越來越多社區(qū)銀行推出生活類服務走差異化路線

　　“跨界”對于大多數(shù)人而言并不陌生，但是近日在順德新城區(qū)新開的一家社區(qū)金融便利店卻引起了不小關(guān)注。這家新開的社區(qū)銀行另辟蹊徑，和食品超市合作，在店內(nèi)開辟一塊地方用于售賣新鮮的蔬果肉菜。實際上記者了解到，近年來越來越多的本土銀行除了提供金融服務外，更多涉及到生活服務方面，如在銀行內(nèi)擺起黃金、童裝、煙酒、茶葉專柜等。對此，銀行業(yè)內(nèi)人士表示，為了適應越來越激烈的銀行業(yè)內(nèi)競爭，本土銀行或者中小銀行通過為客戶提供差異化、精細化服務的趨勢將會更加明顯。

　　新鮮：銀行內(nèi)賣起有機蔬菜和肉類

　　前日，記者來到這家新開業(yè)的社區(qū)金融便利店了解情況。該網(wǎng)點位于大良一大型社區(qū)旁。跟傳統(tǒng)的銀行柜臺不一樣，這里沒有傳統(tǒng)網(wǎng)點的玻璃柜臺隔著客戶與員工，有的是兩個布置溫馨的洽談區(qū)。

　　在這家社區(qū)銀行里，市民除了能辦理存款扣費、燃氣充值等業(yè)務，還能購買有機食品，暢享健康生活。進門的右手邊便是一家便利店，在這家面積約有10平方米左右的迷你超市，人們?nèi)粘Ｉ钏璧娜忸?、蔬菜、酒類、調(diào)味料等一應俱全，可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。記者留意到，該店內(nèi)的蔬菜基本上是來自湖南、廣西、湖北一帶。

　　據(jù)該店工作人員介紹，這些食品的來源都有二維碼，可以通過掃描二維碼來獲知食品來源。

　　銀行內(nèi)賣起了肉菜，居民到底買賬否？對于銀行這一“不務正業(yè)”的做法，居民大多表示點贊。據(jù)介紹，不少居民在得知社區(qū)金融便利店開張后，都跑過來湊湊熱鬧，住在附近的居民李阿姨就表示，以前去附近的超市購買東西還需花費不少時間，現(xiàn)在下樓就能買到了，方便了很多。“都是供港的有機蔬菜，有二維碼溯源，吃得也放心多了?！?/p>

　　銀行：跨界合作為市民提供生活服務

　　記者了解到，賣起肉菜的銀行是順德本土一所銀行所開設的第一家社區(qū)銀行。該行相關(guān)負責人表示，搭建有機蔬菜購買平臺，是我們跨界合作的一次有益嘗試，目的是將銀行的服務更貼近客戶的實際需求，通過服務創(chuàng)新為市民提供更加多元的、貼心的生活服務，也能夠同時滿足客戶的金融和生活需求。

　　“合作的農(nóng)業(yè)企業(yè)，是一家以綠色生態(tài)種養(yǎng)殖模式為目標的高科技農(nóng)業(yè)企業(yè)。目前店面內(nèi)的肉類、蔬菜均為該公司自主生產(chǎn)的食品?！便y行相關(guān)負責人稱。

　　據(jù)介紹，該銀行還會與合作方共同推出有吸引力的優(yōu)惠方案，比如刷該行銀行卡在超市消費享受雙倍積分，甚至在社區(qū)銀行內(nèi)辦理金融業(yè)務，達到一定標準可獲贈蔬菜食材。而該銀行網(wǎng)點兩公里內(nèi)的客戶，還可以提供點菜送貨上門服務。

　　據(jù)介紹，該行有意推廣這一模式，在明年推出20余家類似功能的社區(qū)便利店。

　　專家：適應激烈競爭提出“差異化”服務是趨勢

　　記者了解到，在本土銀行推出“賣菜賣肉”等業(yè)務前，實際早在去年就有另外一家銀行推出“全業(yè)務”模式，即通過該行夜間銀行的延長營業(yè)時間段中，為社區(qū)居民和中小微企業(yè)提供個性化、差異化的夜間特色服務。

　　據(jù)介紹，夜市銀行網(wǎng)點將設置有產(chǎn)品展示區(qū)或樣品陳列柜，如黃金專柜、童裝專柜、煙酒專柜、茶葉專柜等，并定期舉辦“名優(yōu)品展示周”活動。

　　對于越來越多的銀行“不務正業(yè)”，佛山有銀行業(yè)內(nèi)人士表示，為了適應越來越激烈的銀行業(yè)內(nèi)競爭，本土銀行或者中小銀行通過為客戶提供差異化、精細化的服務的做法，來吸引消費者，其趨勢會越來越明顯。“不過僅是吸引人的噱頭還是真正可以起到‘1+1’大于2的作用，和合作伙伴達到雙贏的效果，還有待觀察?！痹撱y行業(yè)內(nèi)人士稱，在推出這類新的業(yè)態(tài)前，銀行應該對網(wǎng)點所處社區(qū)的居民消費特點、購物需求有足夠的了解，同時也因為開展了例如賣肉、賣菜多元化的業(yè)務后，銀行也要負擔起相應的風險和責任，在合作伙伴的選擇上應該尤為小心?！袄缡圪u的商品質(zhì)量是否過關(guān)？如果出現(xiàn)問題和投訴，銀行的形象和聲譽也會受到影響?！?