落地實施一年，已經(jīng)使得當(dāng)初手續(xù)費(fèi)新規(guī)的“新”字褪去了顏色，但是仍未能擋住銀行暗自收費(fèi)的步伐。近期記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行只在政策實施初期公示過該通知，如今儲戶不問也不會主動告知，部分銀行在儲戶詢問時甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。

　　為此，業(yè)內(nèi)人士建議，要使服務(wù)收費(fèi)新規(guī)不折不扣落實到位，根本在于商業(yè)銀行提高思想認(rèn)識，改變固有經(jīng)營理念，而銀行主動宣傳好該項服務(wù)也是根本。

　　銀行卡年費(fèi)減免已有一年

　　去年8月，國家發(fā)改委和銀監(jiān)會于2月發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》施行，規(guī)定對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。

　　據(jù)了解，2014年8月1日之前，大部分國有銀行和股份制銀行都存在年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。按照當(dāng)時普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少銀行針對日均余額低于一定數(shù)額的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每季度3元，一年12元。年費(fèi)方面，多數(shù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)為10元/年。賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)兩項加在一起，每個賬戶一年約扣除22元。

　　近日，記者走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，部分收取小額賬戶管理費(fèi)的股份制銀行，根據(jù)客戶申請，可對其名下一個賬戶免收，并且可由客戶自行登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行取消。

　　據(jù)調(diào)查，目前國有五大行的銀行卡均默認(rèn)收取10元年費(fèi)，股份商業(yè)銀行新開卡都自動免去了年費(fèi)，部分銀行同時還免去了小額賬戶管理費(fèi)。

　　在股份商業(yè)銀行中，招商、浦發(fā)、平安、光大、興業(yè)等五家銀行均免去了銀行卡的年費(fèi)，浦發(fā)和光大兩家銀行還同時免去了小額賬戶管理費(fèi)。不過，在收取小額賬戶管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，商業(yè)銀行則將最低月定在了1000元，即是說，日均余額小于1000元，則要收取每月1~3元不等的小額賬戶管理費(fèi)。

　　然而，當(dāng)記者向銀行工作人員詢問是否2014年8月1日之后新辦理的銀行卡不需要單獨(dú)申請減免年費(fèi)時，不少工作人員表示他們也并不清楚。一位大堂經(jīng)理對記者解釋稱，“近兩個月新開辦的銀行卡應(yīng)該是已經(jīng)取消年費(fèi)了，或者有的柜員在客戶開辦新卡時詢問過。但是去年新政實施初期辦理的銀行卡建議還是再來銀行查詢一下?！?

　　多數(shù)持卡人對年費(fèi)減免“不知情”

　　事實上，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一家銀行如果有多張借記卡，其中的一張可以向銀行申請免年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，這個政策對于大多數(shù)持卡人來說似乎仍然陌生。

　　記者走訪了多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過觀察和詢問前來辦理業(yè)務(wù)的市民后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民完全不知情。此外，在記者走訪的銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)銀行會主動詢問客戶是否已申請辦理免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，其余銀行網(wǎng)點(diǎn)均要市民主動詢問后工作人員才會指導(dǎo)辦理。“我去辦理業(yè)務(wù)的時候也沒有人告訴我可以取消??？他們怎么不通知一下呢?！痹谀炽y行營業(yè)大廳，市民劉先生聽聞此政策后向記者抱怨，而他手中就有多張該銀行借記卡。隨后，在記者的提醒下，劉先生耗時1個多小時后辦理了免除年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，“一年一張卡就要被扣22元，我的幾張銀行卡一年就得扣一百多。去銀行那么多次，從來沒有工作人員主動提醒過我?！备鷦⑾壬粯?，大多數(shù)持卡人對復(fù)雜的銀行收費(fèi)依舊不明就里。

　　銀行應(yīng)當(dāng)積極解決主動服務(wù)

　　然而，當(dāng)記者詢問了申請免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)業(yè)務(wù)的事項。工作人員介紹，本人拿著身份證、銀行卡到柜臺辦理即可?？僧?dāng)記者再次詢問為何沒有主動提醒持卡用戶辦理時，得到的則是模式化的答復(fù)：“我們是按規(guī)定來的，這項業(yè)務(wù)需要客戶自己來辦理。”

　　記者了解到，目前，絕大部分銀行的銀行卡都會收取年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。年費(fèi)以10元/年居多，同時多數(shù)銀行會以300元為門檻，對日均存款余額低于這一金額標(biāo)準(zhǔn)的普通卡列為小額賬戶，大多會收取每季度3元的小額賬戶管理費(fèi)。算下來，小額存款的銀行卡每年每張會被銀行扣掉22元，這對于持有不同銀行多張銀行卡的持卡人來說，每年銀行卡的扣費(fèi)損耗并不是個小數(shù)目。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，國有銀行和股份制銀行的大部分銀行卡，都存在年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)?！氨M管對于個人而言，每年扣費(fèi)并不多，但結(jié)合銀行賬戶的基數(shù)來計算，則確實不是一個小數(shù)目。”

　　然而，銀行并沒有主動告知客戶，而是采取消極態(tài)度。上述人士表示，顯然，要使服務(wù)收費(fèi)新規(guī)不折不扣落實到位，根本在于商業(yè)銀行提高思想認(rèn)識，改變固有經(jīng)營理念。同時，相關(guān)監(jiān)督部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，對執(zhí)行不力或故意不執(zhí)行的銀行機(jī)構(gòu)加大處罰力度?！皬拈L遠(yuǎn)看，應(yīng)盡快促成銀行業(yè)更大程度的市場化，有充分的競爭，銀行在服務(wù)客戶上才會有真正的主動性。”