匯交行合力 促支付便利

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)7月22日訊 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，深入落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，進(jìn)一步提升外籍來華人員、老年人支付便利性，交通銀行多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心與使命，通過改善外卡受理環(huán)境、推廣數(shù)幣支付方式、優(yōu)化賬戶服務(wù)、完善現(xiàn)金供給、提升適老化服務(wù)等系列工作，關(guān)注外籍來華人員及老年人的便利支付需求，切實(shí)提升支付體驗(yàn)。

　　建設(shè)“優(yōu)”的外卡受理環(huán)境

　　交行圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等場(chǎng)景不斷優(yōu)化支付服務(wù)。聚焦重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)商圈和重點(diǎn)商戶，積極推廣境外銀行卡支付受理功能。目前，交行已全面接受包括VISA、MASTERCARD在內(nèi)的五大外卡組織的境外銀行卡線上線下消費(fèi)交易。全國所有分行均可受理本地商戶開辦外卡收單業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。

　　為了給外籍來華人員提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)。交行各地分行組織專人多次對(duì)商戶開展外卡識(shí)別、受理、機(jī)具操作等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保合作商戶已充分具備外卡受理環(huán)境，受理標(biāo)識(shí)均已張貼或擺放在醒目位置，店內(nèi)收銀員可熟練受理外卡。

　　交行上海市分行為商戶升級(jí)POS機(jī)外卡刷卡服務(wù)的同時(shí)，在日常運(yùn)營中及時(shí)提供POS機(jī)使用的詳細(xì)指導(dǎo)，極大地提升了商戶的運(yùn)營效率和收款便利性，贏得了顧客和企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。位于陸家嘴中心L+Mall的港麗餐廳負(fù)責(zé)人表示：“交通銀行為我們升級(jí)了POS機(jī)，店里時(shí)常會(huì)來些外籍客人，現(xiàn)在他們刷卡支付方便多了。”

　　此外，交行現(xiàn)金自助機(jī)具均已開通“外卡取現(xiàn)”功能，支持VISA、萬事達(dá)、JCB等外卡組織的境外銀行卡取現(xiàn)。

　　近日，交行四川成都城西支行工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)到店的外籍客戶體驗(yàn)自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)，外籍客戶快速取到現(xiàn)金。次日，客戶又帶著其同行友人一同來辦理外卡取現(xiàn)。交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓外籍客戶作為中國支付的體驗(yàn)者和推廣者，“口口相傳”幫助更多的外籍來華人員享受支付便利性。

　　推廣“新”的數(shù)字人民幣支付方式

　　在全球化和數(shù)字化的浪潮中，支付便利化已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)金融開放水平和實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力的重要指標(biāo)，支付方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球趨勢(shì)。交行數(shù)字人民幣服務(wù)為境外來華人士提供高效、活力無限、便捷支付、持續(xù)發(fā)展的無界貨幣支付體驗(yàn)。

　　第四屆消博會(huì)期間，交行海南省分行限量發(fā)行的數(shù)字人民幣硬錢包，其五彩斑斕的設(shè)計(jì)融入海南元素，一亮相展臺(tái)就受到廣大參展者的青睞，得到海內(nèi)外人士的一致好評(píng)。

　　秉承“簡”的賬戶開戶服務(wù)

　　交行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來華人員提供高效便捷的賬戶服務(wù)，有效滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型外籍來華人員的賬戶使用需求。各網(wǎng)點(diǎn)通過配置外語服務(wù)人員、翻譯機(jī)等不同方式加強(qiáng)與外籍客戶溝通，提升便利化賬戶服務(wù)質(zhì)量。

　　近期，外籍人士納爾遜因工作原因來到山西省臨汾市，因日常支付需要，選擇交行山西臨汾鼓樓廣場(chǎng)支行辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)，工作人員為其辦理了簡易開戶，過程中納爾遜連連贊嘆交行金融服務(wù)給予了他全新的體驗(yàn)，豎起大拇指稱贊道：“It’s so convenient！”

