1萬(wàn)元存進(jìn)招商銀行ATM機(jī)，計(jì)數(shù)顯示只有8800元，銀行工作人員對(duì)此僅電話回復(fù)“錢款無(wú)誤”了事。8月6日，武漢市民王先生向記者反應(yīng)在招商銀行ATM機(jī)上存錢被少計(jì)了1200元的經(jīng)過(guò)，并對(duì)銀行單方的清點(diǎn)ATM機(jī)的行為及“霸王答復(fù)”表示質(zhì)疑和不滿。

　　 ATM機(jī)存款1萬(wàn)變8千

　　王先生稱，7月23日，自己打算去招商銀行新華路支行，將2萬(wàn)元存到卡上。然而，讓王先生沒(méi)想到的是，除無(wú)法識(shí)別被退回的300元外，入賬金額也只有18500元，與總數(shù)2萬(wàn)元依然存在1200元的差額。出現(xiàn)存款與實(shí)際有差異后，王先生立即向在場(chǎng)的保安求助，根據(jù)保安的提示，王先生撥打了招商銀行的客服電話95555，但僅被告知銀行會(huì)通知相關(guān)工作人員清點(diǎn)該ATM機(jī)，3到5個(gè)工作日后給予答復(fù)，當(dāng)日并未安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

　　銀行單方“清機(jī)”引質(zhì)疑

　　7月31日，經(jīng)過(guò)一周以后，王先生接到招商銀行工作人員電話，對(duì)方稱清點(diǎn)ATM機(jī)發(fā)現(xiàn)錢款無(wú)誤、機(jī)器也無(wú)故障?！扒妩c(diǎn)機(jī)器都是銀行內(nèi)部人員操作，如果沒(méi)有第三方在場(chǎng)，提供的數(shù)據(jù)和證據(jù)如何做到真實(shí)可信？這不是既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員嗎？”王先生憤憤的說(shuō)，ATM機(jī)也無(wú)法保證100%準(zhǔn)確無(wú)誤，一旦出錯(cuò)，誰(shuí)來(lái)評(píng)判？

　　當(dāng)日，記者前往招商銀行新華路支行了解情況，發(fā)現(xiàn)王先生所述的ATM機(jī)依然在正常工作，記者嘗試使用該ATM機(jī)將取出的1萬(wàn)元又直接存入卡中，未發(fā)現(xiàn)異常，但當(dāng)記者嘗試第二次操作時(shí)，機(jī)器提示，額度超限。隨后，記者向該支行前臺(tái)的工作人員了解到，發(fā)生實(shí)際存款和顯示數(shù)目存在出入時(shí)，一般處理方法是客戶出示本人身份證，到前臺(tái)登記，等待銀行工作人員清點(diǎn)ATM機(jī)，3到5個(gè)工作日后，銀行將給予回復(fù)。如果雙方在結(jié)果上存異議的話，前臺(tái)工作人員表示，客戶只能通過(guò)報(bào)警來(lái)解決了。

　　律師：存款有出入可報(bào)警舉證

　　據(jù)了解，隨著ATM機(jī)的普及，在給市民生活帶來(lái)便利的同時(shí)，由ATM機(jī)故障導(dǎo)致交易問(wèn)題的情況，也常常讓市民感到煩躁和氣憤。并且，市民作為個(gè)人，相對(duì)于作為專業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行，在出現(xiàn)異議需要舉證時(shí)也往往具有一定的弱勢(shì)。

　　針對(duì)王先生的情況，湖北恒康律師事務(wù)所姜華律師表示，如果自己無(wú)法證明所存入ATM機(jī)的錢款數(shù)目時(shí)，唯一的辦法就報(bào)警，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像等手段進(jìn)行舉證，但實(shí)際情況往往是因?yàn)榕e證困難和流程繁瑣，大部分儲(chǔ)戶被迫放棄。