截至上周末，8月1日開(kāi)始執(zhí)行的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，已經(jīng)實(shí)施十天。7月31日，《證券日?qǐng)?bào)》記者曾致電多家銀行的官方客服，對(duì)于新規(guī)，一些銀行的客服顯得不那么熟悉?！拔覀兡壳靶☆~賬戶(hù)管理費(fèi)還是要收的，只是規(guī)定了幾種減免的條款?！庇浾邠艽蛞患夜煞葜沏y行的客服電話(huà)，當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)是否有免收小額賬戶(hù)管理費(fèi)的新規(guī)定后，經(jīng)過(guò)近一分鐘的等待，記者才得到可以到柜臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)賬戶(hù)的答復(fù)。

　　8月10日，記者再次撥打該行的客服電話(huà)，一位客服人員仍告訴記者，對(duì)于一個(gè)季度內(nèi)月均余額不足300元的借記卡客戶(hù)，該行需要收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)。當(dāng)被問(wèn)到是否可以申請(qǐng)免費(fèi)賬戶(hù)時(shí)，記者才得到肯定的回答。“需要到柜臺(tái)辦理，帶上您的身份證和銀行卡?！?/p>

　　有意思的是，在記者撥打的十多家上市銀行客服電話(huà)的過(guò)程中，在詢(xún)問(wèn)到是否收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)時(shí)，幾乎沒(méi)有一家銀行主動(dòng)向記者介紹可以申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的賬戶(hù)。

　　記者繼續(xù)撥打幾家國(guó)有大行在湖南、湖北、河南、河北多地的分支機(jī)構(gòu)，多家分行稱(chēng)，沒(méi)有接到可以申請(qǐng)免費(fèi)賬戶(hù)的通知，小額賬戶(hù)管理費(fèi)正常收取。

　　小額賬戶(hù)管理費(fèi)減免羞答答

　　根據(jù)各銀行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多家銀行分別對(duì)日均存款余額不足300元-500元的個(gè)人賬戶(hù)，征收每季度3元-9元的小額賬戶(hù)管理費(fèi)。而交行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、華夏銀行和浦發(fā)銀行借記卡目前都不征收小額賬戶(hù)管理費(fèi)。

　　“不同的分行執(zhí)行的優(yōu)惠政策不同，每個(gè)地區(qū)都不太一樣”，有銀行人士表示，“很多項(xiàng)目針對(duì)北京地區(qū)的客戶(hù)免費(fèi)，在其他省市則有收費(fèi)。”

　　在此次記者的調(diào)查當(dāng)中，多家銀行客服稱(chēng)，目前小額賬戶(hù)管理費(fèi)仍然收費(fèi)。“但是按照規(guī)定，對(duì)于理財(cái)賬戶(hù)和代發(fā)工資賬戶(hù)等情況是可以免收的?！?/p>

　　而針對(duì)新規(guī)規(guī)定的“對(duì)于銀行客戶(hù)賬戶(hù)中(不含信用卡)沒(méi)有享受免收賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(hù)(不含信用卡、貴賓賬戶(hù))?！倍嗉毅y行的態(tài)度是“不主動(dòng)、不拒絕”，不主動(dòng)提及從8月1日起，可以申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)賬戶(hù)。當(dāng)被詢(xún)問(wèn)是否可以免費(fèi)時(shí)，才為客戶(hù)介紹新規(guī)規(guī)定。

　　在記者調(diào)查的十多家銀行中，只有交行的一家支行主動(dòng)提及減免小額賬戶(hù)管理費(fèi)的情況?！叭绻墙栌浛ㄎ覀?cè)揪蜎](méi)有小額賬戶(hù)管理費(fèi)，只收取年費(fèi)。如果是存折的話(huà)，正常收取。代發(fā)養(yǎng)老金或退休金、社保這種是不收的，如果不是這種代發(fā)的情況，您名下只有一張存折的話(huà)是可以申請(qǐng)減免的，您到柜臺(tái)來(lái)，我們的工作人員給您查詢(xún)后，由收費(fèi)改為免費(fèi)就可以?！?/p>

