建行持續(xù)夯實(shí)支付服務(wù)能力基礎(chǔ) 六方面優(yōu)化支付工作取得顯著成果

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)7月15日訊 自優(yōu)化支付服務(wù)工作開展以來，建設(shè)銀行在人民銀行指導(dǎo)下，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)，持續(xù)夯實(shí)支付服務(wù)能力基礎(chǔ)。截至6月末，外卡受理環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)金服務(wù)、外幣兌換、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)等各方面優(yōu)化支付服務(wù)工作均有顯著提升，支付服務(wù)包容性和便捷性再上新臺(tái)階。

　　外卡受理環(huán)境建設(shè)駛?cè)肟燔嚨?。截?月末，建行全行可受理外卡商戶數(shù)達(dá)16.2萬戶，較2月末增長(zhǎng)331%，交易金額同比增長(zhǎng)97%，交易筆數(shù)較同期增長(zhǎng)149%，全面覆蓋持卡人“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場(chǎng)景，特別是入境人士消費(fèi)活動(dòng)重點(diǎn)商圈、文娛旅游重點(diǎn)場(chǎng)所和日常民生重點(diǎn)區(qū)域，外卡受理環(huán)境建設(shè)和服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

　　現(xiàn)金服務(wù)“零”距離。建行采取一系列優(yōu)化小面額現(xiàn)金供應(yīng)和提升用現(xiàn)服務(wù)便利化的貼心舉措，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，使現(xiàn)金服務(wù)場(chǎng)所從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)走向居民社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、交通樞紐，讓現(xiàn)金服務(wù)真正做到“走出去、沉下去”。截至6月末，累計(jì)發(fā)放零錢包接近200萬個(gè)，4.6萬臺(tái)ATM機(jī)具全面支持外卡取現(xiàn)，支持零鈔取現(xiàn)的ATM機(jī)具數(shù)量突破6000臺(tái)。通過提供更多個(gè)性化、定制化現(xiàn)金服務(wù)方式，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，“現(xiàn)金兜底”得到充分體現(xiàn)。

　　外幣兌換服務(wù)迅速擴(kuò)面。為不斷提升外幣兌換服務(wù)能力，滿足境外人士?jī)稉Q需求，建行多措并舉，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。截至6月末，建行支持外幣兌換服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)超過1萬家，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的73%；合作外幣代兌點(diǎn)接近500家，比2月末提升超300%；外幣兌換機(jī)數(shù)量在原有基礎(chǔ)較弱的情況下，取得顯著增長(zhǎng)，新增40臺(tái)；在星級(jí)酒店、重點(diǎn)文旅場(chǎng)所等新增布放外幣兌換設(shè)施超過400個(gè)，目標(biāo)完成率達(dá)到124.9%，有效強(qiáng)化外幣兌換服務(wù)基礎(chǔ)。

　　移動(dòng)支付創(chuàng)新“破圈”。一是打造跨境條碼支付產(chǎn)品，建行充分發(fā)揮全球綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)建行馬來西亞、建行(亞洲)等重點(diǎn)境外分支機(jī)構(gòu)，與銀聯(lián)國(guó)際、網(wǎng)聯(lián)深化合作，推進(jìn)跨境條碼支付互聯(lián)互通。二是提升數(shù)字人民幣服務(wù)，支持境外人士使用210多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的境外手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)數(shù)字人民幣App并開立數(shù)幣錢包，支持外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣。三是率先推出外籍來華人員專屬支付產(chǎn)品“旅行通卡”。外籍來華客戶可憑護(hù)照等證件在建行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理，用途廣泛，支持中國(guó)境內(nèi)任意支持銀行卡刷卡的商戶消費(fèi)支付，并且可綁定銀聯(lián)云閃付App實(shí)現(xiàn)在線支付和掃碼支付。目前安徽省分行已首家試點(diǎn)推出安徽版旅行通卡“皖旅通”卡，并攜手銀聯(lián)安徽分公司為“皖旅通”持卡人在文旅、餐飲、商超等多個(gè)場(chǎng)景超過4500家商戶提供了消費(fèi)滿減的優(yōu)惠活動(dòng)，讓境外來賓在旅途中盡享便捷、實(shí)惠的支付體驗(yàn)。

　　個(gè)人賬戶產(chǎn)品打造“三心”服務(wù)。一是賬戶開立更省心，建行全行支持外籍人士簡(jiǎn)易開戶網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率為100%，客戶本人持有效身份證件即可辦理。二是開戶服務(wù)更貼心，重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)均可提供中英雙語開戶指南和開戶申請(qǐng)書，并提供外籍人士和老年人服務(wù)綠色通道，提供外語和適老化服務(wù)。三是賬戶使用更放心，為客戶提供賬戶分級(jí)分類管理，可按客戶實(shí)際使用需求調(diào)整服務(wù)功能和限額，并正在逐步支持境外證件聯(lián)網(wǎng)核查功能，不斷提升境外人士證件受理和身份核驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步保證賬戶資金安全。

　　打造優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)“一站式”服務(wù)。目前建行全行在人民銀行指導(dǎo)下共建設(shè)27家優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)，覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵站、景區(qū)、商場(chǎng)、酒店等境外人士高頻到訪場(chǎng)所，示范區(qū)安排精通外語和金融支付業(yè)務(wù)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)值守，提供業(yè)務(wù)咨詢、零錢包兌換、外卡取現(xiàn)、外幣兌換等服務(wù)，切實(shí)打通了支付服務(wù)的接入堵點(diǎn)和認(rèn)知堵點(diǎn)，使外籍人員在入境“第一站”便可享受到多元、便捷、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，以優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)“小切口”，推動(dòng)服務(wù)“大提升”。陜西省分行承建西安北客站“游客·境外來賓支付服務(wù)中心”，是全國(guó)高鐵交通樞紐建成的第一家支付便利化服務(wù)中心。湖南省分行承建的長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)支付中心，工作人員能熟練通過英語服務(wù)，機(jī)場(chǎng)大巴、機(jī)場(chǎng)磁懸浮、地鐵三條出發(fā)干道均支持外卡刷卡，機(jī)場(chǎng)內(nèi)星巴克、肯德基、茶顏悅色等122家商戶已100%能受理外卡交易。