撰文|趙雅芝

伴隨著消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的浪潮，近年來信用卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展壯大，“得零售者得天下”是近年來商業(yè)銀行在利率市場化和嚴(yán)監(jiān)管大背景下所得出的共識(shí)，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)成為各大銀行轉(zhuǎn)型的主要方向之一，信用卡作為零售業(yè)務(wù)的重要載體，成為各大銀行零售轉(zhuǎn)型的重要方向。在此背景下，光大信用卡以逐年遞增的發(fā)卡量與交易額居于全國股份制銀行信用卡的第一梯隊(duì)。

光大銀行信用卡中心黨委書記、總經(jīng)理劉瑜曉向接受了中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)專訪并向記者介紹道，光大銀行信用卡的從發(fā)端到成長壯大經(jīng)歷了幾個(gè)階段，光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)始于2004年，當(dāng)時(shí)采用準(zhǔn)事業(yè)制管理模式，2006年成為獨(dú)立的信用卡中心，其后用了四年的時(shí)間，光大信用卡中心在2010年左右實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，自此之后光大信用卡進(jìn)入高速發(fā)展階段。

劉瑜曉認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)高速增長與消費(fèi)大發(fā)展為信用卡行業(yè)提供了最強(qiáng)動(dòng)力。同時(shí)，伴隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)一步推進(jìn)，90后等年輕客群成為消費(fèi)主力，使得信用卡服務(wù)客群規(guī)模大幅增長，再加上近年來金融科技的發(fā)展打破時(shí)間與空間的限制，為拓展服務(wù)渠道、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式帶來更多可能。

數(shù)據(jù)顯示，光大信用卡發(fā)卡量與交易額逐年遞增，2010年光大信用卡發(fā)卡量還不足1000萬張，2017年時(shí)發(fā)卡量達(dá)到4500萬張，其后僅用一年半左右的時(shí)間發(fā)卡量即突破6000萬張；交易額方面，2010年的光大銀行信用卡交易金額不足1000億元，2011年至2014年相繼突破1000、5000、7000億元，2015年更是突破了萬億元大關(guān)，2019年突破萬億元交易額，光大信用卡僅僅用了5個(gè)月的時(shí)間。

光大信用卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著來自同業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈競爭，劉瑜曉坦言，光大信用卡要做特色化服務(wù)，重要的是差異化競爭?；谟脩粜枨蠓治黾皯?zhàn)略考量，突出打造“金融+文旅”和“金融+健康”兩個(gè)產(chǎn)品線，將“大健康”和“大旅游”作為光大信用卡差異化競爭的重要方向，讓用戶只要想到文旅和健康，就想到光大信用卡。

例如在“大旅游”方向，光大信用卡深耕各類細(xì)分場景，和攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、凱撒、中青旅等多個(gè)品牌合作，定制旅游產(chǎn)品與服務(wù)；和滴滴出行，各大機(jī)場、高鐵站及城市通勤服務(wù)商合作，解決用戶在出行各個(gè)環(huán)節(jié)的需求。

通過“大旅游”生態(tài)圈的構(gòu)建，全面覆蓋用戶各種需求，也契合光大信用卡“你懂世界，而我懂你”的品牌理念。劉瑜曉表示，“懂你”傳遞出的不僅僅是光大信用卡的文化內(nèi)涵，更是品牌拉近與用戶的距離，走進(jìn)用戶的內(nèi)心世界，成為用戶打開邊界、認(rèn)知世界、重構(gòu)世界任意門的主張。未來，隨著跨界合作的深入，‘金融+文旅’產(chǎn)品也會(huì)更多地融入人們的生活，光大信用卡也將以多種形式的跨界合作，推出更多貼合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化的文旅需求。

我國信用卡已經(jīng)歷十多年的高速發(fā)展，截至2018年底，人均持卡量已達(dá)到0.7張，面對未來我國信用卡發(fā)展空間是否仍廣闊的問題，劉瑜曉給出了肯定得答案。他認(rèn)為，信用卡行業(yè)快速發(fā)展，滲透率攀升，人均持卡量顯著增加，對信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)模增長帶來壓力，但信用卡業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)商業(yè)銀行中最具有互聯(lián)網(wǎng)基因的業(yè)務(wù)條線，潛力不容小覷，相信未來信用卡業(yè)務(wù)仍有較大的增長空間，在消費(fèi)金融領(lǐng)域也大有可為。

談及光大信用卡下一步規(guī)劃，劉瑜曉表示，一切都是由客戶的需求塑造和推動(dòng)，光大信用卡要做的是以客戶為中心，以提供金融和非金融綜合服務(wù)為目標(biāo)，為客戶提綱一站式服務(wù)。下一步光大信用卡將努力建設(shè)E-SBU(Ecosphere Strategic Business Unit)生態(tài)圈建設(shè)，內(nèi)外部連接、賦能和創(chuàng)新，提升數(shù)字化科技支撐和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的核心競爭力。