恒豐銀行深耕支付服務(wù)便利化 保障一“老”一“外”家園行

　　中國網(wǎng)財經(jīng)8月7日訊 恒豐銀行深入貫徹落實國務(wù)院優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，緊跟人民銀行相關(guān)要求指引，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，著力提升支付服務(wù)便利性，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，完善適老支付、外籍來華人員支付服務(wù)保障機(jī)制，全方位提升恒豐銀行支付服務(wù)水平。

　　暢行支付不見“外”，零錢兌換遞溫暖

　　廳堂里的“小溫暖”：“Thank you so much！謝謝重慶，謝謝恒豐！”來自哥倫比亞的老人約翰在恒豐銀行成功解決自己境外卡出現(xiàn)的問題，并通過境外來賓綠色服務(wù)窗口順利辦完外幣兌換業(yè)務(wù)后，激動地向恒豐銀行的工作人員表達(dá)了感謝。

　　面對外籍來華人員，恒豐銀行制作涉外服務(wù)指南，在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備了中英文對照版支付便利化手冊，為外籍來華人員提供“第一手”便利服務(wù)指導(dǎo)。同時，在網(wǎng)點(diǎn)排隊機(jī)設(shè)置涉外服務(wù)優(yōu)先叫號功能、開設(shè)涉外服務(wù)綠色窗口、安排專人為外籍來華人員提供更加便捷、高效的服務(wù)，確保客戶服務(wù)體驗。

　　走出去的“零錢包”：艾瑪先生是巴勒斯坦人，在武漢經(jīng)營著一家阿拉伯餐廳，來店客人多數(shù)是外籍人士。因此，他平時的收銀以現(xiàn)金為主，需要用到大量零錢找零，基本每隔一段時間就要跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換。恒豐銀行工作人員了解到這一情況后，主動提供“零錢包”上門服務(wù)，解決了他日常找零的煩惱?！巴?，真是太驚喜啦！你們還有這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愛你們！”艾瑪對于恒豐銀行的服務(wù)十分滿意。

　　目前，恒豐銀行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均已配備足量標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，為公眾提供便捷、高效的零錢兌換服務(wù)，并依托網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)格化”管理，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在行政區(qū)域精準(zhǔn)繪制網(wǎng)格化零錢包投放地圖，并針對區(qū)域內(nèi)商戶、集市等重點(diǎn)區(qū)域劃定“格中格”，開展零錢包兌換服務(wù)，重點(diǎn)對24小時商超等便民行業(yè)進(jìn)行投放，確保銀行非營業(yè)期間網(wǎng)格內(nèi)的零錢供應(yīng)補(bǔ)位。恒豐銀行主動與重點(diǎn)商戶建立聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，提供送零錢包上門服務(wù)，不斷提升零錢兌換服務(wù)的覆蓋面，切實滿足社會公眾的零錢兌換需求。

　　外卡取現(xiàn)也“絲滑”：為便利外籍客戶現(xiàn)金支付，恒豐銀行全面升級ATM外卡取現(xiàn)功能，支持Visa和萬事達(dá)組織發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)。一位法國友人在青島市游玩時因急需使用人民幣現(xiàn)金遇到困難，由于不熟悉境外銀行卡取現(xiàn)的操作流程，無法自行操作ATM機(jī)。面對外籍客戶的需求，恒豐銀行安排精通英語的專業(yè)人員為其引導(dǎo)服務(wù)，詳細(xì)演示了取款流程，并在客戶操作過程中給予了耐心地提醒和指導(dǎo)。最終，外籍友人成功取出所需現(xiàn)金，對恒豐銀行周到貼心的服務(wù)表示高度贊賞。

　立足服務(wù)“有專屬”，適老服務(wù)再升溫

　　適老服務(wù)“見細(xì)微”：近日，年近八十歲的王阿姨坐在柜臺前翻找平時隨身攜帶的老花鏡卻沒有找到，“我這年紀(jì)大了眼神不行了，找不著老花鏡，這不成睜眼瞎了！”恒豐銀行工作人員熱情地告訴王阿姨：“阿姨不用著急，我們這里配備了多種度數(shù)的老花鏡可供使用，您不用擔(dān)心辦業(yè)務(wù)的時候看不清楚機(jī)器上的字，我們在旁邊也會引導(dǎo)您操作的?！蓖醢⒁添樌剞k完業(yè)務(wù)后，為恒豐銀行的貼心服務(wù)比了一個大大的贊。

　　恒豐銀行聚焦老年客戶需求，積極推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老升級改造，結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等助老便民設(shè)施。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置敬老窗口“綠色通道”“老年客戶服務(wù)專員”，為老年客戶提供“一對一”的專享服務(wù)，解決老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難，同時為老年客戶提供“免跑腿”電話咨詢預(yù)約上門服務(wù)，為出行不便的老年客戶提供更豐富的上門延伸服務(wù)，真正做到老年客戶廳堂服務(wù)有“專座”、金融服務(wù)有“專屬”、適老服務(wù)更“專注”。

　　滿足需求多元化，小額取現(xiàn)“全時段”

　　自助取零有擔(dān)當(dāng)：“手機(jī)支付雖然方便，但出來玩總是需要備一些零錢，買買水喝、坐坐地鐵，現(xiàn)在終于可以不用去柜臺兌換零錢了，真是很方便！”來杭州旅游的張先生從ATM機(jī)拿到了一疊10元零鈔后高興地說。

　　恒豐銀行在部分重點(diǎn)商圈及城市的ATM上線了10元券零鈔取現(xiàn)功能，進(jìn)一步滿足了多元化的用戶取款需求，公眾可根據(jù)自身需求取兌。ATM機(jī)小面額取現(xiàn)功能與柜面提供的零鈔兌換服務(wù)形成互補(bǔ)，為社會公眾解決了在非營業(yè)時間小額取款不便的困難，實現(xiàn)了“全時段”小額取款現(xiàn)金服務(wù)。

　　主題教育強(qiáng)宣傳，宣傳基地見成效

　　專題宣傳效果好：“來中國有一段時間了，我對中國先進(jìn)的支付方式非常感興趣。聽到學(xué)校有這個金融知識宣傳活動，我馬上就報名參加了。這個金融知識宣傳活動非常有意思，讓我了解了中國當(dāng)前主流的支付方式，非常棒！”來自巴基斯坦的薩娜開心地說道。

　　恒豐銀行建立支付便利化主題教育交流機(jī)制，深入高校、機(jī)場、景區(qū)、貿(mào)易區(qū)向境外留學(xué)生、來華游客、外國商務(wù)人士等群體開展支付便利化服務(wù)宣傳，并主動邀請境外來華人士前往恒豐銀行金融教育宣傳基地進(jìn)行交流，傳遞中國支付文化幫助外籍來華人員快速適應(yīng)國內(nèi)支付環(huán)境，更好地提升外籍人士商旅體驗。

　　未來，恒豐銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步豐富賬戶服務(wù)、現(xiàn)金流通等業(yè)務(wù)場景建設(shè)，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員支付服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。