　　“我不知道有這個(gè)規(guī)定，以前收費(fèi)就不太清楚，現(xiàn)在免費(fèi)了我也不知道?！痹谝患冶比h(huán)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位個(gè)人銀行客戶(hù)告訴記者。“這個(gè)銀行應(yīng)該主動(dòng)告訴我們，以前收費(fèi)的時(shí)候就應(yīng)該在辦卡時(shí)候告訴客戶(hù)，現(xiàn)在不收費(fèi)了，但是還是需要申請(qǐng)，才免費(fèi)，所以更應(yīng)該在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，提醒一下，或者在明顯的地方標(biāo)注一下。貼那么多服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目，這些和我們最貼近的都隱藏在里面，很少有人去細(xì)看到底是什么新規(guī)定?！?/p>

　　至于小額賬戶(hù)管理費(fèi)的減免業(yè)務(wù)，多數(shù)銀行是需要客戶(hù)持身份證和銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，但是招行則可以在網(wǎng)上銀行辦理。

　　“目前普通卡是可以在網(wǎng)上設(shè)置減免賬戶(hù)管理費(fèi)的業(yè)務(wù)的，請(qǐng)您進(jìn)入我行主頁(yè)點(diǎn)擊右側(cè)‘個(gè)人銀行大眾版’，輸入卡號(hào)、查詢(xún)密碼后登錄，選擇‘賬戶(hù)管理’——‘賬管費(fèi)減免查詢(xún)’嘗試，申請(qǐng)請(qǐng)登錄專(zhuān)業(yè)版，選擇一卡通，選擇‘賬戶(hù)管理’——‘賬管費(fèi)查詢(xún)’嘗試申請(qǐng)”。

　　“不需要去網(wǎng)點(diǎn)辦理， 在網(wǎng)上也是可以設(shè)置的?！痹摽头藛T稱(chēng)。“同一證件同一戶(hù)名下，只能設(shè)置一張普通卡，并且代發(fā)賬戶(hù)的除外。”

　　多地分支機(jī)構(gòu)新規(guī)尚未落地

　　“我們小額賬戶(hù)管理費(fèi)正常收取?！编嵵菀患覈?guó)有大行客戶(hù)經(jīng)理告訴記者。當(dāng)記者以客戶(hù)的身份詢(xún)問(wèn)是否可以申請(qǐng)一張免小額賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)的借記卡時(shí)，該人員表示，“目前我們還沒(méi)有收到通知?！?/p>

　　“什么免費(fèi)的卡？”長(zhǎng)沙一家大行的客戶(hù)經(jīng)理似乎并不知情地問(wèn)?！拔覀冎挥行庞每ㄏM(fèi)五次以上就可以免年費(fèi)。借記卡必須收年費(fèi)的，除非是我們行的五星級(jí)客戶(hù)?！?/p>

　　“不是說(shuō)每個(gè)客戶(hù)可以申請(qǐng)一個(gè)賬戶(hù)免收小額賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)嗎？”記者接著問(wèn)。

　　“我們行沒(méi)有收到過(guò)通知?！痹摽蛻?hù)經(jīng)理回答。

　　當(dāng)然也有一些地區(qū)顯然已經(jīng)收到了通知?！澳阈枰蒙矸葑C和銀行卡過(guò)來(lái)，我們確認(rèn)您沒(méi)有享受過(guò)免費(fèi)的賬戶(hù)后，可以申請(qǐng)。”某國(guó)有大行武漢一家支行的客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)。

　　除此之外，多地網(wǎng)點(diǎn)并未依照規(guī)定在醒目位置及時(shí)并準(zhǔn)確地公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象等內(nèi)容。

　　記者走進(jìn)河北一家國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，并未發(fā)現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)新規(guī)的相關(guān)規(guī)定和最新收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)詢(xún)問(wèn)該網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)，該人員稱(chēng)，“大廳沒(méi)有貼出來(lái)?！?/p>

　　根據(jù)河北省物價(jià)局規(guī)定，8月1日以后，河北省境內(nèi)商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象等內(nèi)容。

　　“不按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價(jià)格公示需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，有超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定價(jià)格等行為的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)較重的處50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。經(jīng)營(yíng)者有不明碼標(biāo)價(jià)等行為的，由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正，可以并處5000元以下的罰款?！闭叩母邏合?，希望銀行收費(fèi)減免能動(dòng)真格的。