春來暖時服務(wù)升溫 綠色金融推動共建----工商銀行北京通州分行“工驛暖心”網(wǎng)點服務(wù)專項行動紀(jì)實

　　中國網(wǎng)財經(jīng)3月24日訊 今年以來，工商銀行北京通州分行嚴(yán)格落實上級行及監(jiān)管工作要求，致力于持續(xù)改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)，踐行建設(shè)人民滿意銀行的大行擔(dān)當(dāng)。一季度，借助轄內(nèi)網(wǎng)點“工行驛站”優(yōu)勢平臺，積極創(chuàng)新載體、豐富宣教形式，聚焦重點人群，工行北京通州分行開展形式多樣的特色服務(wù)活動，包含重點節(jié)日營銷贈禮、特定客群服務(wù)項目、學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日公益志愿服務(wù)、消費者權(quán)益保護宣教月等活動，同時結(jié)合綠色金融實際做法，推動黨建共建，高效推動“工行驛站+”網(wǎng)點機構(gòu)生態(tài)涵養(yǎng)金融服務(wù)效能。

　　線上線下加強宣傳 營造濃厚活動氛圍

　　工行北京通州分行自年初開始圍繞重點時節(jié)積極籌劃，開展了形式多樣、豐富多彩的特色營銷活動，與客戶共度美好溫馨時光。一是開展春節(jié)到店有禮活動。春節(jié)期間開門營業(yè)的網(wǎng)點均為到店辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了知識講座微沙龍和特色好禮，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理的過程中同時收獲金融知識和工行祝福。二是開展主題宣傳營銷活動。旺季營銷服務(wù)中，我行網(wǎng)點通過物料擺放、特色展示、專題講座等形式，邀請客戶通過線上、線下形式增進(jìn)對投資品類的了解、拓寬購買渠道。三是開展特色感恩回饋活動。面向有分期需求的客戶推出定制費率優(yōu)惠、專享權(quán)益贈送等活動，回饋客戶福利、提升客戶粘性。通過重點節(jié)日營銷活動，進(jìn)一步拉近了我行與客戶的距離，發(fā)揮了“工行驛站”的服務(wù)延伸功能，在節(jié)日祥和氣氛中使客戶對我行的各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品有了更深入的了解，贏得了客戶美譽度。

　　適老適新聚焦關(guān)注 護航幸福送暖上門

　　工行北京清風(fēng)路支行是市政府周邊地區(qū)的一家智慧型銀行網(wǎng)點，服務(wù)范圍輻射周邊市政府園區(qū)及社區(qū)居民。為突出建設(shè)人民滿意銀行的活動內(nèi)涵，圍繞活動主題做好安排部署和推動實施，工行北京清風(fēng)路支行將宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，安排客戶經(jīng)理帶隊走進(jìn)社區(qū)，開展形式多樣的現(xiàn)場講解、風(fēng)險提示，喚起老年金融消費者的法律意識和維權(quán)意識，不斷增強識假防騙能力。作為北京環(huán)球度假區(qū)獨家入駐銀行網(wǎng)點，工行北京環(huán)球大道支行在主打文旅特色的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)金融機構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)，通過走出網(wǎng)點發(fā)放宣傳冊、開展反詐知識問答小游戲等方式幫助來往游客掌握防范電信詐騙相關(guān)知識，讓游人享受一次安全、有意義的游玩之旅。

　　多維多面立體搭建 推動消保權(quán)益宣教

　　工行北京通州分行加強轄內(nèi)各網(wǎng)點活動開展的組織力度，促進(jìn)宣傳理性投資消費，提示廣大金融消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙、代理退保等非法金融活動侵害，依法理性維權(quán)，共建和諧金融。各網(wǎng)點員工通過線上宣傳渠道，以直播、視頻、H5、長圖文等多媒體方式，加強普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、消費者權(quán)益保護內(nèi)容，助力提升新就業(yè)群體的風(fēng)險防范意識和金融素質(zhì)。同時，在廳堂明顯位置布放3·15宣傳海報和發(fā)放宣傳手冊，向社會公眾廣泛普及金融金融廣告基本知識、非法金融廣告及識別辦法等金融常識，幫助金融消費者明辨金融廣告的真實性、合法性。結(jié)合公安機關(guān)反詐宣傳提醒廣大群眾防范各類電信詐騙。

　　綠色金融積極行動 倡導(dǎo)環(huán)保展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

　　工行北京永順潞苑支行利用網(wǎng)點周邊環(huán)境積極開展“綠色金融 低碳有我”行動，將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展及環(huán)境建設(shè)的方方面面，用實際付出倡導(dǎo)低碳環(huán)保出行，傳遞綠色金融理念。3月，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)骨干員工到附近社區(qū)共享自行車存放點開展清理自行車志愿服務(wù)活動，志愿者們以“為群眾辦實事”為出發(fā)點，對公共自行車、站點鎖樁等進(jìn)行了一次徹底的清潔擦洗，把文明實事辦到群眾心坎上，讓綠色金融理念飄揚在春風(fēng)里。

　　共享共建推動交流 延伸黨建和諧服務(wù)

　　坐落于運河商務(wù)區(qū)的工行北京北關(guān)支行是一家政企服務(wù)特色網(wǎng)點，工行北京北關(guān)支行在做好惠民服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工行北京通州分行機構(gòu)金融業(yè)務(wù)部與通州區(qū)運河商務(wù)區(qū)管理委員會聯(lián)合開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神、汲取奮進(jìn)力量”主題黨日活動，鏈接網(wǎng)點金融服務(wù)。雙方就如何利用“黨費云平臺”，進(jìn)一步提升黨建工作質(zhì)量開展座談交流。進(jìn)一步加強銀政間互動交流、強化和諧交流和業(yè)務(wù)合作，提升“工行驛站”品牌形象與價值貢獻(xiàn)。