信用卡數(shù)量持續(xù)壓降 如何深耕存量用戶成一大挑戰(zhàn)

　　近日，多家銀行啟動新一輪“清卡”行動?！蹲C券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，各大商業(yè)銀行持續(xù)對個人睡眠賬戶進行清理，賬戶類型包括借記卡、信用卡、存折賬戶等。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，清理睡眠卡表明信用卡從以量取勝進入到以質(zhì)取勝的階段。未來銀行如何把存量客戶當增量客戶來運營成為亟待突破的問題。

　　數(shù)量同比減少2100萬張

　　今年以來，商業(yè)銀行持續(xù)對個人睡眠賬戶進行清理，包括農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等國有大行，平安銀行等股份行以及北京農(nóng)商銀行、馬鞍山農(nóng)商銀行、巢湖農(nóng)商銀行等地方性商業(yè)銀行，賬戶類型包括借記卡、信用卡、存折賬戶等。

　　在信用卡方面，央行9月1日發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張，相較去年同期減少2100萬張，回到了2021年第一季度的規(guī)模。

　　對于信用卡數(shù)量下降的原因，星圖金融研究院副院長薛洪言對《證券日報》記者表示，監(jiān)管明確了信用卡業(yè)務長期睡眠卡的占比上限，超出后不得新增發(fā)卡，對于的確無法有效促活的客戶，銀行通常會積極進行清理，為新增發(fā)卡留出空間。另外，不少銀行還主動放緩了發(fā)卡節(jié)奏，注重深耕存量持卡用戶。

　　從最近各家上市銀行發(fā)布的半年報數(shù)據(jù)可看出，今年上半年，部分全國性商業(yè)銀行信用卡業(yè)務各項指標增速放緩。從累計發(fā)卡量來看，建設銀行、招商銀行、平安銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行今年6月末的發(fā)卡量已較去年同期有顯著縮減。另一個值得關注的數(shù)據(jù)是上半年信用卡交易金額，多家銀行上半年信用卡消費額均出現(xiàn)不同程度的下降。

　　存量時代聚焦“精耕細作”

　　如何深耕信用卡存量用戶成為銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。

　　招聯(lián)首席研究員董希淼對《證券日報》記者表示，在存量競爭時代，商業(yè)銀行應堅持以客戶為中心，尋求差異化、特色化發(fā)展道路，進而形成特色信用卡品牌。

　　“首先，應在客群定位上有所區(qū)分。除了公務員、白領等受信用卡青睞的群體，更應關注個體工商戶、進城務工人員及農(nóng)村居民，這部分群體是信用卡業(yè)務發(fā)展的藍海地帶。其次，應在信用卡產(chǎn)品定價上有所區(qū)分。商業(yè)銀行在信用卡產(chǎn)品的定價上可以更加靈活，不但能實現(xiàn)與其他銀行的差異化，還能實現(xiàn)對不同客戶的差異化。這為加快信用卡產(chǎn)品和服務創(chuàng)新進一步創(chuàng)造了條件?！?董希淼表示。

　　易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》記者表示，信用卡已經(jīng)開啟存量時代，這就需要信用卡業(yè)務的發(fā)展更加精細化，關注用戶體驗以提升自身競爭力，通過端到端的用戶旅程優(yōu)化，輔以優(yōu)質(zhì)的服務來留存用戶、帶動業(yè)務收入增長。

　　“具體而言，信用卡領域的消費分級趨勢將有所增強，因此信用卡業(yè)務發(fā)展更需要深入的用戶洞察，一方面對現(xiàn)有客群展開深度運營，深化場景+生態(tài)的精細化服務，穩(wěn)定及提升目前重點用戶的價值；另一方面，針對線上轉(zhuǎn)移衍生的新客群特征，結(jié)合App+場景生態(tài)經(jīng)營向新增客群挖掘和尋找增長機會，如重點人群Z世代、銀發(fā)族、萌寵族、高價值客群等?！碧K筱芮表示。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，信用卡仍是銀行觸達零售客戶最直接的渠道，是絕對不能放棄的零售陣地。蘇筱芮建議，從整體戰(zhàn)略來看，在線上線下場景融合加速背景下，銀行需強化線上平臺及服務能力以探索一體化經(jīng)營，以“卡+App+場景+權(quán)益”經(jīng)營生態(tài)助力增量突圍與存量促活。