互聯(lián)網(wǎng)金融，這一市場攪局者的崛起，讓曾經(jīng)高枕無憂的傳統(tǒng)商業(yè)銀行開始感覺到前所未有的挑戰(zhàn)與壓力。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何贏得市場？中信銀行杭州分行主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在融合中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中融合。

　　創(chuàng)新“異度支付”App

　　打造都市便捷金融

　　說起互聯(lián)網(wǎng)金融，大家肯定都不陌生，從無卡支付的興起，再到眼下各種“寶”類產(chǎn)品的流行，這些新鮮元素?zé)o時(shí)無刻不在改變著人們的生活方式，用戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，不可避免地對眾多產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了疑問。作為金融老大哥，商業(yè)銀行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，在兼顧產(chǎn)品便捷性和安全性的基礎(chǔ)上，推出了一系列有銀行業(yè)特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。中信銀行把大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)確立為未來的發(fā)展方向，主動(dòng)求新求變，表現(xiàn)搶眼。2014年初，中信銀行推出的“異度支付”App給客戶帶來了前所未有的便捷體驗(yàn)。

　　“異度支付”App創(chuàng)造性地將金融與生活服務(wù)合二為一，為客戶提供零距離貼心服務(wù)。App內(nèi)各大功能的支付環(huán)節(jié)，不只支持中信銀行卡，用戶使用其他銀聯(lián)卡也能順利完成支付，盡享在線購買電影票、獲取可在各大商戶消費(fèi)的優(yōu)惠券、手機(jī)充值、繳納交通罰款等一系列便民服務(wù)。一個(gè)App，幾張銀聯(lián)卡，百分百滿足用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流中的生活、消費(fèi)、結(jié)算和投資需求，輕松便捷的金融生活服務(wù)盡在掌握。

　　跨行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，無疑是“異度支付”App中最具競爭力的功能。“我要收款”，不僅支持跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，且無需開通網(wǎng)銀或移動(dòng)銀行，還免收手續(xù)費(fèi)，安全性更是毋庸置疑?？芍^是真正實(shí)現(xiàn)了“馬上下載、馬上注冊、馬上轉(zhuǎn)賬”。

　　李先生作為收款方，在 “我要收款”功能中生成了一個(gè)收款二維碼。付款方張女士在收到李先生發(fā)來的二維碼后，使用異度支付App進(jìn)行了掃碼轉(zhuǎn)賬操作，兩人使用不同的銀行卡，資金在幾秒鐘內(nèi)就已到賬。如果是第二次交易，李先生可以很方便地選擇已生成的常用收款二維碼。近期，異度支付新版本上線了，還能支持對公賬戶收款，且即將支持任意銀聯(lián)卡之間互相轉(zhuǎn)賬。

　　在APP store和各大應(yīng)用商城搜索“異度支付”即可下載。注冊異度支付App非常便捷，中信銀行個(gè)人網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行客戶使用原網(wǎng)銀或移動(dòng)銀行用戶名密碼登錄即可，非中信銀行用戶只需使用手機(jī)號(hào)簡單注冊即可。

　　創(chuàng)新“信e通”平臺(tái)

　　客戶享受線上高端服務(wù)

　　隨著微信、易信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的火爆，中信銀行杭州分行順應(yīng)潮流趨勢，主動(dòng)出擊。2014年年初，該行開發(fā)了具有本地特色的“中信杭州信e通”在線營銷服務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)悉，“信e通”應(yīng)用模塊分三部分：一是“客戶服務(wù)”模塊，滿足客戶賬戶查詢、資產(chǎn)查詢、網(wǎng)點(diǎn)搜索等常見的基礎(chǔ)信息需求，客戶可以7×24小時(shí)與銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向信息交互；二是“特色業(yè)務(wù)”模塊，整合了貴賓權(quán)益查詢、ETC、積分查詢兌換、出國金融服務(wù)預(yù)約等具有該行特色的服務(wù)功能，彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)渠道無法及時(shí)提供本土化服務(wù)的功能缺失；三是“營銷活動(dòng)”模塊，用于在線運(yùn)營各類營銷活動(dòng)，如開戶送話費(fèi)、推薦賺話費(fèi)、周末搶流量、攢機(jī)會(huì)抽大獎(jiǎng)等。

　　“目前這就是我行零售業(yè)務(wù)的‘網(wǎng)上旗艦店’，零售客戶通過這個(gè)入口可享受各類基礎(chǔ)、傳統(tǒng)甚至高端的零售服務(wù)?！痹撔杏嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至6月末，“中信杭州信e通”公眾號(hào)的微信和易信關(guān)注人數(shù)已突破10萬人。

