被人臉識(shí)別，只要客戶曾經(jīng)在恒豐銀行辦理過業(yè)務(wù)、進(jìn)行過人臉影像記錄，再次來到智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，就會(huì)被位于大堂正門上方的攝像頭識(shí)別，同時(shí)客戶的個(gè)人資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等相關(guān)信息就會(huì)傳輸?shù)娇蛻艚?jīng)理的iPad上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)，完全節(jié)省了客戶排隊(duì)等待和溝通的時(shí)間。根據(jù)恒豐銀行客戶經(jīng)理的反饋，目前大部分客戶都已經(jīng)接受了銀行對(duì)人臉影響進(jìn)行記錄，這種方式正在逐漸被客戶認(rèn)可。

　　多家銀行建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)

　　事實(shí)上，銀行追求智慧銀行、科技銀行的轉(zhuǎn)型早在幾年前便已開始。早在2012年，工商銀行就開始在深圳開立智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)。之后每年都有智慧網(wǎng)點(diǎn)成立，而 2015年，工商銀行開始加大網(wǎng)點(diǎn)智能化改造力度，在江蘇、廣東、上海、重慶、福建、云南、山東、海南、湖北、內(nèi)蒙古、甘肅等省份的多個(gè)城市建立智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)或者設(shè)立智能化服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。其位于北京西單的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)占地面積2000平方米，是北京地區(qū)最大的智慧銀行。

　　除了工商銀行以外，國有銀行中的建設(shè)銀行以及光大銀行等股份制銀行也都逐漸加大對(duì)于新型網(wǎng)點(diǎn)的改造投入。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2015年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極簡化服務(wù)流程，大力升級(jí)改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，努力提升服務(wù)效率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2015年改造主要業(yè)務(wù)流程9483個(gè)，是2014年的9.14倍。

　　截至2015年年末，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.4萬個(gè)，新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6900多個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到12.07萬個(gè)，裝修改造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)1.42萬個(gè)，智能化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到7270個(gè)，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)4955個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)1198個(gè)。