撰文|曾薔

“贛水那邊紅一角，偏師借重黃公略?！痹诮衲?月份興業(yè)銀行零售銀行“織網(wǎng)工程”全面實(shí)施階段動(dòng)員大會(huì)上，興業(yè)銀行副行長(zhǎng)陳錦光曾借用后半句來(lái)形容信用卡業(yè)務(wù)在該行零售業(yè)務(wù)中的重要地位。

成立于2003年的興業(yè)銀行信用卡中心，敏銳捕捉年輕市場(chǎng)的無(wú)限潛力以及互聯(lián)網(wǎng)浪潮的大勢(shì)所趨，選擇走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路，推動(dòng)實(shí)施“織網(wǎng)工程”，近年來(lái)信用卡業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已然成為該行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍。截至2019年9月末，累計(jì)發(fā)卡近5000萬(wàn)張，交易量超1.4萬(wàn)億元。

然而，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的消費(fèi)金融市場(chǎng)中，不進(jìn)則退，加快轉(zhuǎn)型成為行業(yè)趨勢(shì)。興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理兼信用卡中心總經(jīng)理汪宇在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)指出，敏銳洞察客戶需求，堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)，全面實(shí)施推進(jìn)“織網(wǎng)工程”建設(shè)，融入客戶全方位生活消費(fèi)場(chǎng)景，將成為興業(yè)信用卡提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)啟第二增長(zhǎng)曲線的關(guān)鍵。

據(jù)汪宇介紹，2016年，興業(yè)銀行首次提出了“織網(wǎng)工程”的構(gòu)想——通過(guò)編織一張“大網(wǎng)”將碎片化的業(yè)務(wù)連接、網(wǎng)羅起來(lái)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、集成化。目的在于把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，并且留得住、體驗(yàn)好、忠誠(chéng)度高。改變?cè)写址攀降慕?jīng)營(yíng)管理模式，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。

基于此，2017年7月，匯聚客戶流、消費(fèi)流、現(xiàn)金流場(chǎng)景建設(shè)重任的“好興動(dòng)”App投產(chǎn)試運(yùn)行，2018年正式推廣運(yùn)營(yíng)?！昂门d動(dòng)”App依托線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和線下商圈，深度優(yōu)化客戶旅程，B端以商戶為結(jié)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)放合作，快速對(duì)接商戶，進(jìn)行流量入口“織網(wǎng)”；C端以用戶為中心，通過(guò)“商戶優(yōu)惠券”這一普惠金融服務(wù)，進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景“織網(wǎng)”，探索基于各類生活消費(fèi)場(chǎng)景的發(fā)卡、特惠、收單、代發(fā)、分期等業(yè)務(wù)的綜合化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建多方共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)閉環(huán)。

作為“織網(wǎng)工程”戰(zhàn)略執(zhí)行的核心部件，“好興動(dòng)”App 一方面對(duì)接營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)“標(biāo)簽+引擎”的方式為業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用快速構(gòu)建“人群圈選”、“達(dá)標(biāo)識(shí)別”、“人群畫像”、“營(yíng)銷效果分析”能力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)分析”、“營(yíng)銷管理”的深度融合，依靠金融科技能力不斷提升感知用戶需求和改善用戶體驗(yàn)的能力；另一方面作為未來(lái)興業(yè)銀行大零售服務(wù)能力輸出的重要陣地，除了提供信用卡賬戶全生命周期的服務(wù),還能滿足借記卡及集團(tuán)個(gè)人客戶的消費(fèi)支付需求，提供零售生活O2O消費(fèi)場(chǎng)景、支付等服務(wù)。

“從服務(wù)持卡客戶向服務(wù)用戶轉(zhuǎn)變，我們打破客戶與用戶之間的藩籬，沿著用戶的金融需求自我延伸，將‘好興動(dòng)’App作為加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)的試驗(yàn)田。”汪宇對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。

2019年以來(lái)，“好興動(dòng)”App開(kāi)展“0元領(lǐng)券”活動(dòng)，無(wú)論用戶是否該行持卡人，均可免費(fèi)領(lǐng)取上萬(wàn)家商戶優(yōu)惠券，截至11月末累計(jì)提供優(yōu)惠金額50億元。

汪宇表示，優(yōu)惠商戶是興業(yè)銀行“織網(wǎng)工程”項(xiàng)目實(shí)施的重要節(jié)點(diǎn)，也是“好興動(dòng)”小額高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景的重要載體，更是線上線下數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主要陣地。今年以來(lái)，興業(yè)銀行信用卡中心在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等重點(diǎn)城市，加快消費(fèi)場(chǎng)景拓展，把商戶作為核心客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。

興業(yè)銀行通過(guò)“好興動(dòng)”App、微信公眾號(hào)等線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，持續(xù)向商戶引流，并且整合集團(tuán)資源，為商戶提供代發(fā)工資、收單、存款、理財(cái)?shù)染C合化金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“惠及商戶”。

據(jù)了解，短短兩年多時(shí)間，“好興動(dòng)”App注冊(cè)用戶已達(dá)1200萬(wàn)，綁卡用戶突破1000萬(wàn)大關(guān)，較2018年末實(shí)現(xiàn)300%的增長(zhǎng)，本地優(yōu)惠商戶3.9萬(wàn)戶，商城交易筆數(shù)422萬(wàn)筆。

“未來(lái)，我行信用卡中心仍將持之以恒推進(jìn)‘織網(wǎng)工程’建設(shè)，通過(guò)科技引領(lǐng)，深度優(yōu)化客戶旅程，大力拓展O2O場(chǎng)景，構(gòu)建銀行、客戶、商戶等多方共贏的生態(tài)體系，讓用戶在日常生活消費(fèi)中便捷、無(wú)界、無(wú)感地享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)?！蓖粲畋硎?。