　　借助“信e通”平臺(tái)，該行根據(jù)零售業(yè)務(wù)的需要，多層次、多渠道、多樣化地經(jīng)營客戶，從根本上改變了關(guān)系型傳統(tǒng)客戶經(jīng)營模式，改善客戶關(guān)系、增強(qiáng)客戶溝通，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，利用技術(shù)節(jié)省成本，真正提升客戶經(jīng)營的技術(shù)含量與智力含量。

　　創(chuàng)新網(wǎng)貸產(chǎn)品

　　輕點(diǎn)鼠標(biāo)貸款快速到賬

　　為扶持小微企業(yè)發(fā)展，雖然各家銀行紛紛推出各種信貸產(chǎn)品，但總有那么些企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因得不到貸款。為緩解企業(yè)融資難，中信杭州分行在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)上推出了一系列獨(dú)特的創(chuàng)新。

　　2013年10月，中信銀行聯(lián)合銀聯(lián)商務(wù)，針對小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶創(chuàng)新推出了銀商POS商戶網(wǎng)絡(luò)貸款?！斑@是一款無抵押、無擔(dān)保的小額短期線上信用貸款。以商戶自身穩(wěn)定的POS交易記錄為貸款審批依據(jù)，貸款金額最高50萬元，流水越多額度越高，使用期限最長三個(gè)月，隨借隨還，按日計(jì)息?！敝行陪y行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　這對于那些無法提供抵押及財(cái)務(wù)報(bào)表的資金需求者來說，是一個(gè)非常大的利好。他們只要在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)，貸款申請、貸款審批直至提款全部可在線上由系統(tǒng)自動(dòng)完成，全程只需3分鐘。據(jù)了解，截至2014年6月底，中信銀行杭州分行該產(chǎn)品貸款累計(jì)發(fā)放9100余萬元。

　　“接下來，我們還將推出在線網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款、在線供應(yīng)鏈融資等一系列全在線不落地網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。

　　與此同時(shí)，中信銀行杭州分行與阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)合作，借助“招財(cái)寶”平臺(tái)試水互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，以P2B投融資模式和O2O電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)投融資需求的匹配。

　　此外，中信銀行杭州分行負(fù)責(zé)人還表示，目前正在研究基于P2P業(yè)務(wù)的資金托管模式，開發(fā)相應(yīng)的賬戶監(jiān)管系統(tǒng)，全程監(jiān)管P2P平臺(tái)往來資金，確保?？顚Ｓ谩?/p>

　　創(chuàng)新線上服務(wù)

　　為客戶做系統(tǒng)集成“服務(wù)商”

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融取決的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而不是金融。”面對這波浪潮，中信銀行杭州分行積極應(yīng)對，將服務(wù)下沉，也從中發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。

　　“目前企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)，新型產(chǎn)業(yè)或傳統(tǒng)行業(yè)，都開始考慮將其產(chǎn)品和服務(wù)搬到網(wǎng)上。在及時(shí)了解客戶‘觸網(wǎng)’的需求后，我們通過銀行內(nèi)部的產(chǎn)品組合及外部的資源整合，為他們提供集產(chǎn)品、渠道、系統(tǒng)、終端設(shè)備為一體的綜合性、定制化服務(wù)方案，幫他們鋪平‘上網(wǎng)’道路?！敝行陪y行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　同時(shí)，中信銀行杭州分行提供企業(yè)網(wǎng)站、App、公眾賬號(hào)開發(fā)相關(guān)的軟、硬件的技術(shù)支持，將該行在線支付結(jié)算工具和收單產(chǎn)品服務(wù)嵌入企業(yè)的銷售流程和結(jié)算體系，從源頭上獲取客戶的結(jié)算賬戶。

　　在推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化改造這一過程中，中信銀行杭州分行不再滿足于簡單的幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決支付結(jié)算問題，“我們要做系統(tǒng)集成服務(wù)商”，這既是為傳統(tǒng)企業(yè)鋪網(wǎng)，也是為銀行自身鋪網(wǎng)。

　　該行已在旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行了嘗試，與傳統(tǒng)企業(yè)一起積極探索新型商業(yè)模式，逐步建立起成熟的行業(yè)解決方案。比如，正在緊鑼密鼓進(jìn)行中的“智慧景區(qū)”項(xiàng)目，通過構(gòu)建門票收單平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)線上全網(wǎng)絡(luò)渠道購票、線下無需取票憑借二維碼快速通關(guān)的功能。目前，該項(xiàng)目進(jìn)展順利。據(jù)悉，中信銀行杭州分行已經(jīng)與浙江省內(nèi)多個(gè)知名景區(qū)、影視基地達(dá)成合作意向。