農(nóng)業(yè)銀行多措并舉提升支付服務體驗

　　中國網(wǎng)財經(jīng)7月3日訊 為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》要求，積極踐行“支付為民”理念，農(nóng)業(yè)銀行遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”工作思路，通過改善“硬環(huán)境”、提升“軟服務”、構建“多場景”，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務體驗。

　　持續(xù)改善“硬環(huán)境” 實現(xiàn)現(xiàn)金支取服務“零距離”

　　農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)加大外幣自助兌換機具推廣力度，積極布放、升級改造自助機具，增加外幣現(xiàn)鈔兌換網(wǎng)點數(shù)量。同時，設計推出“零錢包”業(yè)務，采用“定制化”與“標準化”相結合的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利老年人、外籍來華人員等群體現(xiàn)金支付和各類經(jīng)營主體備付找零。截至6月9日，農(nóng)業(yè)銀行共布放支持本外幣卡零鈔取現(xiàn)機具3855臺，提供外幣兌換服務網(wǎng)點增加至6900家，支持外卡取現(xiàn)機具超5.2萬臺，發(fā)放“零錢包”111萬個，其中，向出租車行業(yè)發(fā)放“零錢包”13萬余個。

　　俄羅斯人娜達莎今年已經(jīng)第四次來黑龍江黑河游玩了。第一次來中國時，在商場碰巧遇到農(nóng)行員工用熟練的俄語向外籍來華人員講解各類支付便利服務。通過與其溝通交流，她順利兌換了零鈔。如今，娜達莎經(jīng)常引導一同來旅游的好友到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換、“零錢包”兌換等業(yè)務，儼然已成為一名“中國通”。

　　著力提升“軟服務” 實現(xiàn)重點人群服務“心連心”

　　農(nóng)業(yè)銀行積極加強網(wǎng)點適老化改造，為網(wǎng)點配備輪椅、老花鏡等服務設施物品，簡化老年客戶服務流程，探索實踐網(wǎng)點適老化服務新模式。持續(xù)開展“農(nóng)情服務工程”，有效打通支付堵點，為老年人、外籍來華人員提供便利化支付服務。截至6月9日，農(nóng)業(yè)銀行“一鍵通”人工語音客服累計服務老年客戶超238萬人次，POS商戶累計服務外籍來華人員在境內(nèi)消費近34萬人次。

　　6月3日，丹麥大提琴演奏家托克·莫爾德魯普教授來到農(nóng)行天津園區(qū)支行營業(yè)部咨詢開立借記卡業(yè)務。在了解客戶需求后，農(nóng)行工作人員幫助他順利辦理了相關業(yè)務。托克·莫爾德魯普對其真誠的服務及專業(yè)的技能表示贊賞，并在網(wǎng)點“回音壁”上寫下：Had a great banking experience this morning, extraordinary friendly and skilled staff！(今天上午的銀行服務體驗很棒，工作人員特別友好和有經(jīng)驗！)

　　在農(nóng)行寧波慈城支行，慈孝文化在暖心適老的金融服務中得到傳承和延續(xù)。“每次來這里辦業(yè)務的時候，農(nóng)行工作人員都會手把手幫助我，貼心得很。”家住附近的陳老伯笑著說道，“這里有老花鏡，工作人員還會講寧波話，我還可以坐輪椅辦業(yè)務，很方便！”

　　積極構建“多場景” 實現(xiàn)外卡受理服務“無障礙”

　　農(nóng)業(yè)銀行聚焦“食、住、行、娛、游、購、醫(yī)”等生活場景，持續(xù)做好營商環(huán)境支付受理基礎設施建設，通過布放商戶標貼、配備機具等，提升外卡受理服務質(zhì)效。截至6月9日，農(nóng)業(yè)銀行為超過39萬戶商戶升級智能POS機具，開通可受理外卡商戶5.7萬余戶，帶動消費金額約6.8億元。

　　在內(nèi)蒙古二連浩特口岸，每年都有大量各國客商在這里購物、消費。今年以來，農(nóng)業(yè)銀行不斷推動便利化支付服務走進“出行、游玩、購物、食宿”等消費場景，讓外籍來華人員入境消費更加便利安全。蒙古國客商烏蘭娜經(jīng)常往返于二連浩特市與蒙古國扎門烏德市之間，她表示：“之前我們來中國一般喜歡用現(xiàn)金支付，現(xiàn)在我們既可以掃碼支付，也可以刷卡支付，滿足了我們各類支付需求，真方便！”

　　農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，針對各類群體支付習慣，統(tǒng)籌打通支付服務堵點，著力完善多層次、多元化支付服務體系，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。