　　交行上海古美支行緊鄰虹泉路韓國街和多個(gè)學(xué)校，周邊居住著大量外籍來華人員。近日，外籍學(xué)者納納利來到古美支行開戶，納納利表示他只是短期入境，尚未辦理境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼，且只能提供酒店的地址，非常擔(dān)心無法在中國開立銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)的袁經(jīng)理熱情為他介紹了境外來華人員簡易開戶服務(wù)，并表示為滿足短期入境的境外人士開戶需要，交行系統(tǒng)支持預(yù)留境外手機(jī)號(hào)碼、境外聯(lián)系地址等功能，讓境外人士在中國也能感受到銀行服務(wù)的貼心與便捷。

　　夯實(shí)“全”的現(xiàn)金兌換供應(yīng)

　　為暢通現(xiàn)金收付渠道，提升支付體驗(yàn)，交行各分行已布放小面額取款自助設(shè)備，支持10元、20元、50元等多種小面額，滿足特定客戶群體對(duì)小面額現(xiàn)金的使用需求；分行提供零錢包的專窗兌換和上門兌換服務(wù)，目前累計(jì)投放零錢包50萬余個(gè)，其中為出租車行業(yè)累計(jì)發(fā)放了4.22萬個(gè)零錢包。各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深入周邊商戶以及商超、醫(yī)院、停車場(chǎng)、餐飲、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等單位，主動(dòng)提供零鈔兌換暖心服務(wù)。

　　交行重慶市分行組織員工分別在醫(yī)院、商圈、加氣站等出租車密集的場(chǎng)所，利用出租車師傅們待客和加氣的時(shí)間，積極向司機(jī)師傅們介紹交行的“零錢包”業(yè)務(wù)并提供上門兌換服務(wù)，獲得了肯定和好評(píng)。

　　目前交行有外幣兌換服務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)全部提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，提供外幣兌換的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較年初增長35.9%，各網(wǎng)點(diǎn)至少提供5大幣種兌換，部分網(wǎng)點(diǎn)提供多達(dá)19個(gè)幣種的外幣現(xiàn)鈔服務(wù)。除此之外，全行累計(jì)設(shè)置近600家外幣現(xiàn)鈔“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，各行同時(shí)結(jié)合地域特色引入外幣自助兌換機(jī)及外幣代兌機(jī)構(gòu)，滿足客戶外幣兌換需求。

　　交行廣州海珠支行日前接待了一名加拿大籍客戶，客戶表示來中國出差兩個(gè)月，希望兌換一些零錢以備不時(shí)之需。同時(shí)，需將攜帶的少量美元現(xiàn)鈔兌換為人民幣與零鈔一并使用。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員根據(jù)其需求提供了“暖心零錢袋”服務(wù)。該零錢袋可用于存放銀行卡、硬幣和紙幣，增加客戶日常小面額零錢取用的便利性，也方便在不同消費(fèi)環(huán)境中便捷支付。

　　強(qiáng)化“暖”的適老化服務(wù)

　　“上歲數(shù)了，眼神越來越不好，交行工作人員教我使用手機(jī)銀行‘大字版’，以后退休金到賬了就不用來網(wǎng)點(diǎn)查了，真方便！”張大爺高興地說。位于張大爺家附近的交行北京市分行營業(yè)部是交行“交·心·伴”敬老服務(wù)旗艦網(wǎng)點(diǎn)。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂，老花鏡、輪椅、助聽器、呼叫服務(wù)鈴等助老設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備線上辦理業(yè)務(wù)、為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，在這里早已不是“新鮮事”。

　　為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，積極響應(yīng)老年客戶的金融需求，交行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷探索“適老”服務(wù)措施。為保障老年客戶群體金融服務(wù)體驗(yàn)，所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“愛心窗口”、開通“綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、助聽器、醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖等便民設(shè)施，營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)對(duì)手機(jī)銀行APP、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備進(jìn)行“適老化”升級(jí)改造，通過增大字體、簡潔版面等方式，切實(shí)解決老年客戶在使用智能設(shè)備過程中“看不清”“找不到”“打字難”等問題，成為“暖實(shí)力”的踐行者。

　　優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既是國之大者的重要體現(xiàn)，也是金融為民的具體要求，交通銀行將不斷深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，提升服務(wù)水平，全面踐行金融工作的政治性、人民性，通過更多務(wù)實(shí)舉措，為廣大消費(fèi)者提供更加便捷高效的金融服務(wù)，全面提升“新”朋“老”友的支付服務(wù)體驗(yàn)。