來(lái)源：山西經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：李若男

　　“金融服務(wù)與百姓生活息息相關(guān)，無(wú)處不在……要在改善民生，為百姓生活服務(wù)上下功夫。”5月29日，省委書(shū)記王儒林在全省振興大會(huì)上，對(duì)金融惠民提出了具體要求。而2013年以來(lái)，民生銀行太原分行率先響應(yīng)總行部署，推動(dòng)小區(qū)金融戰(zhàn)略，恰恰為金融便民、利民、惠民提供了樣本。按照民生銀行太原分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)白銳平所言，銀行應(yīng)該把身價(jià)放下，讓老百姓充分享受到金融服務(wù)的便利。

　　現(xiàn)實(shí)中，通過(guò)兩年的探索和實(shí)踐，小區(qū)金融戰(zhàn)略價(jià)值和市場(chǎng)潛力逐步顯現(xiàn)。截至2015年6月30日，民生銀行太原分行小區(qū)金融項(xiàng)目下?lián)碛杏行Э蛻艚?萬(wàn)戶，金融資產(chǎn)余額近136億元，儲(chǔ)蓄余額近67億元。消費(fèi)信貸余額23億余元，僅2015年上半年就新增消費(fèi)貸款近3億元。

　　深入審視民生銀行太原分行小區(qū)金融戰(zhàn)略路徑，對(duì)我省金融振興戰(zhàn)略走向深入有所裨益。

　　小區(qū)金融：轉(zhuǎn)化升級(jí)服務(wù)平臺(tái)

　　占地不大，里外總共有89平方米，但自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)室、移動(dòng)智能柜臺(tái)等應(yīng)有盡有，這是太原市長(zhǎng)風(fēng)西大街民生銀行和平苑社區(qū)支行。該社區(qū)支行負(fù)責(zé)人成曉慧介紹，社區(qū)銀行就建在和平苑小區(qū)門(mén)口，在原來(lái)自助機(jī)服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上改建而成，增加了五名工作人員，麻雀雖小，五臟俱全，在這里可以辦理除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的其他各類銀行業(yè)務(wù)，包括個(gè)人開(kāi)戶、投資理財(cái)、消費(fèi)信貸、信用卡、家庭財(cái)富管理計(jì)劃等在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)。

　　放眼望去，民生銀行和平苑社區(qū)支行的全部服務(wù)設(shè)施盡收眼底：門(mén)口是自助設(shè)備區(qū)，里面放了三臺(tái)自助存取款機(jī)，小區(qū)居民可以在這些設(shè)備上完成轉(zhuǎn)賬、存取款業(yè)務(wù)等。再往里看，兩個(gè)沙發(fā)、三個(gè)柜臺(tái)，布置得像家庭客廳一樣的就是客戶咨詢區(qū)，小區(qū)居民可以在這里等待或咨詢辦理各種銀行業(yè)務(wù)。

　　成曉慧告訴記者，他們面對(duì)的就是周?chē)氖畟€(gè)社區(qū)居民和商戶，在這里每個(gè)顧客都是潛力客戶，每個(gè)顧客都是VIP。正因?yàn)楸羞@樣的服務(wù)理念，半年時(shí)間，他們社區(qū)支行存款增加了2000多萬(wàn)元，金融資產(chǎn)增加了4000多萬(wàn)元。

　　其實(shí)，這樣的社區(qū)支行，只是民生銀行小區(qū)金融的一個(gè)縮影。截至目前，民生銀行太原分行已實(shí)現(xiàn)了同城主要繁華區(qū)域平均間隔1.5公里有一家分支機(jī)構(gòu)的設(shè)想，完成了業(yè)務(wù)輻射基本覆蓋太原市中心城區(qū)的目標(biāo)。截至2015年6月末，民生銀行省內(nèi)已開(kāi)業(yè)各類形態(tài)機(jī)構(gòu)258家。其中，在太原設(shè)有支行27家、社區(qū)支行24家、各類型自助網(wǎng)點(diǎn)104家，充沛的網(wǎng)點(diǎn)資源已成為小區(qū)金融深入的利器。

　　談起民生銀行的小區(qū)金融，就不得不先說(shuō)說(shuō)小微金融。

　　據(jù)民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，民生銀行在2009年提出做“小微企業(yè)的銀行”。在隨后的幾年中，其小微金融業(yè)務(wù)以每年千億貸款規(guī)模的增速突飛猛進(jìn)，早在2013年底時(shí)，余額即已突破4000億元。從2013年下半年開(kāi)始，民生銀行小微戰(zhàn)略就開(kāi)始從上規(guī)模向結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的升級(jí)調(diào)整。在小微業(yè)務(wù)升級(jí)調(diào)整的同時(shí)，民生銀行“兩小戰(zhàn)略”的另一翼——小區(qū)金融就開(kāi)始發(fā)力。

　　2013年7月，民生銀行正式啟動(dòng)小區(qū)金融戰(zhàn)略。隨后，其社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)全面鋪開(kāi)。小區(qū)金融作為民生銀行大零售戰(zhàn)略的重要板塊，并非傳統(tǒng)零售銀行的回歸，也不是已有社區(qū)銀行模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是被定位為導(dǎo)入客戶的渠道角色，使銀行全方位服務(wù)于存量和新增客戶，同時(shí)打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源投入高、運(yùn)營(yíng)效率低的局面。

　　對(duì)于目前已經(jīng)建成的遍及全國(guó)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，民生銀行進(jìn)行了細(xì)分布局，根據(jù)理財(cái)咨詢功能或消費(fèi)信貸處理能力等不同類型加以區(qū)分強(qiáng)化，同時(shí)形成線上、線下渠道功能互補(bǔ)，將豐富的線下資源與便捷的線上渠道進(jìn)行結(jié)合，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之外，為客戶提供完善的遠(yuǎn)程在線金融服務(wù)，使小區(qū)居民足不出戶就可以享受便捷的金融體驗(yàn)。

