交行答案最標(biāo)準(zhǔn)

　　8月1日開始實(shí)施的手續(xù)費(fèi)新規(guī)，如今已經(jīng)滿月。

　　對(duì)于新規(guī)中提到的跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取款、養(yǎng)老金異地取款等手續(xù)費(fèi)，因?yàn)橛忻鞔_規(guī)定，因此銀行均按規(guī)定執(zhí)行。但是小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的減免，由于需要客戶主動(dòng)申請(qǐng)，因此各家銀行在執(zhí)行時(shí)，出現(xiàn)了步調(diào)不一致的情況。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者此前曾對(duì)多家銀行二、三線城市分支行做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些新規(guī)并未完全落地，對(duì)于小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)新規(guī)，多家銀行客服人員表示“沒(méi)有接到通知?！?

　　8月29日，記者再次撥打此前調(diào)查的幾家銀行，并增加了對(duì)南京、西安、濰坊、柳州等多個(gè)二、三線城市商業(yè)銀行隨機(jī)的電話采訪。結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的十幾家銀行的分支機(jī)構(gòu)中，只有一家國(guó)有大行南京某支行的客戶經(jīng)理再三表示不知情，并請(qǐng)示了“領(lǐng)導(dǎo)”后才告訴記者可以申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)賬戶，其他銀行則在記者明確詢問(wèn)是否可以申請(qǐng)免費(fèi)賬戶后給出肯定的回答。

　　值得一提的是，在記者采訪的過(guò)程中，交行西安某支行的客服人員在記者詢問(wèn)是否收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)時(shí)，回答十分到位，幾乎與監(jiān)管層發(fā)布文件的表述相同。更為巧合的是，在記者上次的調(diào)查中，不同的分支行，交行也是唯一一家主動(dòng)介紹可以提供一個(gè)免費(fèi)賬戶的銀行。

　　基本過(guò)關(guān)但分?jǐn)?shù)不同

　　“請(qǐng)問(wèn)貴行現(xiàn)在普通的借記卡還收取小額賬戶管理費(fèi)嗎？”

　　“收啊?！?

　　“不是可以申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的賬戶嗎？”

　　“那也需要申請(qǐng)啊?！?

　　這樣的對(duì)話，是記者與某國(guó)有大行西安一家分支機(jī)構(gòu)客服人員之間進(jìn)行的。

　　此前的八月初，多家銀行對(duì)監(jiān)管部門手續(xù)費(fèi)新規(guī)的態(tài)度是“不主動(dòng)、不拒絕”，不主動(dòng)提及“從8月1日起，可以申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)賬戶”，只有被詢問(wèn)是否可以免費(fèi)時(shí)，才為客戶介紹新規(guī)的規(guī)定。而大部分銀行的二、三線城市分支機(jī)構(gòu)則稱，并未得到通知，對(duì)于新規(guī)表示“不知情”。

　　經(jīng)歷一個(gè)月的信息傳遞，情況似乎好轉(zhuǎn)很多。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者日前隨即暗訪了八個(gè)城市的銀行工作人員，雖然絕大部分銀行仍表現(xiàn)為“不問(wèn)不答”，即上述的“不被問(wèn)及是否可以申請(qǐng)免費(fèi)賬戶，就不會(huì)主動(dòng)介紹”，但二、三線城市分支機(jī)構(gòu)的落地情況較此前好轉(zhuǎn)很多，多數(shù)表示“可以提供一個(gè)免費(fèi)賬戶，但是要先拿身份證和銀行卡到柜臺(tái)確認(rèn)”。

　　在記者此次的取樣中，交通銀行繼續(xù)成為主動(dòng)并提供“標(biāo)準(zhǔn)答案”的銀行。

　　“請(qǐng)問(wèn)貴行普通的借記卡現(xiàn)在還收小額賬戶管理費(fèi)嗎？”，“小額賬戶管理費(fèi)是8月1號(hào)以后根據(jù)本人申請(qǐng)，可以為個(gè)人做一個(gè)小額賬戶管理費(fèi)的減免，如果名下有幾個(gè)賬戶，您可以指定一個(gè)進(jìn)行減免。如果需要的話過(guò)來(lái)寫個(gè)申請(qǐng)就可以了”，交行西安某支行的客戶經(jīng)理向記者表示。

　　而在月初的調(diào)查中，同樣只有交行的一家支行主動(dòng)向記者提及減免小額賬戶管理費(fèi)的情況?！叭绻墙栌浛ㄎ覀?cè)揪蜎](méi)有小額賬戶管理費(fèi)，只收取年費(fèi)。如果是存折的話，正常收取。代發(fā)養(yǎng)老金或退休金、社保這種存折是不收費(fèi)的，如果不是這種代發(fā)的情況，您名下只有一張存折是可以申請(qǐng)減免的，你到柜臺(tái)來(lái)，我們工作人員給您查詢后，由收費(fèi)改為免費(fèi)就可以?！?

　　中間業(yè)務(wù)收入受影響？

　　手續(xù)費(fèi)新規(guī)出臺(tái)時(shí)，就有分析稱，新規(guī)對(duì)國(guó)有大行的影響或許更為直接，因?yàn)榈侥壳盀橹?，?duì)于年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，國(guó)有大行普遍按每季度3元收取，中小銀行則多數(shù)免費(fèi)，民生銀行、華夏銀行等多家中小銀行原本就不收銀行卡的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，還有一些銀行目前這一塊的費(fèi)用也是處于優(yōu)惠期，并未向客戶收取。

　　興業(yè)證券分析某國(guó)有大行手續(xù)費(fèi)收入時(shí)指出，政策因素導(dǎo)致該行手續(xù)費(fèi)收入增速下降。

　　但上市銀行手續(xù)費(fèi)收入仍然增勢(shì)迅猛。剛剛披露完的上市銀行中報(bào)顯示，民生、招行、光大、平安、工商銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)、建行、中信九家銀行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占比超過(guò)20%。