中國信用卡行業(yè)已走到一個十字路口。

　　在移動支付、互聯網金融等新產品和新技術的影響下，信用卡行業(yè)面臨的將是模式之爭。

　　在技術、產品同質化的時代，對信用卡來說，選擇好的整合模式尤為重要。如果說十年前信用卡是獨享時代，現在的信用卡則已跨入分享時代。從幕后到臺前，當信用卡開始跨界整合時，信用卡被賦予了更多的人文關懷。通過跨界整合為消費者提供多維度服務，這是信用卡整合模式的必經之路。

　　在中國信用卡行業(yè)，光大信用卡在以創(chuàng)新技術為核心的基礎上，通過整合模式的變化，縮短了和消費者的距離，成為信用卡行業(yè)整合模式的標桿。

　　打破信用卡過去的發(fā)卡模式、服務方式和風控方式，這是光大信用卡跨越“三重門”的重要得分利器。

　　一重門：發(fā)卡新模式打破陳規(guī)

　　十年前大街小巷到處能看到辦理信用卡的地推團隊,如今，這樣的場景已經越來越少。

　　其實，十年前信用卡的地推人海戰(zhàn)術代表著當時的發(fā)卡模式。隨著移動互聯的興起，取而代之的是行業(yè)之間互通、移動互聯和線下三條渠道。

　　上述三條渠道，正是光大信用卡率先發(fā)力點所在。與各商業(yè)銀行打通互聯網、移動互聯與線下三條渠道，創(chuàng)新推出○2○客戶營銷模式，這是光大信用卡在發(fā)卡模式上的優(yōu)勢。

　　光大信用卡發(fā)卡模式的創(chuàng)新無處不在。借助互聯網爆炸式傳播的特點，在業(yè)內創(chuàng)新推出了“來吧”C2C 客戶營銷體系。

　　C2C發(fā)卡模式的主要特點是，利用口碑相傳的互聯網傳播效應，通過現金、紅包等多種獎勵方式，鼓勵客戶自發(fā)通過微博、微信、QQ空間、信用卡論壇等社交工具向其好友推薦光大信用卡，從而以低成本的營銷推薦實現了大范圍復制傳播，有效降低了作業(yè)成本，提升了辦卡效率。

　　傳統(tǒng)的信用卡發(fā)卡模式營銷人員采取的是“三點一線”的單打獨斗方式發(fā)行，無論是信息反饋，還是用戶需求的提出，都相對滯后，無法在信息技術的背景下，實現發(fā)卡價值最大化。光大信用卡首創(chuàng)的發(fā)卡模式，不僅可以與消費者實時交互，還能讓消費者體驗充分的參與感、互動性。事實上，消費者的互動和參與是收集信息的窗口，光大信用卡可以隨時了解消費者的使用感受和需求，從而進一步完善并改進產品和運營體系。和傳統(tǒng)發(fā)卡模式相比，效率更高、速度更快，與消費者之間的溝通更為暢通。

　　二重門：互聯網+服務模式更勝一籌

　　對于光大信用卡而言，發(fā)卡模式只是渠道、載體和工具的變化。歸根結底，為客戶服務的本質永遠不變。

　　基于互聯網+服務模式，光大信用卡制定了“用戶至上，體驗為王”的互聯網思維。光大信用卡首開業(yè)內先河，推出了集賬單信息查詢、賬戶管理、客戶體驗和金融營銷于一體的互動式賬單、手機 APP 賬單等。用戶在對賬單進行個性化管理的同時，還可實現分期辦理、積分兌換、保險購買和商品購買等在線交易功能。

　　洞察消費者意愿、創(chuàng)造消費者需求，這是光大信用卡基于移動互聯為消費者提供服務的核心。比如，光大信用卡推出的退稅APP業(yè)務，持卡人可通過APP上傳退稅單等申請資料的圖片進行預審，預審通過后使用快遞免費將資料原件寄送至指定地點，不含快遞時間，三至五個工作日即可收到退稅款，極大地縮短了退稅辦理流程。

　　針對海外旅游客戶，光大信用卡重磅推出“光大e簽證”項目，為客戶提供方便快捷的“一站式”簽證代辦服務?！肮獯骵簽證”通過便捷渠道，簡化客戶辦理流程，幫助客戶擺脫填寫英文表格、在線注冊、排隊繳費、預約排期、缺乏面簽經驗等困難，為客戶提供7×24小時在線簽證服務，真正地實現“易”簽證。

　　相比過去的服務模式，在互聯網+之下，光大信用卡的服務內容不斷增加。無論是渠道、工具還是增值服務，都具有明顯的優(yōu)勢。

　　三重門：風險控制更為精準

　　發(fā)卡模式創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新，歸根結底都是為消費者提供良好的服務，讓客戶有更好的體驗和期待。其實，最核心的往往不在于表象，而是內化的風險控制。

　　不同于消費者可以看得到的發(fā)卡和服務模式創(chuàng)新，風險控制是基于新技術的創(chuàng)新，而且消費者無法感知，是完全在臺后操控的。但風險控制恰恰是最核心的，如果風險控制管理不到位，一旦消費者有損失或產生風險，即使有再好的服務，也會讓消費者的體驗大打折扣。

　　互聯網時代，大數據在加強風險管控中發(fā)揮了重要作用。光大信用卡充分發(fā)揮大數據的作用，將客戶網上行為記錄、社交活動記錄等互聯網數據導入到風險管理體系中，利用大數據全面了解客戶的自然屬性和行為屬性。結合客戶行為分析、信用度分析以及客戶的資產負債等情況，在傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中研發(fā)和引入新的風險監(jiān)控模型，提高對風險事件的識別和監(jiān)控能力，有效預判潛在風險，及時預警。

　　將風險控制做到最佳，遠遠勝過事后的及時處理。用預警機制、大數據等將風險系數降到最低，成為推動信用卡行業(yè)發(fā)展的一股重要力量。

　　發(fā)行、服務、風險控制，基于移動互聯跨越新時代的“三重門”之后，光大信用卡有看得到的未來……