　　小區(qū)金融：有效超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系

　　“楊姐，這上面寫(xiě)著繳納電費(fèi)的詳細(xì)流程，您先試著操作一下，我在旁邊指導(dǎo)，這樣下次我們不在的時(shí)候您也能自己繳費(fèi)了?！痹诿裆y行迎澤西大街奧林匹克花園社區(qū)支行門(mén)口，負(fù)責(zé)人趙波微笑地跟每個(gè)進(jìn)出的顧客打著招呼，不停地回答著他們提出的每個(gè)問(wèn)題。

　　記者在采訪中了解到，西華苑小區(qū)和奧林匹克花園小區(qū)有一萬(wàn)多住戶，但物業(yè)服務(wù)跟不上，居民和物業(yè)公司常常因?yàn)槔U費(fèi)時(shí)間不方便而爭(zhēng)吵。對(duì)此，去年民生銀行迎澤西大街奧林匹克花園社區(qū)支行就推出了一卡多用的智家卡，承擔(dān)起了這一萬(wàn)多居民的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，工作雖繁瑣，但每一項(xiàng)都得認(rèn)真對(duì)待。

　　“工作人員晚八點(diǎn)才下班，您下班、我上班，這是民生社區(qū)銀行的一個(gè)服務(wù)理念，普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都下班了，我們這里才迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理高峰。自助機(jī)上貼著工作人員的姓名和聯(lián)系方式，有任何問(wèn)題隨時(shí)可以打電話溝通，解決不了的話，我們距離近的工作人員還會(huì)專程跑來(lái)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)。”趙波告訴記者。

　　便民、利民、惠民是迎澤西大街奧林匹克花園社區(qū)支行的宗旨，也是民生銀行小區(qū)金融的目標(biāo)。為此，民生銀行進(jìn)行了大量的探索和創(chuàng)新實(shí)踐。

　　比如，在客戶關(guān)系創(chuàng)新方面，民生銀行正式啟動(dòng)了“居住地戰(zhàn)略”，以個(gè)人客戶家庭居住地(社區(qū))為核心，通過(guò)傳統(tǒng)零售、信用卡、直銷銀行、小微等內(nèi)部渠道以及廣泛的物業(yè)合作、生活服務(wù)商合作等外部渠道，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶的普惠制批量化獲取。

　　此外，該行還充分依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在信息科技力量的支持下，深入分析和挖掘小區(qū)客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷手段，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶分層體系，匹配差異化的產(chǎn)品供應(yīng)及個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以小區(qū)客戶需求為中心的個(gè)性化服務(wù)和客戶服務(wù)的有效提升。

　　“在打通獲客渠道并對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，我們采取對(duì)小區(qū)定向產(chǎn)品供應(yīng)方式，細(xì)化產(chǎn)品的銷售管理體系，對(duì)小區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶定向銷售，通過(guò)差異化的投資方向、產(chǎn)品組合及產(chǎn)品定價(jià)，為小區(qū)客戶提供豐富的定向理財(cái)及消費(fèi)信貸等產(chǎn)品。”民生銀行太原分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　小區(qū)金融：執(zhí)著落實(shí)普惠理念

　　“小區(qū)金融，既是群眾的實(shí)際需求，也是金融服務(wù)發(fā)展的必然方向，在我們社區(qū)銀行，不僅要包含金融服務(wù)，非金融服務(wù)也必須跟上！”民生銀行太航社區(qū)支行負(fù)責(zé)人郭燁如是說(shuō)。

　　太航社區(qū)是老小區(qū)，貧困家庭、高齡老人等需要幫扶的對(duì)象相對(duì)較多，社區(qū)支行的員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同組織幫扶活動(dòng)，定期為他們送生活用品。對(duì)于出行不便的客戶，民生銀行還為其提供上門(mén)服務(wù)，讓普惠金融理念真正落到實(shí)處。

　　據(jù)郭燁介紹，民生銀行除了定期推出小區(qū)專屬理財(cái)，提升客戶專屬感之外，還將為社區(qū)居民量身定制專屬消費(fèi)貸款，根據(jù)客戶需求提供多樣的貸款形式和額度，提升社區(qū)居民生活品質(zhì)。此外，民生銀行太原分行創(chuàng)新推出“小區(qū)私人管家一號(hào)通”服務(wù)，提供家政、消費(fèi)購(gòu)物、信息咨詢、金融服務(wù)四大類32項(xiàng)免費(fèi)預(yù)約咨詢功能，開(kāi)辟社區(qū)醫(yī)療綠色通道，免費(fèi)為社區(qū)客戶提供所有三級(jí)甲等醫(yī)院專家預(yù)約掛號(hào)和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。

　　對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，民生銀行太原分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民生銀行將對(duì)小區(qū)金融商業(yè)模式進(jìn)行更細(xì)、更深層面的研究，始終圍繞社區(qū)客戶的價(jià)值主張，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累和分析，為客戶及其家庭提供更加精準(zhǔn)和專業(yè)的綜合性金融服務(wù)。立足于省內(nèi)，民生銀行太原分行將著力進(jìn)行特惠商戶服務(wù)優(yōu)化及提升，通過(guò)強(qiáng)化與物流、品牌店及社區(qū)生活電子商務(wù)網(wǎng)站等第三方的合作，不斷創(chuàng)新貼合本土實(shí)際的金融及非金融服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同客戶群需求，讓金融惠民、便民、利民落到實(shí)處，走向深入。