招商銀行北京分行多舉措踐行“支付為民”理念

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月19日訊 建立多層次、多元化支付服務(wù)體系，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高金融對(duì)外開(kāi)放水平的內(nèi)在要求。

　　作為扎根首都、服務(wù)首都的重要金融力量，招商銀行北京分行始終堅(jiān)持金融為民的理念、踐行“以客戶為中心”的初心，持續(xù)做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付便利化服務(wù)，提升金融消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感，推動(dòng)首都支付環(huán)境不斷提升。

　　適老改造升級(jí) “走新”更“走心”

　　做好金融服務(wù)適老化建設(shè)，是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。矢志不移為“銀發(fā)”群體辦實(shí)事、解難事，招商銀行北京分行聚焦老年客戶群體高頻支付服務(wù)場(chǎng)景，從適老化的“硬件”改造，到為老的“軟服務(wù)”升級(jí)，用心用情點(diǎn)亮幸福“夕陽(yáng)紅”。

　　走進(jìn)來(lái)，更舒心。廳堂明顯位置擺放輪椅、愛(ài)心專座、拐杖專用存放架……在招商銀行北京分行多家廳堂網(wǎng)點(diǎn)，隨處可見(jiàn)的適老化改造，是網(wǎng)點(diǎn)走訪調(diào)研周邊老年客群、充分了解需求后的暖心轉(zhuǎn)化。前臺(tái)提供手寫(xiě)板，柜臺(tái)擺放多副老花鏡，等候區(qū)提供血壓計(jì)、按摩椅，持續(xù)提升到行服務(wù)的便利性和老年客群的服務(wù)體驗(yàn)；部分支行還制作了出行必備物品介紹與跨境出行提示的《境外游行前準(zhǔn)備清單》，提供裝有行李牌、零錢包、一次性浴巾等“旅行暖心包”，全力滿足老年人群對(duì)金融服務(wù)的多元需求。

　　用起來(lái)，更寬心。為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該行在ATM區(qū)域設(shè)置圖文并茂的大字版使用指引，有效解決老年客戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)間面對(duì)自助機(jī)具不能用、不好用、不會(huì)用的難題；在回單機(jī)區(qū)域提供“增高防滑踏板”與“磁吸補(bǔ)光燈”，在廳堂雙錄區(qū)域增設(shè)麥克風(fēng)和擴(kuò)音器等一系列“微改造”，生動(dòng)彰顯了該行適老、為老的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　坐下來(lái)，更貼心。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)流程，針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的老年客群，設(shè)置銀發(fā)優(yōu)先號(hào)段、專屬愛(ài)心窗口、業(yè)務(wù)綠色通道，并由大堂經(jīng)理全程指引陪同，及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)需求；積極延展服務(wù)，指派專人上門為高齡、重癥或行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)送上門，讓老年人足不出戶享受一對(duì)一金融服務(wù)。

　　聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景 助力支付環(huán)境更包容

　　現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付方式，在保障公眾支付權(quán)利、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高金融服務(wù)普惠性等方面具有不可替代的作用。招商銀行北京分行打好廳堂內(nèi)外“組合拳”，用小小“零錢包”，彰顯服務(wù)“大作為”。

　　立足網(wǎng)點(diǎn)，“即來(lái)即兌”方便快捷。在各支行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置支付便利化服務(wù)臺(tái)，每日營(yíng)業(yè)前，當(dāng)值客戶經(jīng)理將標(biāo)準(zhǔn)化零錢包準(zhǔn)備充足，并靈活配置非定額“零錢包”，充分滿足中小商戶、境外人士、老齡消費(fèi)者等群體對(duì)現(xiàn)金的多樣化需求，全面提升現(xiàn)金服務(wù)便利性。

　　延伸半徑，“摸排走訪”解決難題。針對(duì)部分企業(yè)及商戶硬幣零鈔回籠難、兌換難的問(wèn)題，招商銀行北京分行積極組織轄內(nèi)各支行聯(lián)系周邊酒店、商超、藥店、餐飲店等重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，主動(dòng)上門開(kāi)展“零錢包”暖心兌換服務(wù)；面向景區(qū)、火車站、酒店等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域深入推廣“零錢包”兌換活動(dòng)，真正做到以有溫度、更便捷的方式提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。

　　加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好現(xiàn)金支付氛圍。以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，圍繞“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”開(kāi)展宣傳及整治；組織支行員工成立“宣傳小分隊(duì)”，深入商圈、集市及重要交通樞紐站點(diǎn)，為各類經(jīng)營(yíng)主體提供支付便利化功能咨詢服務(wù)；結(jié)合周邊客群需求，部分支行針對(duì)性地制作了手機(jī)銀行App便利出行指引圖，注明領(lǐng)取出行打折卡的路徑和乘坐公交的刷碼流程，為打造和諧、穩(wěn)定的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)招行力量。

　　未來(lái)，招商銀行北京分行將繼續(xù)履行好商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的服務(wù)體系，推動(dòng)構(gòu)建高質(zhì)量、可持續(xù)的首都支付環(huán)境，以有溫度、有深度的金融服務(wù)惠及民生。