一個不到50平方米的空間，三四個工作人員，布置溫馨，舒適的沙發(fā)配上小桌子，可以讓工作人員和客戶零距離溝通，你還可以從這里蹭WIFI上網(wǎng)……這并不是咖啡廳或便利店，而是剛剛亮相的社區(qū)銀行。

　　這個月，杭州有兩家社區(qū)銀行正式獲批持牌營業(yè)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，杭州至少有300家社區(qū)銀行等著銀監(jiān)審批，不久后，社區(qū)銀行將會遍地開花。社區(qū)銀行到底什么樣子？昨天，錢江晚報記者去實地探視。

　　自助設(shè)備+人工服務(wù)

　　社區(qū)銀行很方便

　　對于銀行動輒幾百平方米的營業(yè)網(wǎng)點來說，50平方米的網(wǎng)點真的不算顯眼。

　　在杭州鳳起路上的環(huán)北絲綢服裝城一樓底鋪，記者看到了首批獲牌營業(yè)的社區(qū)銀行——華夏銀行杭州絲綢城社區(qū)支行：一間50平方米的底鋪，被設(shè)置成兩個區(qū)域，朝外的區(qū)域是自助服務(wù)區(qū)，擺放著兩臺存取款一體機，一般的自助業(yè)務(wù)都可以在這里解決；朝里的區(qū)域是人工互動區(qū)，擺放著辦理業(yè)務(wù)開放式低柜臺，以及客戶休息區(qū)，有四個工作人員在這里值守，他們?yōu)榭蛻籼峁┟鎸γ娴姆?wù)。

　　在營業(yè)現(xiàn)場，一位中年客戶隨手瀏覽公告欄理財產(chǎn)品信息， 這時工作人員馬上上前詢問，向他推薦合適的理財產(chǎn)品，并幫助開通網(wǎng)銀服務(wù)，指導(dǎo)購買。

　　“盡管網(wǎng)點不大，設(shè)施相對簡單，但我們的業(yè)務(wù)都很齊全，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，幾乎所有的個人金融業(yè)務(wù)，包括開卡、理財、貸款、轉(zhuǎn)賬、匯款，都能辦理?！币晃恍諈柕墓ぷ魅烁嬖V記者。社區(qū)銀行其實更像金融便利店。據(jù)悉，到年底，華夏銀行這樣的金融便利店在杭州至少會有開出7家。目前，其他幾家還在走審批程序。

　　除了華夏銀行，記者也走訪了更早獲批的首家社區(qū)銀行浦發(fā)銀行沁雅花園社區(qū)支行。與華夏銀行絲綢城社區(qū)支行類似，浦發(fā)銀行的社區(qū)銀行也是自助服務(wù)+人工咨詢；內(nèi)部格局也較為類似，自助存取款機、自助開卡機、網(wǎng)銀體驗機、客戶咨詢區(qū)、休閑區(qū)。辦理的業(yè)務(wù)也差不多，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其他的業(yè)務(wù)如開戶、貸款、理財、電子銀行等支行網(wǎng)點業(yè)務(wù)幾乎都能實現(xiàn)。

　　打破朝九晚五慣例

　　提供錯時服務(wù)

　　多年來，銀行“朝九晚五”的營業(yè)時間已成為鐵律，“對不少市民來說，你沒上班銀行也不上班，你下班銀行也下班了，想辦業(yè)務(wù)就比較頭疼?！贬槍Σ煌枰目蛻?，社區(qū)銀行做了錯時上班和延時服務(wù)。

　　華夏銀行杭州絲綢城社區(qū)支行，位于鳳起路新華路交界處。這里算得上是杭州最繁華的鬧市區(qū)，附近有絲綢城、絲綢市場和環(huán)北小商品市場，旁邊還有眾多密集的居民小區(qū)，包括十五家園、新華坊、柳營花園、鳳起都市花園等。

　　“針對旁邊的市場經(jīng)營戶，我們實行錯時服務(wù)。絲綢城的營業(yè)時間很早，一些商戶和批發(fā)戶有資金交易需求，我們配合他們的時間，比平時上班提早2個小時，早上7點鐘便營業(yè)了，可以方便市場商戶辦理業(yè)務(wù)；此外，我們還提供24小時自助服務(wù)?！苯z綢城支行另一位工作人員小余介紹。

　　而位于文三西路競舟路口的浦發(fā)銀行沁雅花園社區(qū)支行，因為旁邊多居民小區(qū)，一些上班族下班時間比較晚，該社區(qū)支行將營業(yè)時間安排在上午10點至晚上8點，方便與周圍居民上下班時間合拍。

　　除了延時服務(wù)，社區(qū)銀行會推出特色服務(wù)，比如華夏銀行杭州絲綢城社區(qū)支行，針對附近老小區(qū)多、老年客戶多的實際，特設(shè)了老年人專屬理財，產(chǎn)品更穩(wěn)健，操作更方便。

　　家門口的金融便利店

　　大打親民便民牌

　　徐先生在絲綢經(jīng)營絲綢原料和服裝批發(fā)生意，銀行賬戶開在建國路上的聯(lián)合銀行，他說旁邊社區(qū)銀行門店開出后，他會去開賬戶辦業(yè)務(wù)，因為畢竟方便，走幾步就到了。

　　實際上，在銀行網(wǎng)點已趨飽和的杭州主城區(qū)，方圓一公里之內(nèi)大多能找到網(wǎng)點或自助銀行。在絲綢城不遠的門數(shù)百米的鳳起路上，便有較為靠近的工行、農(nóng)行、中行和建行的網(wǎng)點。有這么多大型的銀行在旁邊，社區(qū)銀行難道不怕擠壓？

　　事實上，社區(qū)銀行的定位正是切入社區(qū)終端，從物理上解決“最后一公里”問題，與一般的銀行網(wǎng)點進行錯位競爭。

　　比如華夏銀行絲綢城支行，借緊鄰絲綢城和紅樓集團的便利，發(fā)行了紅樓聯(lián)名卡。這張社區(qū)性多功能借記卡，集投資理財、融資結(jié)算、休閑娛樂、購物出行等多種功能于一身，主要服務(wù)面向環(huán)北絲綢服裝城、環(huán)北小商品市場，以及周邊商圈、社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等單位，甚至集合了持卡人和單位的地下停車卡優(yōu)惠、食堂飯卡等功能，憑該卡還能在關(guān)商戶刷卡消費時享受多種優(yōu)惠?！拔覀兙褪侵Υ蛟旒议T口銀行，只要一張銀行卡，就可滿足附近居民客戶需求?！比A夏銀行絲綢城支行工作人員人介紹說。

　　對此，人大重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，與傳統(tǒng)銀行不同，社區(qū)銀行要發(fā)展立足，必須提供個性化服務(wù)，“以中小企業(yè)和個人客戶為主要服務(wù)對象，深入社區(qū)，親民便民，推出特色產(chǎn)品，才能粘合附近客戶?！?/p>