中消協(xié)最新發(fā)布的2014年度銀行業(yè)消費者滿意度測評情況報告顯示，2014年，全國銀行業(yè)消費者滿意度得分為80.38分（滿分100分），雖然較2009年度提高了10.39分，但值得注意的是，此次測評中，北京銀行、民生銀行、華夏銀行的消費者滿意度得分相對較高，而傳統(tǒng)四大銀行的消費者滿意度成績均不在三甲之列。

　　測評結果還顯示，消費者抱怨率（26.5%）仍處于相對較高水平，其中“窗口少、排隊時間長”、“營業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”等問題反映突出。此外，反映服務收費高、服務收費不合理、亂收費等問題比例仍然較高。從年齡角度來看，老年人對于服務收費的意見最大。

　　對此，中消協(xié)建議，銀行企業(yè)要公開服務收費明細和服務內(nèi)容，讓消費者充分知情；同時要不斷優(yōu)化資費標準，提高服務質(zhì)量，讓服務內(nèi)容與服務收費對等相稱，切實讓消費者感受到良好服務。

　　為了加強對銀行服務的社會監(jiān)督，進一步提高銀行業(yè)服務消費者的能力和水平，中消協(xié)于2014年12月-2015年3月間組織開展了此次測評活動。本次測評經(jīng)過對10多萬個消費者訪問，最終完成有效樣本8199個。測評對象涉及國內(nèi)16家主要商業(yè)銀行。

　　針對此次測評結果，中消協(xié)在京召開提升銀行服務消費維權工作座談會。中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、相關金融專家以及16家被測評商業(yè)銀行企業(yè)的代表參加了座談。座談中，中消協(xié)秘書長常宇希望銀行業(yè)全面加強行業(yè)自律，督促銀行企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，自覺履行保護消費者利益的社會責任。同時，呼吁銀行監(jiān)管部門加大對商業(yè)銀行收費行為的管理力度，嚴肅查處亂收費、違規(guī)收費行為，加大不正當競爭行為的懲治力度，為消費者營造安全放心的金融消費環(huán)境。據(jù)悉，針對本次測評工作發(fā)現(xiàn)銀行服務中具體“短板”問題，中消協(xié)已分別約談了相關銀行企業(yè)。法制日報

　　■新華時評

　　銀行要服從、服務大局降低收費

　　銀行收費近日再度成為輿論關注焦點。在經(jīng)濟下行壓力加大、企業(yè)融資難融資貴加劇的情況下，銀行唯有服從和服務于經(jīng)濟社會發(fā)展大局，降低收費，加大對穩(wěn)增長調(diào)結構的支持力度，最終才會在實體經(jīng)濟和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的飛躍中實現(xiàn)“多贏”。

　　銀行收費雖然經(jīng)過了多輪清理有一定程度降低，但仍有進一步降低的空間。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術的迅猛發(fā)展，銀行轉賬匯款、結算清算等各項基礎業(yè)務的實際成本大大降低，有的幾乎不再有實際成本消耗了。在這種情況下，不能因為過去物價部門批準了收費就繼續(xù)收下去。

　　當然，從根本上降低收費還要以深化金融改革倒逼。最近新成立的幾家民營銀行，收費項目和標準大大低于已有銀行，讓人看到了希望。金融改革應進一步提速，大力發(fā)展民營中小銀行，成熟一家批一家，不設總量限制。