銀行業(yè)內(nèi)人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)勢(shì)出擊下，商業(yè)銀行積極謀求轉(zhuǎn)型，社區(qū)銀行被認(rèn)為是爭(zhēng)奪客戶資源、擴(kuò)張零售業(yè)務(wù)的有效途徑之一。因此，一場(chǎng)社區(qū)銀行建設(shè)“搶灘大戰(zhàn)”開始在上演。銀行方面希望通過“線上＋線下”全面出擊，更好地留住客戶，其中以股份制銀行為代表的中小銀行布局最為積極。

　　股份制銀行積極布局

　　銀行業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)銀行的概念來自美國(guó)等金融發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，凡是資產(chǎn)規(guī)模較小、主要為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)和居民家庭服務(wù)的地方性小型商業(yè)銀行都可稱為社區(qū)銀行。小區(qū)金融這一概念興于利率市場(chǎng)化深入以及互聯(lián)網(wǎng)金融突起之時(shí)，其直接切入社區(qū)終端，從而解決了“最后一公里”的金融服務(wù)問題。據(jù)了解，目前除了華夏銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行等全國(guó)股份制商業(yè)銀行，不少地方城商行在社區(qū)銀行方面的布局也在“加碼”。

　　據(jù)了解，今年上半年民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)達(dá)到4261家。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將貫徹零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，將小區(qū)金融作為特色化發(fā)展路徑，堅(jiān)決脫離傳統(tǒng)零售銀行發(fā)展模式，從“讓客戶到網(wǎng)點(diǎn)來”變?yōu)椤暗娇蛻羯磉吶ァ?，以小區(qū)金融服務(wù)中心作為小區(qū)金融戰(zhàn)略的物理載體。

　　華夏銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)證券報(bào)記者，“2014年社區(qū)支行建設(shè)是我們的工作重點(diǎn)，社區(qū)支行能有效完善我行物理網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)降本增效，向細(xì)分的特定個(gè)人客戶群體提供便捷、有針對(duì)性的金融服務(wù)。社區(qū)支行是綜合型支行服務(wù)覆蓋范圍的有效延伸，其在業(yè)務(wù)權(quán)限、資源配置上較綜合型支行更為精簡(jiǎn)，建設(shè)成本更低，目標(biāo)客戶更明確，能有效彌補(bǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、建設(shè)綜合型網(wǎng)點(diǎn)成本投入高的劣勢(shì)?！?/p>

　　專家和銀行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，小區(qū)金融使銀行以低成本實(shí)現(xiàn)較廣泛覆蓋，有利于提升經(jīng)營(yíng)效率，并且使銀行更貼近零售客戶，增加客戶黏性。以華夏銀行北京分行為例，該行基礎(chǔ)型社區(qū)支行最低人員配置標(biāo)準(zhǔn)為3人，可以基本覆蓋老百姓日常所需要的服務(wù)，比如賬戶（含卡、折、存單）開銷戶；轉(zhuǎn)賬及匯款；代理理財(cái)；代理發(fā)行、兌付國(guó)債；代銷基金；貴金屬投資；代理收付款；個(gè)人結(jié)售匯；個(gè)人存款證明；賬戶輔助類業(yè)務(wù)；查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)等。

　　網(wǎng)點(diǎn)盯住中高檔小區(qū)

　　中國(guó)證券報(bào)記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，各家商業(yè)銀行把定位為金融超市的社區(qū)支行，綁定在一些有潛力的中高端小區(qū)內(nèi)。一家股份制銀行人士坦言，“因?yàn)檫@里的優(yōu)質(zhì)客戶密集、居民對(duì)現(xiàn)有金融服務(wù)滿意度低，便攜式金融對(duì)于這部分人群的吸引力很大?！绷硗?，民生、光大等的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)還專門設(shè)計(jì)推出專屬理財(cái)、信用卡、業(yè)主貸等零售金融產(chǎn)品。

　　波士頓咨詢公司（BCG）最新發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于社區(qū)銀行而言，僅僅依靠單純的距離優(yōu)勢(shì)已不足以與其他對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者更加看重社區(qū)銀行的快捷與方便。82%至89%的受訪者期待社區(qū)銀行能夠提供存取款、還款及繳費(fèi)等日常業(yè)務(wù)。

　　另外，BCG調(diào)查顯示八成消費(fèi)者認(rèn)為，自助形式會(huì)降低他們對(duì)社區(qū)銀行的使用興趣。消費(fèi)者表示銀行人員面對(duì)面的服務(wù)較為重要。因此，銀行需要提供特色化與差異化的服務(wù)解決方案，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。