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2025年04月22日 星期二

廣發(fā)銀行對(duì)公客服 新增在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

　　近日，廣發(fā)銀行升級(jí)對(duì)公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創(chuàng)新推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶多種渠道服務(wù)的無(wú)縫連接。

　　據(jù)悉，在大部分銀行的客服中心，企業(yè)只能單一選擇電話或者在線客服渠道進(jìn)行咨詢，此次升級(jí)后，電話服務(wù)和在線客服可以結(jié)合在一起，對(duì)公客服中心可以根據(jù)客戶需求，通過(guò)在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)了單個(gè)客戶的多種渠道服務(wù)。同時(shí)，客戶致電對(duì)公客服熱線獲取預(yù)約碼后，即可通過(guò)在線客服同步接入，客戶不用再擔(dān)心問(wèn)題說(shuō)不清、道不明，客服的解答也更為直觀，還可根據(jù)客戶需要私人定制解決方案，咨詢結(jié)果一目了然。

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