董希淼：銀行信用卡借冰雪季營銷攬客，獲客之后如何留住是關鍵

　　中新經緯1月17日電 題：銀行信用卡借冰雪季營銷攬客，獲客之后如何留住是關鍵

　　作者 董希淼 招聯(lián)首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員

　　如何看信用卡蹭“冰雪”熱度？

　　隨著“爾濱”爆火，銀行信用卡開展了一波“高光營銷”。華夏、光大、浦發(fā)、工商等多家銀行公眾號紛紛發(fā)布消息，上線“冰雪”主題的信用卡營銷活動。利用優(yōu)惠券、抽獎、滿減等優(yōu)惠方式來吸引更多客戶。

　　多家銀行在冰雪季推出優(yōu)惠活動，體現了借勢營銷策略的運用。借勢營銷將產品推廣與近期熱點事件或客戶喜愛的環(huán)境相結合，有助于提高客戶的接受度和購買意愿。

　　不過，在這些優(yōu)惠活動中，更具吸引力的往往是那些能夠滿足客戶實際需求、提供切實優(yōu)惠的措施。例如，信用卡消費返現、積分兌換等活動能夠直接減輕客戶消費負擔，提高信用卡使用率。同時，圍繞冰雪季推出的特色活動也能吸引大量熱愛冰雪運動的客戶，提升品牌知名度和客戶興趣。

　　然而，對銀行而言，獲客并非最終目的，更重要的是如何留住客戶并使其成為忠實用戶。因此，在借勢營銷獲客之后，銀行需要在滿足客戶需求的基礎上，在各種場景金融中與客戶建立深度連接，以此激活客戶。最后，通過創(chuàng)新服務、提升用戶體驗等措施讓被激活的新客留下來，增強客戶粘性，成為忠實客戶。這是一個長期、循序漸進的過程，需要銀行在每個環(huán)節(jié)都下足功夫。

　　紅利消失時代，銀行如何留客？

　　數據顯示，2023年以來，部分銀行信用卡發(fā)卡數量和交易金額有所下降。這一現象背后有多重原因：一方面，信用卡市場已從過去的“跑馬圈地”階段進入存量競爭階段，發(fā)卡量出現負增長；另一方面，受經濟下行和疫情影響，信用卡用戶群體的經濟狀況受到一定沖擊。此外，信用卡新規(guī)的出臺對信用卡市場高質量發(fā)展提出了更高要求。

　　面對這些挑戰(zhàn)，銀行需要轉變思路，從單純追求發(fā)卡量轉向提升服務質量和用戶體驗。具體來說，可以從以下幾個方面入手：首先，全面深入分析當前市場形勢和客戶需求，制定更加精準的市場定位和營銷策略；其次，針對經濟下行和疫情沖擊的影響，推出更加靈活多樣的信用卡產品和服務，滿足客戶多樣化的消費需求；最后，全面落實信用卡新規(guī)，加強風險管理，增強合規(guī)意識，保障信用卡業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

　　在提升客戶體驗方面，近年來銀行采取了多方面的措施。如近期部分銀行對信用卡相關服務進行調整，包括完善信用卡容差服務機制、建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制等。這些措施旨在提升服務質量，并向持卡人減費讓利，使得信用卡服務更方便、更安心。相關舉措不僅有助于增強客戶粘性，促進客戶消費，還凸顯了信用卡作為小額信貸和支付結算工具的獨特優(yōu)勢，對提振消費、擴大內需具有積極的促進作用。

　　信用卡在銀行服務零售客戶中占據重要地位，但不同的銀行在信用卡發(fā)展策略上存在差異。對大中型銀行而言，信用卡業(yè)務是發(fā)展零售業(yè)務的重要組成部分。信用卡業(yè)務能夠帶來多樣化的綜合收入，包括利息收入和手續(xù)費收入等。這些收入對于銀行拓寬收入來源、優(yōu)化收入結構具有重要意義。但發(fā)展信用卡業(yè)務也需要量力而行，因為前期投入較大，銀行需要根據自身實力和市場需求來制定合理的發(fā)展策略。并非所有銀行都需要發(fā)展信用卡業(yè)務，一些中小銀行可能無法發(fā)行或不需要發(fā)行信用卡。

　　2024年，銀行業(yè)面臨著內外部多重變化。為適應變化，銀行應動態(tài)調整戰(zhàn)略，優(yōu)化信用卡業(yè)務發(fā)展策略和業(yè)務模式。應堅持差異發(fā)展，探索客群差異化定位，并明確客戶差異化準入標準。比如推出服務鄉(xiāng)村振興、新市民等專屬信用卡，針對不同客群靈活確定信用卡透支利率。

　　在投入方面，銀行應結合自身財務狀況進行統(tǒng)籌安排。有條件的銀行應加大投入力度，以提升信用卡業(yè)務的競爭力。而中小銀行則應通過廣泛合作與結盟來實現優(yōu)勢互補，提升產品吸引力。

　　在風險管理方面，銀行應完善風險管控措施。這包括構建早期預警模型、完善風險退出機制，并根據實際運行效果不斷迭代升級。同時，豐富信用卡不良資產處置手段。

　　金融科技對銀行來說也至關重要。線上信用卡業(yè)務有望成為信用卡發(fā)展的“第二曲線”，因此銀行應加大和深化金融科技，加快信用卡數字化轉型和線上信用卡產品創(chuàng)新。這將有助于銀行為消費者提供更好的互聯(lián)網消費信貸服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。