“為了保證服務(wù)質(zhì)量，本次通話將會(huì)被錄音?！睂?duì)消費(fèi)者而言，這句話再熟悉不過。近日有消息指出，為規(guī)范銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品將全程錄音錄像。

　　新規(guī)

　　銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品將錄音錄像

　　消息是從9月9日的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六屆會(huì)員大會(huì)三次會(huì)議傳出來的。銀監(jiān)會(huì)主席尚福林在會(huì)上表示，為了規(guī)范銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，減少理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中的不規(guī)范行為，未來銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品要進(jìn)行全程錄音錄像。

　　目前這項(xiàng)工作已經(jīng)在部分地區(qū)開始試點(diǎn)，接下來將面向全國(guó)推廣，錄音錄像不僅僅適用于理財(cái)產(chǎn)品的銷售，還可以應(yīng)用在銀行其他的代理產(chǎn)品上。去年，上海銀監(jiān)局已經(jīng)開始推動(dòng)該政策的實(shí)施，要求轄內(nèi)銀行在1月1日之前，銀行所有銷售柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)錄音錄像同步監(jiān)控，為糾紛處理提供證據(jù)，并加強(qiáng)基層人員銷售行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　銀行

　　星城部分銀行已經(jīng)跟進(jìn)

　　星城部分投資者表示，早就該這樣了。部分投資者則有疑問，錄完音了會(huì)給客戶一份嗎？

　　事實(shí)上，這已經(jīng)不是第一次監(jiān)管層就銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品發(fā)聲。記者從一位業(yè)內(nèi)人士處了解到，之前銀行業(yè)出現(xiàn)過“飛單”事件時(shí)，曾傳出類似的消息，要求銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)需錄音錄像。

　　記者走訪了星城幾家銀行。一股份制銀行工作人員表示，理財(cái)大堂有錄像但并沒有錄音。上述銀行理財(cái)師表示，以前行里有這個(gè)提議，但目前并沒有實(shí)施。她表示，這對(duì)銀行而言，既是一種約束，也是一種保護(hù)。

　　部分外資銀行已經(jīng)進(jìn)行了這方面的嘗試。東亞銀行長(zhǎng)沙分行一位工作人員表示，該行具備錄音錄像，“從合規(guī)的角度，錄音錄像對(duì)雙方比較公平，而且母行也有這方面的要求?！?/p>

　　投資者

　　新規(guī)須防范淪為避責(zé)“殺手锏”

　　由于長(zhǎng)期以來積累的信用，投資者對(duì)銀行有著天然的信任。有投資者表示，對(duì)理財(cái)并不里手，也不敢把錢投到其他的民間投資渠道，只能選擇相信銀行。

　　“飛單”事件頻出，投資者往往措手不及。部分投資者苦于證據(jù)不足，只能選擇“還我血汗錢”式的激進(jìn)維權(quán)方式。顯然，有了錄音無疑給理財(cái)銷售人員上了一道緊箍咒。

　　銀行銷售理財(cái)時(shí)錄音錄像，投資者是否就安全了呢？

　　星城一位市民表示，監(jiān)管部門應(yīng)該要求銀行披露，所銷售的產(chǎn)品是銀行的產(chǎn)品，還是代銷渠道的產(chǎn)品?！拔?guī)啄昵霸阢y行辦業(yè)務(wù)，直到最近才知道買的是保險(xiǎn)，反正銀行就是強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，合同上有我的簽名，就算鬧到法庭我也贏不了，所以我也只能認(rèn)了?！?/p>

　　該市民直言，希望監(jiān)管部門要求銀行銷售理財(cái)時(shí)錄音錄像，能出臺(tái)配套的政策，防止新政策反而成為銀行“護(hù)短”的工具。